Не дали возможности сделать возврат денег и отменить полис в установленный срок 14 дней

Name: Ипотечное страхование
Item: АльфаСтрахование
Rating: 5

Добрый день! Страховалась в данной компании несколько лет, ипотечное страхование. В сентябре оформила онлайн страховку, ну по личным обстоятельствам на 14 день хотела отменить полис, в итоге захожу в личный кабинет, а там мой полис совсем не отображается, в чате сотрудники помочь не могут, говорят приезжайте в главный офис, т.е. я оформила полис онлайн, а отменять его должна с грудным ребенком ехать в центр Москвы. Также девушка сказала, что передала мою информацию в ипотечный отдел, может они смогут чем помочь и пометила, как срочная заявка, т.к. срок 14 дней заканчивается на отмену полиса. В итоге со мной никто не связался в этот день, я написала сотруднику через почту, а она только на следующий день отписалась, что срок 14 дней прошел. Не советую данную компанию, я считаю, что сотрудники некомпетентные, так как решать мою просьбу они просто не захотели, выждали сутки и отписались, что 14 дней прошло.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
11.10.2023 15:11
Добрый день! В данный момент мы проводим проверку по Вашему обращению. О результатах обязательно уведомим дополнительно.
АльфаСтрахование
17.10.2023 16:35
Добрый день! Благодарим за ожидание ответа. По Вашему обращению была проведена необходимая проверка, по результатам которой хотим сообщить, что так как заявление на расторжение договора (предусмотренное законодательством и Правилами страхования) в надлежащей форме не было направлено в Компанию в период охлаждения был направлен отказ в возврате страховой премии. Учитывая, что само обращение от Вас было зафиксировано в компании в период охлаждения и у Вас имелись трудности с направлением заявления в надлежащей форме, но из Вашего обращения нельзя было однозначно понять волеизъявление об отказе от договора страхования, АО «АльфаСтрахование» готово произвести возврат премии, после направления Вами заявления надлежащим способом и по форме. Отправить полный пакет документов Вы можете Почтой России заказным письмом с уведомлением на Юридический адрес компании: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б. Подробная инструкция есть у нас на сайте: https://www.alfastrah.ru/faq/property/property-of-physical-persons/ После перехода просим выбрать пункт 8.
Администратор Народного рейтинга
17.10.2023 20:55
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
19.10.2023 09:29
Это еще что, нашла решение, где АльфаСтрахование-Жизнь даже составили опись к почтовому конверту с описью, якобы там нет заявления на расторжение договора. Тот еще позор. См. Определение Верховного суда Российской Федерации от 12.09.2023 №18-КГ23-88-К4.

Еще отзывы о страховой компании

Ипотечное страхование

Оформление полиса

Ипотека онлайн - это удобно!

По рекомендации моего банка я заключал договор ипотечного страхования в Альфе. Подал заявку онлайн, документы отправил в тот же день. Приятно удивила адекватная стоимость и постоянная связь с менеджером, он объяснил, подсказал по срокам, разложил по …

Не дали возможности сделать возврат денег и отменить полис в установленный срок 14 дней

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы