Выставили счет и отказываются оказывать услуги по ДМС

Пришел в клинику, попросил согласовать со страховой посещение врача - страховая согласовала, врача успешно посетил. Затем, оказывается, что клиника работает по франшизе, т.е. страховая оплачивает только часть стоимости услуг, остальную часть я должен заплатить из своего кармана.  Начал разбираться - для того, чтобы пользоваться услугой франшиза, в личном кабинете я должен привязать свою карточку, тем самым согласившись с условиями пользования услуги. Так как я этого не делал, то оператор ренессанса должна была отказать в согласовании услуги, но она допустила ошибку. Обратился в эту клинику по срочной проблеме и по той причине, что в прошлое посещение она имела прямой доступ (т.е. в неё можно было обращаться без франшизы) В итоге, в личном кабинете у меня выставлены счета за использование услуг по франшизе, доступ к согласованию для посещения врачей мне заблокирован.  Пытаюсь связаться с поддержкой, но она не отвечает. В итоге, оплаченной ДМС пользоваться не могу, а самочувствие требует обращения к врачам...