Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Югория
Каско
starstarstarstarstar
Георгий, Новосибирск (Новосибирская область)
4 октября, 16:41

Сорваны сроки рассмотрения дела по КАСКО и халатное рассмотрение претензии

Добрый день. 20.09.2023г. были поданы документы в офисе компании по адресу Станционная 26а, каб. 22, для оформления страхового события в рамках КАСКО + претензия на основе этого сформированы дела 013/23-0003361 и еще один номер 066/23 - 04 - 000377.  Срок рассмотрения дела составляет 10 дней. Однако на момент 04.10.2023г. решения по ремонту от страховой компании до сих пор нет, соответственно сроки нарушены и это по КАСКО.... Обратившись на горячую линию также подтвердили, что рассмотрение продолжается и результат неизвестен, когда будет тоже не подсказали, единственное уточнили, что сроки вышли.  Требую разъяснений со стороны страховой компании по сорванным срокам и дать точные сроки рассмотрения.   Второй вопрос касается оставленной мною претензии в рамках этого страхового события.  Требую рассмотреть оставленную претензию заново вышестоящим руководством и удовлетворить изложенные требования в полном объеме. По причине неправильной консультации сотрудником горячей линии касаемо действия франшизы в рамках заключенного договора КАСКО. Сотрудником компании было озвучено, что в данном страховой событии франшиза применяться не будет и со стороны клиента никаких доплат не потребуется. Однако при подаче документов эту информацию исказили и сообщили, что франшиза будет действовать. Считаю, что сотрудник горячей линии ввел меня в заблуждение и солгал в ответе на мой вопрос по действию франшизы. Заверив меня, что я не понесу дополнительных расходов.  Требую переслушать запись звонка от 04.09.2023г., время звонка 19:16 (по Новосибирскому времени), длительность звонка 5 мин., номер горячей линии +7 800 100 82 00  Выяснить, кто проводил консультацию, разъяснить сотруднику что консультировать необходимо клиентов правильно. А также требую полностью удовлетворить мои требования из претензии от 20.09.2023г. в рамках рассматриваемого страхового события в рамках дела 013/23-0003361 (066/23 - 04 - 000377) и исключить действие франшизы, как и было мне сообщено по телефону горячей линии сотрудником компании - что в нашем страховом событии действие франшизы исключается.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Югория
    12.10.2023 10:34
    Добрый день! Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв. Нам очень жаль, что у Вас остались негативные эмоции от взаимодействия с нашей компанией. По вопросу применения франшизы и консультации сотрудника горячей линии, 20.03.2023 между Вами и АО «ГСК «Югория» был заключен договор добровольного комплексного страхования автотранспортных средств. При заключении договора страхования сторонами были согласованы все существенные условия, определенные законодательством РФ. Согласие Страхователя заключить договор на предложенных Страховщиком условиях (Правилах страхования) подтверждается принятием от Страховщика страхового полиса. С Правилами страхования Вы были ознакомлены и согласны, Правила страхования получили, что удостоверено записью в страховом полисе. В установленном законом порядке указанные выше условия Договора страхования не оспорены и не признаны недействительными. В случае несогласия с условиями, содержащимися в Правилах страхования, являющихся неотъемлемой частью договора страхования, Вы были вправе отказаться от заключения договора. Условиями договора добровольного автострахования предусмотрена безусловная, применяемая по виновнику франшиза. В Вашем страховом случае виновное лицо отсутствует, поэтому оплатить размер франшизы необходимо самостоятельно. По Вашему обращению была проведена проверка, в ходе которой выяснилось, что сотрудник нашей горячей линии действительно допустил ошибку при консультации. С данным сотрудником была проведена разъяснительная беседа. Мы хотели бы выразить наши искренние извинения за неприятный опыт, который Вы испытали при обращении в нашу компанию. Мы глубоко сожалеем за неудобства, вызванные некорректной консультацией нашего сотрудника. Мы полностью осознаем, что Ваше время и ресурсы были израсходованы из-за неверной информации, предоставленной специалистом контактного центра. Мы относимся к этому вопросу очень серьезно и уже приняли меры, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем. Ваше обращение поможет нам улучшить качество нашего обслуживания и повысить компетентность наших сотрудников. По вопросу выплатного дела, 20.09.2023 Вы обратились в офис компании по полису КАСКО. В соответствии с условиями Договора добровольного автострахования, в качестве формы получения страхового возмещения предусмотрен ремонт на станции технического обслуживания автомобилей по направлению Страховщика, за исключением случаев тотального повреждения транспортного средства. 09.10.2023 Вам было выдано направление на СТОА ООО «Мегапарк». Сообщаем о необходимости предоставить поврежденное транспортное средство на станцию технического обслуживания для осуществления восстановительного ремонта. Дополнительно сообщаем, что ответы на претензии, оставленные Вами в офисе компании, были направлены почтой России. Мы заинтересованы в положительном урегулировании Вашего убытка и делаем всё возможное для этого. Надеемся на понимание и благоприятное решение вопроса! С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».»
  • Георгий
    Автор отзыва
    12.10.2023 20:00
    [quote][b]СК_Югория[/b] пишет:Добрый день! Ваше обращение принято в работу. Запрос был направлен соответствующим специалистам. Мы разберемся в ситуации и предоставим Вам разъяснения. С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».[/quote] [quote]09.10.2023 Вам было выдано направление на СТОА ООО «Мегапарк». Сообщаем о необходимости предоставить поврежденное транспортное средство на станцию технического обслуживания для осуществления восстановительного ремонта.[/quote]Добрый день! Хочу сообщить, что 09.10.2023 мне никто не выдавал направление на СТОА. На руках до сих пор нет документов. Сроки были нарушены. 09.10.2023 я посетил центр урегулирования убытков, чтобы выяснить почему сроки были нарушены. Мне сообщили, что была ошибка сотрудника от 20.09.2023г., который не отправил документы на согласование и 09.10.2023 их направят повторно. По этой причине была написана новая претензия на компенсацию за срыв сроков. В претензии вновь поднят вопрос в удовлетворении моих требований из досудебной претензии по поводу франшизы. Ваши сотрудники уже дважды допустили ошибки, которые привели к срыву сроков, а также вводили в заблуждение. Поэтому считаю, что вы обязаны удовлетворить требования и исключить применение франшизы в деле 013/23-0*****61 (066/23 - 04 - 0*****7) при осуществлении ремонта.
  • Георгий
    Автор отзыва
    13.10.2023 09:35
    [quote][b]СК_Югория[/b] пишет:[quote][b]georgyaks[/b] пишет:[quote][b]СК_Югория[/b] пишет:Добрый день! Ваше обращение принято в работу. Запрос был направлен соответствующим специалистам. Мы разберемся в ситуации и предоставим Вам разъяснения. С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».[/quote] [quote]09.10.2023 Вам было выдано направление на СТОА ООО «Мегапарк». Сообщаем о необходимости предоставить поврежденное транспортное средство на станцию технического обслуживания для осуществления восстановительного ремонта.[/quote]Добрый день! Хочу сообщить, что 09.10.2023 мне никто не выдавал направление на СТОА. На руках до сих пор нет документов. Сроки были нарушены. 09.10.2023 я посетил центр урегулирования убытков, чтобы выяснить почему сроки были нарушены. Мне сообщили, что была ошибка сотрудника от 20.09.2023г., который не отправил документы на согласование и 09.10.2023 их направят повторно. По этой причине была написана новая претензия на компенсацию за срыв сроков. В претензии вновь поднят вопрос в удовлетворении моих требований из досудебной претензии по поводу франшизы. Ваши сотрудники уже дважды допустили ошибки, которые привели к срыву сроков, а также вводили в заблуждение. Поэтому считаю, что вы обязаны удовлетворить требования и исключить применение франшизы в деле 013/23-0****61 (066/23 - 04 - 00****7) при осуществлении ремонта.[/quote] Добрый день! Обращаем Ваше внимание, что 09.10.2023 было выписано направление на СТОА для осуществления восстановительного ремонта автомобиля, которое было направлено в Ваш адрес Почтой России 11.10.2023 (трек номер отправления 80400588****10). Дополнительно, ответ на Вашу претензию от 09.10.2023 был направлен в этот же день Почтой России (трек номер отправления 80400588****18 ). Мы заинтересованы в положительном урегулировании Вашего убытка и делаем все возможное для этого. С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».[/quote] 13.10.2023г. обратился с информацией по ремонту в СТОА Мегапарк. Мегапарк никаких направлений не получал.  В списках автомобиля нет.  Дата звонка 13.10.23, 13:27 местного времени, +7 383 ***** 35.  Как быть?! Если вы утверждаете, что мне необходимо уже было 09.10.23г. ехать в СТОА Мегапарк и показывать автомобиль? Но Мегапарк даже не в курсе ничего....   И это по полису КАСКО за 100 тыс. руб...., через 7 дней будет ровно месяц с подачи документов в офис вашей компании, а решения и направлений до сих пор нет. Ни у меня, ни как оказывается в СТОА. Сроки рассмотрения все уже давно нарушены.
  • Администратор Народного рейтинга
    13.10.2023 14:28
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Георгий
    Автор отзыва
    17.10.2023 15:30
    [quote][b]СК_Югория[/b] пишет:[quote]По сообщению от наших коллег, направление было продублировано на СТОА.[/quote] Уточните, пожалуйста, удалось ли решить вопрос со станцией? С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».[/quote] 17.10.2023г. на СТОА так и нет направления. Они ничего не знают.  По почте получено только уведомление, что решение принято положительное, от 09.10.23г.
  • Георгий
    Автор отзыва
    23.10.2023 13:05
    [quote][b]СК_Югория[/b] пишет:[quote][b]georgyaks[/b] пишет:[quote][b]СК_Югория[/b] пишет:[quote]По сообщению от наших коллег, направление было продублировано на СТОА.[/quote] Уточните, пожалуйста, удалось ли решить вопрос со станцией? С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».[/quote] 17.10.2023г. на СТОА так и нет направления. Они ничего не знают.  По почте получено только уведомление, что решение принято положительное, от 09.10.23г.[/quote] По сообщению от наших коллег, направление было повторно продублировано на СТОА. Уточните, пожалуйста, удалось ли решить вопрос со станцией? С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».[/quote] Добрый день. Спустя 33 календарный дня с момента получения вами документов по страховому событию, действительно наконец 25 октября 2023г. будет дефектовка (осмотр) автомобиля для оценки ремонта.  Задержка вопиющая... напомню по поводу досудебных претензий и требований: отменить франшизу в рамках этого страхового события из-за ошибок консультаций, ошибок ваших сотрудников в центре урегулирования убытков в связи с чем были сорваны все предусмотренные законом сроки время вынесения решения и предоставления направления на ремонт.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Добрый день!   Хочу выразить  свою признательность и благодарность вашему сотруднику ЮЛЕ доб.809 за компетентность, профессионализм, сопереживание , моральную поддержку, сочувствие , отзывчивость,  доброту, помощь по всем возникающим вопросам и проб…
16 июля, 11:45
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Страховали Поло сначала в другой страховой, решили перейти в Югорию, машина на папе, но со мной на этой машине произошел страховой случай, по ОСАГО выплатили сумму, которая нас удовлетворила. Выплатили достаточно быстпо. Единственное, что все таки пр…
9 июля, 17:52
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Более десяти лет  страховала автомобили в другой страховой компании При покупке машины , мне предложили приобрести полис КАСКО в страховой компании ЮГОРИЯ. В дальнейшем не пожалела об этом,и  осталась очень довольна работой специалистов. В январе 201…
15 июня, 15:36
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
История, на основании которой будет данный отзыв, не имеет классического «хэппи энда», применительно к заключению договора страхования. К сожалению, полис так и не был оформлен. И вместе с тем, это будет именно положительный отзыв - о работниках комп…
6 июня, 19:02
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Заключила договор Каско и ОСАГО с Югорией. К моему большому сожалению случился страховой случай. При покупке авто даже не думала что воспользуюсь услугами компании, и поэтому на долгие уговоры страхового агента согласилась в этой компании застраховат…
3 июня, 17:10
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. Хочу поблагодарить страховую компаниию за её чуткое внимание. Много лет сотрудничаю с компанией. Были 2 страховых случая, и оба без проблем были оплачены в полном объёме. За что, большое спасибо. Компания не создаёт проблем. Рекомендую, …
30 мая, 18:09
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
При страховании пообещали, что будут направлять ремонтироваться на сервисе Олимп-Нева, на котором у меня продленная гарантия, который находится в 50 метров от моего дома и с которым заключён договор (сохранена переписка в what’s up). По факту же н…
16 мая, 14:33
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Ford Focus 2018 Относительно недавно меня задели на дорогах общего пользования, вину второй водитель полностью взял на себя. Не спорю, страховая быстро рассматривает заявки и отвечает на них, большой плюс в отличие от прочих страховых. НО машин…
30 апреля, 09:46
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Современные реалии таковы, что многие ездят без полиса ОСАГО, и в случае чего получить возмещение от таких автовладельцев довольно проблематично. Принимая это во внимание и собираясь ехать на отдых на своем авто решил исключить подобные риски. Зашёл …
26 апреля, 09:34
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Полис КАСКО в СК Югория мне был оформлен при покупке автомобиля в салоне г.Перми. Условия полиса: ремонт на СТОА дилера по направлению Страховщика, за исключением тотального повреждения ТС. Без учета износа. 8 декабря 2018 года произошло ДТП, вино…
21 апреля, 15:03
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Никогда не связывался с этой страховой компанией, не оставлял им свой телефон, но в последнее время они начали звонить чуть ли не каждый день - откуда-то достали мой номер телефона и данные об автомобиле и предлагают расчет КАСКО.  отвечаю, что могут…
17 апреля, 11:13
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Являюсь клиентом страховой компании Югория- хочу сказать только хорошее о компании. Обращалась за выплатами по КАСКО-причем не один раз (в ноябре 2018 и марте 2019)-все вовремя, все правильно. Выплаты прошли очень быстро- не ожидала. Спасибо. Буду и …
12 апреля, 18:58
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Застраховавшихся в Государственной Страховой Компании Югория . Был страховой случай произошедший не по моей вине . Виновник не найден . Государственная Страховая Компания исполнила свои обязательства в полном объеме  . Произведен ремонт в СТО . Догов…
10 апреля, 13:48
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Обращался два раз в страховую по ремонту лкп и замене лобового стекла по каско, без проблем. Отправили к оценщику потом в сервис. По лкп (покраска бампера; Сиал-авто Красноярск) сделали в течении 3-х дней. По замене лобового стекла Медведь-Север Крас…
9 апреля, 05:56
2 услуги
starstarstarstarstar
Осенью 2018г. застраховался впервые в данной компании. Сделали предложение по программе "Ремонт у оф. дилера". Это стоило + 1,6 тыс. к страховке ОСАГО. Попал в ДТП, страховая возместила все в полном объеме, ремонтом доволен, фара и бампер оригинальны…
4 апреля, 09:58
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Страхуюсь в Югории, уже не первый год. Беру КАСКО. Почему Югория, что говорится цена/качество все соответствует. За 19 лет вождения, первый раз в 2018 году попал в аварию сам, повредил дверь. Руки опустились... На страховом полюсе нашел номер горячей…
25 марта, 07:53
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! 3 года страхую свой автомобиль в страховой компании Югория. Обратилась за выплатой по полису каско, автомобиль занесло на скользкой дороге. С места ДТП позвонила в кол центр, меня внимательно выслушали, вызвали аваркома. Сроки согласован…
21 марта, 21:34
2 услуги
starstarstarstarstar
Доброго времени суток. В конце ноября 2018 года совершил наезд на препятствие. Автомобиль был застрахован в ГСК «Югория», полис ОСАГО МММ №60001840181. Вроде несерьезно, но дверь под замену. Обратился в свою страховую компанию «Югория». Очень довол…
14 марта, 16:42
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
07/03/19 я обратился офис СК Югория в г.Магнитогорск по ул.Галлиулина с заявление на досрочное прекращение договора КАСКО 04(7-2) 1563073 от 24.04.2018, согласно п 18.4 Правил Страхования. Сотрудники офиса отказались принять заявление по форме СК и с…
7 марта, 11:39
Каско
starstarstarstarstar
Очень хорошая страховая компания. В январе пришлось обратиться по страховому случаю. В ДТП (виноват не я) серьёзно пострадал мой автомобиль. "Человеческим" отношением сотрудников страховой компании, а так же сроками решения проблемы я доволен. Успеха…
25 февраля, 19:11
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В СК "Югория" страхуюсь уже третий год подряд, выбирала по наиболее привлекательной цене полиса КАСКО на свой новый автомобиль. При этом получила полноценный полис, без франшизы.  В 2018 обращалась в Югорию по двум страховым случаям (№№ убытков 01…
22 февраля, 15:19
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Всем добрый вечер!Страхуюсь в Югории не первый год и о данной компании только положительные впечатления!Несколько недель назад произошло ДТП.Я являюсь пострадавшей стороной!Было оформлено ОСАГО и ещё дополнительный пакет РУД -ремонт у дилера с лимито…
21 февраля, 21:13
Каско
starstarstarstarstar
В [b]АО "ГСК "ЮГОРИЯ" в г.Серове [/b]Свердловской обл. оформляли полис ОСАГО. Очень порадовал приветливый персонал и четкая, слаженная работа. От посещения офиса только положительные эмоции. У нас на предприятии 2 автомобиля и оба полиса ОСАГО мы при…
15 февраля, 10:07
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Порадовал адекватный расчет ущерба в сервисе Югории и очень быстрая денежная выплата. В офис компании пришлось съездить только дважды - для написания заявления и подписания документов в самом конце. Все этапы оформления дтп и последствий, не смотря н…
14 февраля, 20:50
Каско
starstarstarstarstar
В конце декабря 2018 года ехал на своей Тойоте через перекресток на зеленый свет, никого не трогал, почти проехал перекресток, но водитель Мазды проехал на красный сигнал и «поймал» меня. В ДТП ни когда не попадал, как выглядит процедура оформления Д…
6 февраля, 15:35

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть