Выплатное дело

Здравствуйте. Мы еще проверяем информацию по Вашему отзыву. По итогу предоставим развернутый ответ.

Здравствуйте.   Рассмотрение страховых случаев длится до 30 рабочих дней с момента получения нами полного пакета документов. Конкретно в Вашем случае, каждый раз после поступления дополнительной информации со СТОА, нам приходилось делать перерасчет и согласование, так как обнаруживались детали, ранее неизвестные.   На данный момент мы получили итоговый заказ-наряд и согласование находится на завершающей стадии . По итогу которого, коллеги Вас проинформируют по выплатам.   Отметим, что на протяжении всего рассмотрения урегулирования и множества консультаций, сотрудники информировали Вас верно, а сроки, заявленные в правилах страхования, мы не нарушаем.   Мы понимаем, что Вы уже долгое время ожидаете ремонта авто, поэтому наши коллеги старались не оставлять Вас без внимания и держать в курсе. С уважением, Тинькофф Страхование.

Вы наглые вруны!!!! И даже в своём комментарии у вас хватает совести врать!!! Во-первых, вы не имеете права ссылаться на срок 30 раб. дней. Потому, что во время продажи полиса, вы обещаете клиентам совсем другие сроки - а именно, что в течении 30 календарных дней клиент получает отремонтированную машину или выплату по ней, если это тотал. У меня есть запись разговора, где ваш сотрудник во время продажи клянётся в этом!!!!  Во-вторых, никакой доп информации со СТОА вам не поступало!!!! Это вы каждый раз выдумываете новые обстоятельства и запускаете согласовпние по очередному кругу!!! В третьих, ваше враньё о том, что согласование «на завершающей стадии» я слышу уже три недели!!! Но оно никак не может завершиться!!! И вы, судя по всему, не намеряны это завершать!!! В четвёртых, это не ваши коллеги старались держать меня в курсе. Это я сам всё это время вам настырно названиваю и требую результата!!!! ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ???? ОТДАЙТЕ МНЕ ИХ!!!!!  ОТДАЙДЕ МНЕ ТО, ЧТО ДОЛЖНЫ!!!! Но вместо того, чтобы отдать, вы тянете время и мурыжите меня «на завершающей стадии» P.S. Готов любому обосновать и доказать правоту своих слов. Пишу тут открыто и не прячусь ни от кого.  Если, кому-то интересно, звоните: 8(903)7****-76, Евгений Гудков

[quote][/quote] Понимаем Ваше негодование, ведь важно быть уверенным в выбранном партнере, который сможет предпринять скорейшее решение при рассмотрении страхового события. Позвольте отметим, что мы не врем, говоря о том, что на протяжении всего времени урегулирования коллеги Вас информировали корректно. Не хотим, чтобы клиенты и мысли допустили, что выплату придется получать через суд. Как сообщали – сроки рассмотрения согласно правилам страхования и не позже обещанного.  Ранее Вы говорили о некорректном информировании при оформлении полиса, также оставляли отзыв по этому поводу. Вас информировали, что при продаже полиса Каско, к сожалению, сотрудник предоставил неверную информацию. Сообщил, что в срок не более 30 дней авто отремонтируют, а не направят на ремонт. Безусловно, мы виноваты и просим извинения. Вероятно, что сейчас из-за этого и произошла путаница.  Мы искренне надеемся на Ваше понимание, что нам удалось разрешить сложившуюся ситуацию. Дополнительно с Вами связался сотрудник компании и проинформировал о деталях урегулирования.

Оценку засчитываем с учетом комментария автора от 11.03.2018 11:15.