Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни
2 услуги
starstarstarstarstar
, Новосибирск
6 марта, 20:13

Отказ в возврате неиспользованной страховой суммы

04 июня 2015 года я обратился в Сибирский банк ПАО «Сбербанк» (доп.офис N8047/0584 по адресу: г. Новосибирск, ул. Горский микрорайон, 66) для получения потребительского кредита. Сотрудница банка, под предлогом отказа в ободрении кредита навязала мне услугу «Страхование по программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика». На вопрос о последствиях в отказе от такого страхования мной был получен однозначной ответ: «Кредит не будет одобрен». Кредитный договор № ХХХХХ был заключен на срок в 60 месяцев (до 04 июня 2020 г.). Вид кредита - 1863 КФ Потребительский кредит. В качестве документа, свидетельствующего о заключении Договора страхования мною было получено Заявление на страхование по программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика № Р000ХХХХХ. Мне не были озвучены условия страхования, не были выдан Договор страхования и страховой полис. Сумма моей платы за подключение к программе страхования составила ХХ ХХХ рубля 00 копеек (прописью), что подтверждается Выпиской из лицевого счета № 40817.810.1.4405.ХХХХХХ за период с 01.06.2015 по 04.06.2015. Кредит, по вышеуказанному Договору кредитования, был мной досрочно выплачен 20 ноября 2017 г. (что подтверждается Справкой о задолженности заемщика по состоянию на 20.11.2017 г., в которой указана полная задолженность по кредиту на дату расчета – 0,00 рублей). 05 марта 2018 г. я обратился в доп.офис N8047/0584 с целью выхода из программы страхования и возврата уплаченной мною страховой суммы по Заявлению на страхование по программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика № Р000ХХХХ от 04.06.15 г. Сотрудник банка выдал мне бланк «Заявления об отказе от Договора страхования (о расторжении)». Заполненное заявление, а также копии страниц паспорта и копию Заявления на страхование № Р000ХХХХ от 04.06.15 г. я передал сотруднику банка. Все копии им были заверены подписью и печатью. Также сотрудник пояснил, что вышеуказанное «Заявление об отказе от Договора страхования (о расторжении)» было зарегистрировано и по результатам его рассмотрения сотрудники банка свяжутся со мной. 06 марта 2018 г. я получил СМС-сообщение с номера 900 следующего содержания: «Уважаемый клиент, по вашему заявлению возврат средств не предусмотрен согласно условиям программы страхования. Подробную информацию  вы можете уточнить в ООО СК «Сбербанк страхование жизни» по телефону 8 800 555-55-95. Сбербанк». Однако в тексте «Условий участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика» в п. 5. «ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ» обозначено следующее: «5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях: - подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен; - подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат Застрахованному физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% - для налоговых нерезидентов, который удерживается налоговым агентом – ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата.». Данные условия мною были приняты по факту подписания Заявление на страхование по программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика № Р000142619 от 04.06.2105 г. Пунктом 1 статьи 958 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай.  Согласно пункту 7 статьи 10 Закона Российской Федерации от 27.11.1992 N 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» при расторжении договора страхования жизни, предусматривающего дожитие застрахованного лица до определенного возраста или срока либо наступления иного события, страхователю возвращается сумма в пределах сформированного в установленном порядке страхового резерва на день прекращения договора страхования (выкупная сумма). В соответствии с абзацем третьим подпункта 2 пункта 1 статьи 213 Налогового кодекса Российской Федерации в случаях досрочного расторжения договоров добровольного страхования жизни, предусмотренных данным подпунктом (за исключением случаев досрочного расторжения договоров добровольного страхования жизни по причинам, не зависящим от воли сторон), и возврата физическим лицам денежной (выкупной) суммы, подлежащей в соответствии с правилами страхования и условиями указанных договоров выплате при досрочном расторжении таких договоров, налогообложению подлежит полученный доход за вычетом сумм внесенных налогоплательщиком страховых взносов. Если денежная (выкупная) сумма, полученная налогоплательщиком при досрочном расторжении договора добровольного страхования жизни меньше суммы внесенных налогоплательщиком страховых взносов, налоговая база равна нулю и оснований для уплаты налога не возникает.  На основании изложенного, руководствуясь ст. 958 ГК РФ, прошу: 1. Перечислить денежные средства в пределах сформированного в установленном порядке страхового резерва на день прекращения договора страхования (выкупную сумму) на счет карты, указанной в Заявлении об отказе от Договора страхования (о расторжении) от 05 марта 2018 г. 2. Рассмотреть мою претензию, о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Сбербанк страхование жизни
    07.03.2018 12:01
    Добрый день! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Позвольте предоставить комментарий по вопросам, изложенным в обращении. В настоящий момент для оперативного ознакомления Клиента с условиями программы страхования и условиях ее прекращения в комплект документов включены памятки, которые в обязательном порядке выдаются Клиенту при оформлении договора страхования. В памятках указана информация о добровольности программы страхования и о возможности отказаться от программы страхования в течении 14 дней с даты оформления. При этом, в случае отказа от программы, клиенту возвращается полная сумма оплаченной премии. В программе страхования, к которой Вы подключены, в соответствии с законодательством предусматривается "период охлаждения" 14 календарных дней для отказа от договора и возврата средств уплаченной страховой премии. Возврат части премии при досрочном расторжении договора страхования за пределами "периода охлаждения" не предусмотрен по условиям договора, в том числе при досрочном погашении кредита. В своем обращении Вы ссылаетесь на информацию, указанную в Условиях участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика. Эта часть условий не связана с правом на возврат денежных средств по истечению 14 дней, а описывает две возможные ситуации в пределах этих 14 дней, когда Клиент имеет возможность вернуть денежные средства при расторжении Договора страхования, а именно: в течение 14 дней Договор страхование еще не был заключен, но Клиент написал заявление на расторжение и возврат денежных средств; в течение 14 дней Клиент подал заявление на расторжение и возврат денежных средств, но Договор страхования уже был заключен (вступил в силу). Именно в этом случае будет удержан налог на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% для налоговых нерезидентов. Данный налог удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент возврата денежных средств. Обращаю Ваше внимание на то, что заявление по расторжению программы было Вами направлено по истечению указанного периода. Досрочное погашение обязательств перед ПАО Сбербанк по кредитному договору не является основанием для возврата денежных средств при отказе от программы страхования. Напоминаю, что Договор страхования продолжает действовать в отношении Застрахованного лица до окончания определенного в нем срока или до исполнения Страховщиком своих обязательств по выплате страхового возмещения при наступлении страхового случая. Страховая сумма сохраняется в размере первоначального размера кредита, а Выгодоприобретателем (получателем денежных средств) по Договору страхования является Застрахованное лицо. Поэтому рекомендую сохранить программу страхования и страховую защиту по предусмотренным программой рискам. Если Вы примите решение о расторжении договора, то по вопросам прекращения страхования и возврата платы за подключение к Программе страхования предлагаем обратиться в ПАО Сбербанк в порядке, предусмотренном Условиями участия в Программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ПАО Сбербанк. С уважением, Юлия.
  • Автор отзыва
    12.03.2018 08:34
    Мне пришло СМС от Сбербанка, что мой договор страхования заключен. Пункт 5.1. условий - Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% - для налоговых нерезидентов, который удерживается налоговым агентом – ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата. Верните сумма пропорциональную оставшемуся сроку страхования за вычетом налога.
  • Сбербанк страхование жизни
    12.03.2018 15:06
    [quote][b]PavelBST[/b] пишет:Мне пришло СМС от Сбербанка, что мой договор страхования заключен. Пункт 5.1. условий - Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного физического лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному физическому лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% - для налоговых нерезидентов, который удерживается налоговым агентом – ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата. Верните сумма пропорциональную оставшемуся сроку страхования за вычетом налога.[/quote] Уважаемый PavelBST! Повторно сообщаю Вам, что расторжение данной программы страхования производится на стороне Банка. Часть условий на которые Вы ссылаетесь не связана с правом на возврат денежных средств по истечению 14 дней, а описывает две возможные ситуации в пределах этих 14 дней. Дополнительно сообщаю Вам, что возврат части премии при досрочном расторжении договора страхования за пределами "периода охлаждения" не предусмотрен по условиям договора. Так как расторжение данной программы финансово не выгодно, рекомендую сохранить программу страхования и страховую защиту по предусмотренным программой рискам.  Если Вы примите решение о расторжении договора, то по вопросам прекращения страхования и возврата платы за подключение к Программе страхования предлагаем обратиться в ПАО Сбербанк в порядке, предусмотренном Условиями участия в Программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ПАО Сбербанк.  С Уважением, Юлия.
  • Администратор Народного рейтинга
    23.04.2018 18:07
    Принимаем отзыв без оценки.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
27 мая 2021 г. мною приобретен автомобиль по государственной программе "Семейный автомобиль". При оформлении кредита 430 тыс. руб.мне была навязана страховка стоимостью почти 100 тыс. рублей. Оформляли все до позднего вечера. Я предложила оплатит…
20 июня, 13:07
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Был застрахован в сентябре 2020 года при получении кредита на 1 000.000 руб., с меня сразу взяли 200.000 рублей. Страховая сумма - 1.200 000 рублей. 20 января 2021 года я попал в больницу, и мне выставлен диагноз - ИНСУЛЬТ (что является критическим з…
17 июня, 19:23
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В декабре прошлого года у моего мужа наступил страховой случай, но выплата до сих пор не произведена. Еще с января месяца мы предоставили все необходимые документы дважды, но что то все не так. Теперь страховая компания сама отправляла запрос на мсэ.…
9 июня, 14:30
2 услуги
starstarstarstarstar
7.08.2018 года обратилась в отделение банка по предварительному одобрению потребительского кредита на сумму 950000₽. Сотрудник банка К-ва Е., навязала страховку, сообщив что это обязательное условие по кредиту, скрыв при этом информацию о том что я и…
4 июня, 22:06
2 услуги
starstarstarstarstar
Досрочно закрыл кредит, обратился в свою страховую (сбер страхование) с заявлением о расторжении договора и возврате не использованных денежных средств в размере 93т.р с копейками.  Договор ими был охотно прекращен, но деньги решили оставить себе. Сл…
3 июня, 21:59
2 услуги
starstarstarstarstar
Вступила в наследство 11.12.2020г, подала заявление на страховую выплату 12.12.2020г. через отделение банка. Прошло почти полгода и страховая компания каждый раз ищет повод оттянуть сроки выплаты! Все документы предоставлены были сразу, в максимально…
31 мая, 15:29
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день!  ООО СК "Сбербанк страхование жизни" с 30.01.2021г. признали смерть страховым случаем,  рассчитали страховое возмещение по двум договорам (ДСЖ -2/***от 08.10.2015г и  ДСЖ-2/***от 15.03.2016г), затребовали  дополнительные документы. Д…
31 мая, 10:11
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
27октября 2020 года Застрахованный К.И.В. ушел на больничный в связи с жалобами на кашель, температуру. Врачом был направлен на рентген ОГК, где на рентгеннограмме обнаружена правосторонняя пневмония в/в доле. 28октября 2020 года у Застрахованного К.…
30 апреля, 15:22
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! 20 января 21ого года наступил страховой случай, была присвоена вторая группа инвалидности. 1 февраля было составлено заявление о наступлении страхового события(обращение №210201-0279-***от 01.02.2021). 14 февраля пришёл ответ о необх…
21 апреля, 20:21
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
10 ноября обратилась к хирургу в КОГБУЗ Лузская ЦРБ с травмой вывих V пальца левой кисти. 10.11.2020 была наложена гипсовая лонгета, диагноз - растяжение связок. 19 ноября 2020г. гипсовая иммобилизация продлена до 3-х недель, диагноз - разрыв связок.…
19 апреля, 07:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Оформил защиту при потребительском кредите. Произошел страховой случай, не могу зарегистрировать личный кабинет сбербанка страхование, требуется номер договора страхования. Номер договора который дали в отделении сбербанка и номер договора который…
18 апреля, 15:38
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
29го числа погасил ипотеку, оформил заявления на расторжения страховок. По страховке жизни так ничего и не пришло. Висит в приложении действующий полис. Справка о полном погашении кредита имеется. В договоре страхования есть пункт, по которому мне по…
7 апреля, 15:43
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Моей матерью в ноябре 2017 года был заключен договор страхования моей жизни и здоровья со Сбербанком. На руки договор не был выдан, поэтому один из страховых взносов она забыла уплатить в срок, так как никаких извещений о сроках выплаты страхового вз…
5 апреля, 15:07
2 услуги
starstarstarstarstar
Хочу добавить ложку мёда в отзывы. Имеются 2 полиса по страхованию потребительского кредита. Кредиты погашены досрочно. И тут, как говорится- беда пришла нежданно - негаданно. 17.11.2020 травма. Операция и последующее амбулаторное лечение более трёх …
2 апреля, 23:57
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Моя мама является клиентом Сбербанка и имеет страховку в этом банке на потребительский кредит и ипотеку. Наступил страховой случай (инвалидность в результате болезни) и мы собрали все необходимые документы для обращения по поводу стразового случая. И…
28 марта, 20:27
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Я досрочно погасил ипотечный кредит 15.02.2021. Соответственно 20.02.2021 я оформил расторжение договора страхования жизни через отделение Сбербанка на Ленинском пр. 129  г. Санкт-Петербурга(с целью получения оставшихся средств). Было сформировано об…
22 марта, 16:35
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! В феврале 2019 года я взяла кредит в Ненецком автономном округе в городе Нарьян-Маре в сумме 100000 рублей на 3 года, мне навязали на этот кредит страховку 7 тыс. руб. Кроме этого кредита у меня и у моего мужа были кредиты В сентябр…
19 марта, 14:41
2 услуги
starstarstarstarstar
Крайне возмущен отношением страховой компании к случаю смерти моей матери 13.11.20г.У мамы был застрахованный потреб. кредит в Сбербанке. После того, как мама умерла, в ноябре 20г.  подал заявку о наступлении страхового случая в отделении Сбербанка. …
17 марта, 18:42
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В 2017году мой отец взял кредит в сбербанке, оформив страховку. В феврале 2021года он умер от онкологии которую выставили в декабре 2020года,ранее этот диагноз диагностирован не был. Всё документы были прндоставлены в страховую компанию, в ответ мы п…
14 марта, 09:10
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
В 2018 году в декабре взяла ипотеку. Ничего не предвещало за мою болезнь. В мае 2019 году у меня появились эпилептические приступы и продолжались по сей день. Но в сентябре 2019 года я прошла МРТ, увидели опухль головного мозга, потом тянули с операц…
11 марта, 07:25
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день!  У меня оформлено 4 полиса страхования жизни и здоровья в СК Сбербанк страхование. Ни один из них я не могу найти и зарегистрироваться на сайте Сбербанк Страхование и попасть в личный кабинет . Пишет программа , что полиса не существует.…
6 марта, 21:11
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте 05 июля 2017 одобрили кредит потребительский предложили застраховать, я был не против одобрили кредит полис не выдали, я платил исправно. 2020 наступил страховой случай по болезни отправил все выписки мне отказали виду того, что я не ст…
25 февраля, 22:40
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день. 24.09.2020 г при оформлении ипотеки был заключен договор страхования . 26.01.2021 г со мной произошел страховой случай-"инвалидность 1 группы вследствие заболевания". 03.02.2021 были поданы документы в страховую компанию, через о…
24 февраля, 18:16
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В декабре 2015 года заключил договор накопительной страховки "коробка" от сбербанка. 5 лет исправно платил ежемесячные взносы. В декабре прошлого года договор закончился. И с этого момента начался ад и Израиль. Страховая компания под разными, за част…
19 февраля, 18:15
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
19 мая 2018 года между мной и банком был заключён договор о потребительском кредитовании №926***79 на [b]общую сумму 591 366,00 рублей[/b]. При получении кредита мною была уплачена единовременная компенсация [b]страховых премий в размере 91 366,00[/b…
18 февраля, 13:13
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть