Непрозрачные условия договора, огромные удержания при внесении изменений, уменьшающих сумму полиса

5 сентября 2023 года я добавила в свой полис ОСАГО дополнительным водителем свою дочь, заплатила за это 13700 рублей. Через две недели, когда мы приобрели ей свою машину, я приехала в офис Альфастрахования узнать какая будет сумма к возврату, если я уберу ранее внесенного водителя из своего полиса. Сотрудник офиса сказала, что без сформированной заявки назвать сумму она не сможет. Но когда заявку она сформировала и оказалось, что при возврате мне вернут чуть больше  4000 из  выплаченных 13700 (и это удержание только за две недели!), я сказала, что тогда не буду вносить изменения и оставлю дочь в полисе. И вдруг оказалось, что когда заявка сформирована, отменить это уже невозможно. Такой вот замкнутый круг - узнать сумму к возврату без сформированной заявки нельзя, но и отменить сформированную сотрудником заявку тоже невозможно.  И я так понимаю, что это работает только в одну сторону: я спросила, что они делают, если сформировали заявку на внесение изменений в полис, увеличивающих, а не уменьшающих сумму полиса, а клиент деньги не внес, мне сказали, что такую заявку они могут отменить К тому же получается компания внесла изменения в мой полис без какой-либо  моей подписи, я не подписывали ни заявление на внесение изменений, ни заявления на возврат.