Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
Яна, Санкт-Петербург
30 августа, 19:59

Страховая по КАСКО не одобряет ремонт

Ренессанс препятствует ремонту моего автомобиля по полису Каско, по убытоку No 002AS23-004579. Меня направили на ремонт к официальным дилеру М-М, что меня полностью устроило, но в дальнейшем началась полная "чехарда". В начале не давали дилеру разрешение на ремонт. После моего обращения, сразу объявили автомобилю "Полную [censored] , сославшись на некую независимую экспертизу, которую не смогли мне предоставить. После моего письма от 20.05.2023 (на которое я не получил ответ, что  в моем понимание является нарушение), через примерно 3 недели продолжили рассмотрение.  Далее не согласовывали дилеру сумму ремонта и всячески пытались срезать стоимость запчастей. Потом обманом, пытаетесь меня перевести в другой сервис, говоря, что М-М не может осуществить ремонт или заказать запчасти, что не соответствовало действительности. После общения с оператором выяснилось, что стоимость некоторых запчастей завышена по отношению к средне рыночной стоимости, но данная информация не соответствует действительности, т.к. дилер берет цифры уж точно не из головы и сказал, что страховая урезает стоимость некоторых запчастей чуть ли не 2 - 3 раза.  (Информация от оператора отличается от официальной информации по СМС - опять был обман.) Далее было обращение по телефону 23.07, на которое мне пообещали дать ответ в течение 3х дней по средству личной телефонной связи. - Ответа не было. И только  10.08, после моего звонка, мне дали ответ. Я получил ответ, что дилер отказался ремонтировать, вот вам новый сервис ИНФУЛЛ. Ок, я согласился, понимая безвыходность ситуации. Но теперь, после того, как новый сервис заявил +- такую же сумму, как официальный дилер, страховая компания срезает ему лимит на ремонт с 2 000 000 руб., которые были озвучены при выдачи направление на ремонт, до 800 000 руб. ( новый сервис готов сделать машину за 1 500 000). Как я понимаю, и мне это озвучили в сервисе, страховая пытается создать условия для отказа в ремонте со стороны ИНФУЛЛ сервиса и что дальше не понятно.  Сегодня 30.08 я в очередной раз поговорил с оператором, который, как всегда передаст всю нужную информацию в ответственный отдел и со мной в течение 2х рабочих дней свяжутся, но опираясь на практику работы Ренесанс изложенную выше, они дождутся моего звонка и после этого наверное скажут мне, что сервис не может отремонтировать машину или что-топодобное.Как бы мне не хотелось, наверное следующий этап - суд. P.S. в новом сервисе мне сразу сказали, что страховая искала, кто сделает дешевле и видимо они дали самую низкую стоимость, но по итогу и им одобрение на ремонт не дают. За 850 000 на машину можно найти только бу запчасти или в лучшем случае что-то из неоригинальных запчастей.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    31.08.2023 10:22
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Администратор Народного рейтинга
    08.09.2023 23:13
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. 09.10.2023 Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.3 правил Народного рейтинга[/url].
  • Ренессанс
    11.09.2023 10:02
    Здравствуйте! 8 сентября на станцию отправлено полное согласование заказ-наряда по вашему случаю. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день, пишу больше даже с целью получения совета: в ноябре 2024 года попала в ДТП, являюсь виновником и повреждения автомобиля ремонтировала по КАСКО. Все хорошо сделали, нареканий нет. Но, к сожалению, в этом месяце повреждаю автомобил…
10 марта, 09:13
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Прошлым летом при поездке в деревню камнем на грунтовке скололо лкп на водительской двери, но благодаря «Ренессансу» мне не пришлось беспокоится о цене ремонта. По полису КАСКО мне удалось поремонтировать машину на СТО за счет страховой компании.…
8 марта, 10:28
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую компанию по страховому полису каско 28.01.2025 до сих пор никакого ответа . Не реагируют ни на звонки ни на чат, ни на письменные обращения . Воообще никакого ответа.пытался расторгнуть полис - отказ в приложении без каких либо …
7 марта, 20:06
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Просто отвратительная компания в мире, даже почта России работает лучше! 3 месяца не могу получить выплату или ремонт по страховому случаю! Обходите стороной! Дозвониться до них не реально, будете слушать по часу музыку чтоб услышать о том, что вопро…
7 марта, 08:38
Отзыв проверен
Каско
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
В связи с замужеством сменила Фамилию и пытаюсь внести изменения в данные профиля, но безуспешно... На сайте дает изменить только, внимание ДВА! Символа, не слова, а символа... Это как?! Позвонила в поддержку, они отправили в приложение через чат…
6 марта, 16:41
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Моя машина пострадала на стоянке ночью у дома. Кто-то хорошо так ободрал ей бок. Остались притертости на переднем бампере и крыле, на правой передней двери, даже на дисках. Виновник неизвестен, поэтом вся надежда была на полис КАСКО. Огромное спа…
6 марта, 15:02
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
16.02 произошел страховой случай - съезд с дорожного полотна в канаву на дачном участке. Справки не оформлялись. По условиям полиса КАСКО, лимит компенсации по случаям без справок - до 76 т.р. Далее, СК направляет меня в СТОА, где ремонт оценивают…
6 марта, 14:50
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
2-го февраля попала в аварию, 3-го уже отправила все документы и фото и Месяц уже не могут выдать мне направление на ремонт, дозвониться просто нереально, через раз дают какую то информацию, переключают со специалиста на специалиста и никто ничего не…
6 марта, 11:54
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой случай. Позвонил, сказали оформить на сайте или через приложение. Оформил на сайте. Написано, в течение 5 р.д. направят на ремонт. Прошли 5 р.д. — не произошло ровным счётом ничего. При оформлении надо выбрать СТО. Я не знаю, куда мне е…
6 марта, 11:44
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В ДТП 14.01.2025 года было повреждено ТС Mercedes s600L (Guard) бронированный! после чего собрав полный комплект для выплаты страхового возмещения я обратилась в Ренессанс страхования, на основании доверенных мне полномочий, по генеральной доверенно…
4 марта, 06:57
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
09.12.2024 произошло ДТП! Пострадал принадлежащий мне автомобиль! Мое ТС было припарковано! Собрав полный комплект необходимых документов в соответствии с законом об ОСАГО, 28.12.2024 года я обратилась в головной офис, посредством почтового отправ…
3 марта, 07:16
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
До страховой компании невозможно дозвониться! Ожидание более часа! 27.12.2024 года пострадал мой автомобиль ! 13.01.2025 года я обратился в страховую компанию ПАО «Группа Ренессанс Страхование» с полным комплектом необходимых документов для выплаты…
3 марта, 07:01
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В декабре мне пригодился мой полис КАСКО. Утром обнаружил что маленькая трещина на краю лобового стекла разрослась до огромных размеров от края до края. Я уже не в первый раз обращался к страховщику, по этому особых проблем не было. Позвонил в офис, …
28 февраля, 22:38
Отзыв проверен
Каско
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Приобрел 18 февраля 2025 г. новый автомобиль в рассрочку от банка, по условиям рассрочки необходимо было оформить полис Каско в автосалоне, тогда процентная ставка значительно снижалась. Сотрудник, оформлявший страховку, настоял на обязательное включ…
27 февраля, 19:55
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховая компания «Ренессанс» меня не раз выручала. Мне удобно ремонтировать свою машину BMW X3 на предложенных СТО. Знаю, что там все качественно делают и не обманывают. На этот раз мне кто-то повредил автомобиль на стоянке возле ТРЦ. Оформляла…
27 февраля, 10:57
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Застраховали машину по Каско и к сожалению случилось дтп. Даже 1 звезду ставить не хочется, скорее заслуживаете только -1000000 звезд за свою недобросовестную работу!!! Если это все можно назвать работой! Дтп было зарегистрировано сразу и поданы все …
26 февраля, 18:02
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Расскажу о своем впечатление от обращения в компанию «Ренессанс» по страховому случаю. Мою машину кто-то повредил на стоянке у спортклуба. Не видела виновника. Только на стекле моего BMW X3 осталась длинная трешина. Я сразу набрала номер страхово…
25 февраля, 21:28
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Подали документы по страховому случаю на возмещение расходов по эвакуации еще 9.01.2025 и до сих пор возмещение не пришло, колл-центр не отвечает по часу , при дозвоне 10 раз переключают и так не дождалась ответа , чат поддержка молчит 5 дней, это…
25 февраля, 14:54
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Сроки рассмотрения просрочены (больше месяца мурыжат)! Вообще не связываются с клиентом и ответ операторов "вы сами должны дозваниваться. И это при том, что каждый дозвон занимает от 10 до 45 минут слушания гудков и того как мой звонок очень важе…
25 февраля, 13:43
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
14.12.2024 произошло ДТП! Пострадал принадлежащий мне автомобиль! Мое ТС было припарковано! Собрав полный комплект необходимых документов в соответствии с законом об ОСАГО, 27.12.2024 года я обратился в головной офис, посредством почтового отправл…
25 февраля, 01:08
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую по дтп, неизвестное лицо испортило дверь и карниз автомобиля, в страховую обратился еще 28.05.2024 направление на ремонт не выдали однако в ответах на претензии уверяют что направление было выдано просто нагло врут, с нарушением…
24 февраля, 17:08
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
25.12.2024 года произошло ДТП! 10.01.2025 года я обратился в Ренессанс страхование с заявлением о выплате страхового возмещения в рамках ОСАГО! 31.01.2025 года, случай был признан страховым, и мне произвели выплату страхового возмещения в рамка…
24 февраля, 04:17
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Приветствую! Хочу поделиться ситуацией, с которой столкнулся по КАСКО, и узнать, возможно, у кого-то был похожий опыт. После ДТП страховая согласовала ремонт, я приехал в сервис, который сотрудничает со страховой, и мне сказали, что всё оформят.…
22 февраля, 21:07
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
КАСКО. Моей вины в аварии нет! Страховой случай УУ-1756006 от 29.11.2024 Подать заявление через приложение до конца не получилось, виснет в момент заполнения анкеты. То же происходи и через сайт компании. С горем пополам подал заявление по е-mail:…
22 февраля, 16:47
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Это кошмар! Уже второй месяц и не могу решить вопрос со страховой, в приложении ответ на сообщение приходит через 3 дня. Пишешь ответ и опять 3 дня ожидания и так по кругу! Прошу помощи в обратной связи! Обращение было направлено в январе 19.01. …
21 февраля, 22:03
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть