Вы будете ждать час пока вам ответят… Или не ответят вообще

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.

Здравствуйте. Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. В дни вашего обращения на медицинский пульт, было зафиксировано большое количество обращений застрахованных и сотрудников медицинских учреждений, что значительно увеличило время дозвона на медицинский пульт, время подготовки ответов сайте и направление гарантийных писем в медицинские учреждения. Приносим наши извинения за некачественное обслуживание. Кроме этого, наш сотрудник при оформлении гарантийного письма на адрес сетевой клиники не указал ФИО лечащего врача, к которому вы планировали обращаться. Это было ошибкой. С этим сотрудником проведено дополнительное обучение по работе с обращениями, в соответствии с корпоративными требованиями, а также для предотвращения подобных ситуаций телефонные переговоры этого сотрудника взяты под личный контроль руководителя подразделения. При выявлении повторных нарушений корпоративных требований и стандартов, при общении с застрахованными, будет приняты административные решения по дальнейшей работе сотрудника в нашей компании. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com

Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.