Обман

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

Давайте дождемся ответа страховой компании по данной ситуации.

Произошло недопониманием,при личной встрече менеджер Александра всë объяснила, открылись опции к договорам. В том числе интересующие меня изъятия денежных средств. Вопрос решён положительно. Претензий к сотруднику не имею.

Добрый день. Мы провели проверку по Вашему отзыву и сообщаем, что между Вами и страховой компанией были заключены три договора страхования, два из которых с началом срока страхования 24.09.2021 и один 24.09.2022. Все договоры отображаются в Вашем Кабинете клиента, и Вы регулярно его посещали с момента заключения договоров. Относительно заключения договора от 24.09.2022 информируем, что он был подписан Вашей электронной подписью на основании оформленного 23.09.2022 Вами согласия. Договором оговорен порядок и периодичность оплаты страховых взносов (ежегодно), направление инвестирования (российский фондовый рынок). Подтверждением того, что все условия договора Вами приняты и он действителен, является Ваша подпись на страховой документации, полученная 23.09.2022 посредством использования кода, направленного на Ваш номер телефона, а также оплата Вами страхового взноса согласно условиям договора. Так как по договору своевременно в полном объеме оплачен первый годовой взнос, у нас отсутствуют основания, что он был заключен против Вашей воли. От Вашего имени обращения в течение 14 календарных дней (срок, в течение которого можно обратиться в компанию, отказаться от договора и вернуть уплаченную страховую премию) по договору нам не поступали. Поэтому у нас не было оснований предполагать, что какие-либо условия Вам не известны или не понятны. Ваш договор вступил в силу, мы приняли Вас на страхования и взяли на себя обязательства по предусмотренным договором страховым рискам. Основания для возврата оплаченных Вами денежных средств отсутствуют. Условиями договора предусмотрен пропуск ежегодного взноса и частичная редукция (р. 9. «Изменение условий страхования и редукция» Программы страхования, которая является приложением № 1 к договору). В период действия договора 24.09.2023 Вы оформили через Кабинет клиента пропуск второго ежегодного взноса. Также по договору от 24.09.2021, заключенному по аналогичной Программе страхования, 28.09.2022 и 24.09.2023 Вы оформили через Кабинет клиента пропуск второго и третьего ежегодных взносов, 28.09.2022 по нему была осуществлена смена направления инвестирование с международного фондового рынка на российский. Изложенные выше факты свидетельствуют о Вашем понимании типа продукта по действующим договорам и их условиям. Обращения от Вас относительно заключения договора от 24.09.2022 нам не поступали, в том числе в нашу техническую поддержку с вопросом отображения договоров. Поэтому с начала действия договора (в течение года) мы несем полную ответственность по принятым на себя обязательствам. Что касается рекомендации сотрудника относительно смены направления инвестирования с международного фондового рынка на российский, поясняем, что она является корректной. Страховщик в соответствии с условиями договора взял на себя обязательства предоставлять Вам информацию о величине инвестиционного счета на регулярной основе посредством Кабинета клиента, размер инвестиционного счета определяется на каждый день действия договора. В связи с ограничениями, наложенные международными финансовыми организациями, в отношении счетов центрального депозитария Российской Федерации – Национального расчетного депозитария, а также отказом контрагента Bloomberg предоставлять информацию российским компаниям о котировках финансовых инструментов с иностранных бирж и от эмитентов базовых активов, у нас отсутствовала возможность отображения отчетов по Вашим договорам. Сложившаяся ситуация затронула всех страховщиков жизни. Сообщаем, что в настоящий момент отчеты о состоянии инвестиционного счета по договорам мы формируем только по направлению инвестирования - российский фондовый рынок, также появилась возможность выплаты частичной выкупной суммы (частичная изъятие) в пределах, установленных Таблицей допустимых изъятий (р. «Изменение условий страхования и редукция» Полисов и Программы страхования). Таким образом, по двум Вашим договорам отчеты отображаются в Вашем Кабинете клиента, в том числе по договору от 24.09.2021, так как согласно Вашему запросу от 28.09.2022 была произведена смена направления инвестирования. Относительно работы сотрудника сообщаем, что мы провели проверку и не нашли каких-либо нарушений. Также прослушали записи звонков при беседе сотрудника с Вами за период – сентябрь 2022 года. Информация о технических трудностях и дальнейшего отображения в Кабинете клиента одного договора страхования сотрудником не озвучивалась. Для урегулирования сложившейся ситуации сотрудник связался с Вами и запланирована встреча в офисе компании на 27.09.2023. Благодарим, что предоставили обратную связь по итогу встречи в комментариях к отзыву. Рады, что вопросы решены. Мы благодарим Вас за сотрудничество с нами. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы".