Не выдали полис, не могу отменить страховку

13.09.23 года оформила онлайн через сайт товарный кредит в Магазине Эльдорадо. Была включена страховка от компании ВСК. Сотрудник страховой полис не предоставил, в банке утверждают , что полис оформлен сторонней страховой компанией соответственно у них полиса нет. В магазине полис тоже не выдают. Сейчас я элементарно не знаю номер страхового полиса , чтобы написать отказ от страхования. Магазин пинает в банк, банк пинает в страховую, страховая при звонке на горячую линию требует номер полиса и оправляев в магазин за ним! За , это время истекает период охлаждения по договору страхования. Считаю, что брокеры намеренно не выдают документы, чтобы клиенты не успели расторгнуть страхование. Расцениваю данные действия как мошенничество.