Затягивают всеми способами рассмотрение заявления о страховом случае

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. На данный момент мы проводим дополнительную проверку вашего случая. Об этом мы сообщили вам в письме от 31 августа. Предоставленная вами копия амбулаторной карты практически не читаема, мы сделали запрос в лечебное учреждение для получения копии документа. Отвечая на ваш запрос, зачем нужно запрашивать один и тот же документ, отвечаем - для проверки подлинности предоставленных данных. Согласно п.9.3 правил страхования добровольного страхования от несчастных случаев и болезней страховщик имеет право: - проверять достоверность данных и информации, сообщаемой Страхователем (Застрахованным), любыми доступными ему способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации (п. 9.3.1); - для принятия решения о страховой выплате запрашивать у Страхователя (Застрахованного лица) медицинскую документацию, отражающую историю болезни, физическое и психическое состояние, диагноз, ход и прогноз результатов лечения, перечень которой предусмотрен настоящим Правилами или Договором страхования, а также самостоятельно выяснять у медицинских учреждений, правоохранительных органов и иных учреждений обстоятельства, связанные с этим фактом и организовывать за свой счет проведение независимых медицинских экспертиз (п. 9.3.5). После получения результатов проверки решение по случаю будет принято в установленные Полисом сроки – в течение 14 рабочих дней. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Копия амбулаторной карты я вам предоставила 25 июля 2023. 31 августа 2023 вы проинформировали меня о запросе в в лечебное учреждение. Прошел почти месяц как я предоставила амбулаторную карту в виде скана. Когда вы приняли этот скан почему то вас все устроило и только через месяц вы отправили запрос в лечебное учреждение о предоставлении копии амбулаторной карты. Оригинал заверенной копии находится у меня на руках и я могу его предоставить лично в любой офис Ренессанс страхование. Хочу отметить, что официального письма об отложении и направлении запроса я не получала. Информацию о вашем запросе в лечебное учреждение я получила только написав вам запрос о статусе моего заявление.

Сообщите здесь от какого числа вы отправили запрос в лечебное учреждение.

[quote][b]user-337015091212[/b] пишет:Копия амбулаторной карты я вам предоставила 25 июля 2023. 31 августа 2023 вы проинформировали меня о запросе в в лечебное учреждение. Прошел почти месяц как я предоставила амбулаторную карту в виде скана. Когда вы приняли этот скан почему то вас все устроило и только через месяц вы отправили запрос в лечебное учреждение о предоставлении копии амбулаторной карты. Оригинал заверенной копии находится у меня на руках и я могу его предоставить лично в любой офис Ренессанс страхование. Хочу отметить, что официального письма об отложении и направлении запроса я не получала. Информацию о вашем запросе в лечебное учреждение я получила только написав вам запрос о статусе моего заявление.[/quote] Письмо было отправлено вам на электронную почту 31 августа в 18:10. Вы же сами пишете, что мы вас проинформировали о запросе, а потом говорите, что не получали официального письма.

[quote][b]user-337015091212[/b] пишет:Сообщите здесь от какого числа вы отправили запрос в лечебное учреждение.[/quote] Запрос в лечебное учреждение был направлен 15 августа в 14:35, повторный 31 августа в 17:57

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-337015091212[/b] пишет:Копия амбулаторной карты я вам предоставила 25 июля 2023. 31 августа 2023 вы проинформировали меня о запросе в в лечебное учреждение. Прошел почти месяц как я предоставила амбулаторную карту в виде скана. Когда вы приняли этот скан почему то вас все устроило и только через месяц вы отправили запрос в лечебное учреждение о предоставлении копии амбулаторной карты. Оригинал заверенной копии находится у меня на руках и я могу его предоставить лично в любой офис Ренессанс страхование. Хочу отметить, что официального письма об отложении и направлении запроса я не получала. Информацию о вашем запросе в лечебное учреждение я получила только написав вам запрос о статусе моего заявление.[/quote] Письмо было отправлено вам на электронную почту 31 августа в 18:10. Вы же сами пишете, что мы вас проинформировали о запросе, а потом говорите, что не получали официального письма.[/quote] Письмо от вас я получила 11 сентября на электронную почту. Если бы я не отправила запрос в центр контроля качества, я бы до сих по не знала о статусе моего заявления.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-337015091212[/b] пишет:Сообщите здесь от какого числа вы отправили запрос в лечебное учреждение.[/quote] Запрос в лечебное учреждение был направлен 15 августа в 14:35, повторный 31 августа в 17:57[/quote] Что получится,  лечебное учреждение вам не отвечает на ваши запросы? и вообще что вы будете делать если больница не ответит вам?  Пришлите мне на почту копию запроса в мед учреждение.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку не засчитываем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12 правил Народного рейтинга[/url].