Полис новое поколение - невозможность воспользоваться

9 июня 2023 в банке ВТБ сотрудник мне рассказал о полисе Новое поколение для ведения беременности и родов в клинике Мать и дитя. Я согласилась на приобретение, заплатила 150 тысяч, все было сделано в онлайн приложении ВТБ банка. После оформления в ЛК ВТБ у меня отображается, что по данному полису я могу вести беременность с 8 недели. Я выждала положенные три месяца (франшиза) и 10.10.2023 обратилась в СОГАЗ для того, чтобы воспользоваться полисом. Но оказалось, что полис был активирован автоматически через 14 дней после покупки как полис на Чекап, который мне вообще не был нужен. Меня не предупредили об этих 14 днях, когда я оказывается должна была выбрать программу. Я была уверена, что заплатила 150 тысяч за ведение беременности. За чекап я бы себе столько заплатить позволить не смогла. Я обратилась в СОГАЗ для того, чтобы поменять программу внутри одного полиса. Ведь сумму я уплатила одинаковую, программой чекапа я не пользовалась. Я беременна и мне уже надо вставать на учет. Я была уверена, что у меня все соответствует полису и я сейчас спокойно пойду к врачу, которого выбрала. По телефону мне сначала просто прислали памятку на изменение личных данных в полисе, что вообще не соответствовало запросу. Потом один оператор сказал, что возможно будет внести изменения в программу. Но он ушел что-то узнавать на 40 минут и так и не вернулся. Я перезвонила, второй оператор не помог, сказал, что теперь у меня только программа чекап за 150 тысяч и ничего сделать нельзя. Меня не предупредили о разных программах, в ЛК у меня в перечне услуг до сих пор все связанное с беременностью, ни слова про чекап. Я чекапом не пользовалась, полис по сути новый. Просьба посодействовать в решении данного вопроса, ведь я уже беременна и мне нужно наблюдаться у врача, купить новый платный план я себе уже позволить не могу.