Нет выплаты

Добрый день!  Хотелось бы здесь попробовать получить ответ от страховой компании СОГАЗ-ЖИЗНЬ. ОТДЕЛ УРЕГУЛИРОВАНИЯ УБЫТКОВ. Ситуация и вопрос следующий. Почему нет выплаты второму наследнику (несовершеннолетний)? Договор страхования физ.лица при кредитовании. Страховой случай- [censored] застрахованного По договору два выгодоприобретателя. 1-банк, оставшаяся сумма кредита ,и 2-наследники. Страховая сумма 370 000 рублей. Банку (Газпромбанк), была перечислена сумма оставшегося кредита,1 августа. -178747 руб. Оставшаяся сумма ,191263 (по 50% от суммы ,каждому наследнику. Одному из наследников ,дочери,было перечислено 24 августа 2023 года в размере 50% от оставшейся суммы. Второму наследнику, несовершеннолетнему сыну, выплаты нет  Ответа от страховой нет. В едином центре, сотрудники регистрируют мои обращения и на этом всё. Ни каких ответов от компании нет. Только "дежурные" фразы- ответ поступит на электронную почту в течение 3 х рабочих дней. Но ответа нет. Обращения были от 28 августа, 1 сентября ,5 сентября и сегодня,7 сентября. В ответ тишина. Но сумма наследнику одному была перечислена ровно в размере 50% от оставшейся суммы к выплате.   Как получить ответ на вопрос: когда будет выплачено второму наследнику? Документы с реквизитами были приняты компанией 9 июня 2023 года.