Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Жизнь
starstarstarstarstar
Проблема решена
Сергей, Череповец (Вологодская область)
19 сентября, 17:50

Ужасный сотрудник!

Хотел бы пожаловаться на вашего сотрудника  Л-ву Нэлли Л., офис город Череповец. Очень неадекватный человек, заявляет, что работает давно в этой сфере, но видимо до сих пор даже не научилась общаться  с клиентами. Суть такая, пришли оформить договор Смарт, заранее у директора данного офиса узнал возможные программы, куда можно положить деньги. Выбрали Смарт на 3 месяца под 15% годовых. Так как директор в отпуске, договорились, что мы придем в офис и нам оформят данный договор. Написал Директору в мессенджере, что подойдем сегодня. Я и моя супруга пришли в офис, сказали Л-ой, что хотим сделать. Вместо этого она начала нам предлагать долгосрочные программы или программы с пополнением, хотя ей сразу сказали, что данные программы нас не интересуют, потому что у нас уже есть с вами договор на долгосрочную программу. Я согласился выслушать вашего сотрудника, для примера расчетов по данным программам привел сумму в 500 000 рублей. Сотрудник просит назвать фамилию, говорит, что она сейчас находится в программе и посмотрит, какие программы у нас подключены. Потом для чего-то просит сказать ей пароль от моего личного кабинета, чтобы посмотреть, какие программы у нас подключены. На что она получила ответ, что данная информация не для нее. А почему она не стала смотреть в программе данную информацию? Для чего ей пароль от моего кабинета и что она хотела там сделать? Она могла просто закрыть все мои договора, а потом я бы остался должен вашей организации денег? Кто научил ее этому? После этого она откровенно начала оскорблять меня, называть хамом, спрашивать, почему я такой злой, почему я нервный и назвала меня вредным, говорила, что я торможу и еще много оскорбительных фраз. Несколько раз сказала, что вообще ничего оформлять не будет. Когда я ей сказал, что сейчас буду записывать наш разговор, начала делать договор. После долгих разговоров и уговоров, она все же начала делать договор. При этом несколько раз говорила, что к ней вот-вот кто-то должен прийти, но даже после нашего ухода к ней так никто и не пришел. Во время оформления договора говорила, что делает пустую работу. Делайте выводу о том, как ваши сотрудники относятся к работе и с клиентом соответственно.  Меня никак не должно волновать отсутствие кадров в вашей компании. И разговоры об этом с клиентом должны быть запрещены корпоративной этикой. Так что я бы еще рекомендовал проверить ее на знания данных инструкций в полном объеме. Договор оформила, сказала, что на почту придет письмо с подтверждением. При оформлении договора сумму не спросила, взяла сумму 500 000, которую просто брали для расчетов. Потом еще язвительным голосом спросила (про сумму не спросила, а тут почему-то ляпнула, по-другому не назвать), договор в рублях делаем или в юанях? Для чего она это спросила? Проверяем почту, она говорит, что подождите, не подтверждайте, я адрес не так ввела, хотя несколько раз смотрела в паспорт в раздел прописка. Адрес она исправила, а сумму наотрез отказалась исправлять. Несколько раз сказала, что давайте так оставим. Я сказал, что нет. У нее то программа почему-то не может сумму исправить, то она сама не хочет этого делать. В итоге эта мадам бросила паспорт и сказала, что не будет нас обслуживать. Так что делайте выводы о том, как работают ваши «сотрудники» и как эта «работа» влияет на прибыль компании. Хотелось бы получить обратную  связь о том, какие виды наказания были получены данным сотрудником за такое хамское поведение.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    21.09.2023 17:51
    Давайте подождем ответ страховой компании по данной ситуации.
  • Ренессанс Жизнь
    21.09.2023 18:36
    Уважаемый клиент, примите наши извинения за неудобства, вызванные поведением нашего сотрудника в офисе города Череповец. Мы принимаем все жалобы на наших сотрудников очень серьезно, и ваше сообщение будет рассмотрено с нашей стороны. Мы обязательно проведем внутреннее расследование данного инцидента, чтобы выяснить все обстоятельства. Как только мы узнаем больше деталей, мы свяжемся с вами, чтобы обсудить принятые меры. Обязательно поможем с оформлением, если программа может быть в вашем случае открыта повторно. И обязательно предпримем все необходимые шаги, чтобы улучшить работу наших сотрудников и предоставить лучший сервис. Еще раз мы приносим свои извинения за неудобства. Ренессанс Жизнь
  • Сергей
    Автор отзыва
    06.10.2023 11:31
    Здравствуйте. Директор данной организации в г. Череповец позвонила мне и сообщила, что по данному вопросу было произведено расследование и данный сотрудник был наказан. Поэтому больше никаких претензий я не имею.
  • Сергей
    Автор отзыва
    06.10.2023 11:32
    Вопрос решения.
  • Сергей
    Автор отзыва
    06.10.2023 11:33
    Вопрос решён. Претензий не имею.
  • Ренессанс Жизнь
    06.10.2023 18:02
    Уважаемый клиент, благодарим вас за обратную связь! Мы рады, что смогли помочь и разрешить вашу ситуацию и инцидент исчерпан. Ренессанс Жизнь
  • Администратор Народного рейтинга
    26.10.2023 16:47
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы".
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Другое
starstarstarstarstar
Звонила 2 мая 2023 года на горячую линию Ренессанс Жизнь. Были сложности в заполнении заявления в личном кабинете по страховке спортлайф. В таких "технологиях" я не смыслю. Звонила что-то в районе 19.30, вообщем поздно. Менеджер со мной час проговори…
7 июня, 10:00
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
На форумах вычитал про эту страховку, решил попробовать, как раз была неплохая сумма на счете, а планы на нее были только на лето. Открыл программу Смарт +, на 3 месяца под 13,5% годовых. Понравилось, что сумму сразу прописывают в договоре, ее же по …
5 июня, 20:52
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Пользовался программой Смарт, рад, что не побоялся выйти за рамки и отойти от привычного способа вложений (вкладов). Открывал в офисе на Чайковского, ничего сложного, подписываешь договор, вносишь деньги, процесс пошел. Менеджеры все популярно об…
4 июня, 20:34
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
К 30 летию своему окончательно поняла, что на пенсию полагаться в будущем вообще не получится. Так что искала варианты накопления на свою старость. В банках менеджерам лишь бы впихнуть вклад и накопительный счет. Нормального ничего не предложили.…
4 июня, 18:08
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
По договору 55****02, который был заключен 14 февраля этого года, у меня была программа смарт плюс на 3 месяца, вкладывал минимальную сумму 100 000 рублей, процент меня устроил, деньги вернули 25 мая на счет который указывал, ездил в офис писать заяв…
4 июня, 15:13
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
3 мая 2023 года приезжали в офис на Дербеневской для расторжения навязанной страховки в МТС-Банке. Варвара отличный менеджер и душевный человек. Выдержала все мои истерики, хотя по факту виновата была не она, а сотрудник банка Алексей. Расторжени…
2 июня, 21:25
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Всем бы быть такими нормальными консультантами как Евгения. В банке навязали мне инвестиционное страхование "Инвестор" под видом вклада. Думал, просто деньги год будут лежать, потом заберу с процентами. Оказалось, что это не так. И договор у меня аж …
1 июня, 19:34
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Спасибо, что помогли разобраться во всех этих хитростях банков. Газпром банк взял и оформил на меня страховку по кредиту. Такой лапши на уши навешали. Дома только узнали, что она не обязательна. В самом банке махали на нас руками и говорили, что …
1 июня, 13:32
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Я хотела собрать денег для сына на строительство дачи. Сын как раз в то время собирался начать строительство дачи на участке, рассчитывал только на свои деньги, но я сразу понимала, что не уложится только в свои, поэтому решила сыну сделать подарок …
31 мая, 19:10
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Это уже мой второй договор в ренессанс жизнь. Первый был по Смарту, практически год назад,получила тогда хороший годовой процент на 3 месяца договора. По окончанию мне предложили еще несколько программ страхования, и я выбрала Стабильный доход. …
31 мая, 18:02
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Я обслуживалась у сотрудника Дениса, он проявил себя как квалифицированный сотрудник, который легко и доступно донес до меня выгоду программы и ее суть. Я выбрала заключить договор по программе гарантированный доход, условия выгодные и я до этого…
30 мая, 21:39
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Продала досташуюся по наследству квартиру, решила пока деньги попридержать, а чтобы не потратить и инфляцию чуть перекрыть, вложила в известную программу Смарт. Пока они лежали в этой программе под 13,5% годовых, присмотрела вариант новостройки-и…
30 мая, 21:24
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Для бассейна сына страхую не первый раз в ренессанс жизнь, полис оформляю через сайт, просто и удобно, не надо тратить время для поездки в офис. Раз есть требования со стороны спортсекции, значит, надо выполнять, всем спокойно, и тренерам, и родителя…
30 мая, 20:13
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Заключила договор по программе Стабильный доход. По этой программе мне предложили хороший доход в 18% годовых на внесенный страховой взнос, сумму взносов возвращают через 3 года. Оформляла договор в офисе, менеджер была внимательна и вежлива, пре…
29 мая, 20:54
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Менеджер компании Ренессанс жизнь Дмитрий Н. , спасибо за помощь при оформлении возврата страховки по досрочно погашенному кредиту. Думала ничего не вытяну из страховой компании, читала много негатива о таких случаях, но тут всё быстро вернули. Не пр…
29 мая, 09:02
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Оформила страховку Будь Здоров! по совету менеджера в офисе 25.04.2023. Вроде возвращают немного денег раз в год при отсутствии страхового случая. Стоимость самой страховки и так доступная, у меня насчитали около 5 тысяч в год, я считаю, что достато…
27 мая, 19:44
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
У меня вообще интересная история, в браке уже 7 лет, думаю у многих с течением лет происходит повышение градуса в семье. Я как человек в декрете, не имея работы очень хотела себя обезопасить и отложить деньги, которые мне достались с продажи квартиры…
26 мая, 11:22
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Чуть больше 9 месяцев назад оформила программу Стабильный доход, долго искала вариант получения хорошего постоянного дохода по вложенной сумме денег, поэтому остановилась на этой программе. Оформила договор 03.08.2022, а 12.05.2023 получила перв…
25 мая, 19:26
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
5 лет назад, в 2018 застраховали сына на 5 лет по программе Надежный старт. Выбрали эту страховку, чтобы собрать деньги сыну на репетиторов и всевозможные курсы перед институтом. Долго выбирали программу, хорошо, шурин посоветовал, он своей дочку тож…
24 мая, 18:48
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Я покупала страховку для ребёнка на период пребывания в лагере в 2022 году. Страховую компанию выбрала Ренессанс Жизнь. На сайте компании есть форма для заполнения, которую нужно заполнить. С одной стороны, это не сложно, а с другой стороны, для меня…
22 мая, 11:40
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Все мы привыкли к банковским вклада, но если есть возможность заработать куда больше, почему бы и нет. Наткнулся на накопительное страхование от Ренессанс Жизнь программа "стабильный доход", заключил с ними договор на 3 года, зарабатываю я хорошо, по…
22 мая, 09:01
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Ренессанс Жизнь мне помогает осуществить мечту, купить автомобиль без кредитов. Я заключила с ними договор инвестиционного страхования жизни. Являюсь новичком в этом деле, как то больше всё с банковскими вкладами имела дело, но по рекомендации решила…
22 мая, 08:39
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Коплю в Ренессанс Жизнь деньги на высшее образование дочери. Нравится, что я сама выбираю суммы которые буду вносить в течении 10 лет. Бюджет привыкла рассчитывать заранее и накопить мне будет не так сложно. Я одна воспитываю, поэтому решила позаботи…
18 мая, 18:25
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Всем кто хочет хорошо заработать на скопленных средствах рекомендую страховую Ренессанс Жизнь. Я заключил с ними договор по страховой программе смарт плюс по очень прибыльной ставке 13.5% годовых и это не смотря на минимальный срок. Все мы конечн…
18 мая, 17:22
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Я осталась довольна. Оформляла накопительное страхование жизни в Ренессанс Жизнь. Сделка прошла быстро и без проблем. В офисе были только сотрудники компании, никакой очереди. Все четко и грамотно, мне все объяснили. Менеджер не навязывал дополни…
18 мая, 14:03
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть