Затягивание процесса оформления страховой выплаты

Name: Мой положительный опыт сотрудничества с Тинькофф
Item: Т-Страхование
Rating: 5

Получила инвалидность 2 группы, сразу связалась с менеджерами через чат-бот в приложении, мне выслали список всех документов, которые нужно оформить и прислать в страховую компанию, для оформления страхового случая. Выслала все документы 12 сентября 2023, но до сих пор сотрудники компании не могут принять документы, говорят, что якобы не могут получить какую-то финансовую информацию от сбербанка. По договору обязаны рассмотреть случай в течение 10 дней! Но мне не прислали даже никакого подтверждения, что приняли мои документы, по телефону сотрудник сказал мне, что документы еще не приняли, так как не могут получить от сбербанка финансовую информацию о ипотеке и что я могу сходить в сбербанк и "поторопить" их... Я связалась со сбербанком, конечно, они мне ничего не ответили ни про какой запрос. Я не понимаю, почему уже больше месяца затягивают решение вопроса, что за финансовая информация и почему ее так сложно получить? И главное, почему, в итоге это оказалась моя проблема, ваши взаимодействия с банком. Когда оформляла страховку, говорили, что будет личный менеджер, а по факту если дело дошло до несчастного случая, никакого личного менеджера нет, все вопросы пытаюсь решить через чат-бот. Скоро подходит срок окончания полиса и у меня будет повышенный процент по ипотеке из-за затягивание процесса. Решила написать отзыв тут, не хочется думать, что затягивание дела - это принцип страховой компании и отзыв прочитают руководители подразделений и как-то повлияют на ускорение процесса получения финансовой информации, 21 век все таки, не голубиной же почтой вы запрос отправили...

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Т-Страхование
16.10.2023 18:09
Здравствуйте. Чтобы сделать выплату по вашему страховому событию, нам нужно получить полный комплект документов. С момента его получения начнется срок отсчета времени на принятие решения. Одним из обязательных документов является уведомление от вашего банка о размере задолженности на дату наступления страхового события и реквизиты для ее погашения. Мы не затягивали сроки и 19 сентября направили запрос в ваш банк как первому выгодоприобретателю по Почте России и по трек-номеру видим, что письмо было получено. Мы еще не получали ответ от банка и сможем продолжить рассматривать ваше страховое событие после того, как получим необходимые сведения. У нас нет возможности повлиять на сроки ответа из другой организации.
Автор отзыва
17.10.2023 10:45
По нашему с вами договору вы имеете право продлить срок рассмотрения заявления максимум на 60 дней, если вам нужно получить письменный ответ от компетентных органов, а не на сколько вы хотите. Прошло уже 35 дней. Очень странно, что у вас не налажен электронный документооборот с банком и вы вынуждены простые запросы отправлять почтой России. Справку о размере задолженности я могу получить за 30 секунд, сколько времени нужно самому технологичному и передовому банку для этого?
Т-Страхование
17.10.2023 10:50
[quote][b]Myxomorka[/b] пишет:По нашему с вами договору вы имеете право продлить срок рассмотрения заявления максимум на 60 дней, если вам нужно получить письменный ответ от компетентных органов, а не на сколько вы хотите. Прошло уже 35 дней. Очень странно, что у вас не налажен электронный документооборот с банком и вы вынуждены простые запросы отправлять почтой России. Справку о размере задолженности я могу получить за 30 секунд, сколько времени нужно самому технологичному и передовому банку для этого?[/quote] Нам нужно получить полный комплект документов, в который входит уведомление от банка, прежде, чем начнется отсчитываться срок на принятие решения по страховому случаю. Мы не можем повлиять на срок ответа из сторонней организации.
Администратор Народного рейтинга
20.10.2023 14:31
Спасибо за ваш отзыв. В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем. Оставить отзыв о банковском обслуживании вы можете в соответствующем разделе сайта - [url=https://www.banki.ru/services/responses/response/add/] Народный рейтинг банков[/url]. 13.11.2023 Оценку перенесли при объединении. Оценку засчитали.
Автор отзыва
08.11.2023 09:30
Оформила ипотечную страховку жизни и здоровья в Тинькофф. К сожалению, со мной приключилась инвалидность 2 группы, я сразу сообщила в страховую компанию, мне выслали список документов, которые я оперативненько собрала. После небольшой заминки, связанной с долгим получением информации из банка, мне выплатили всю положенную сумму страховки. Хочу поблагодарить сотрудников компании, за то, что в такое непростое время не заставляли меня бегать собирать дополнительные справки, практически все документы можно было предоставить и получить в электронном виде, всегда через чат бот можно задать интересующий вопрос и получить на него ответ в разумный срок. Хотя ипотека оформлена была в Сбербанке, я рада, что страховку сделала в Тинькофф.
Т-Страхование
08.11.2023 10:06
Приветствуем! Благодарим за положительную оценку нашего сервиса. Рады, что он вам понравился! Стараемся держать марку.
Администратор Народного рейтинга
13.11.2023 22:14
Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

Калькулятор ипотечного страхования

Подберем подходящее предложение за 5 минут

Показать цены

Еще отзывы о страховой компании

Ипотечное страхование

Где купить страховку ипотеки?

Купил стразовку в Тинькофф, всё понравилось. Менеджер подобрал, за пару минут мне нужную стразовку и выставил счёт. Оплатил и получил полис на почту. И всё это онлайн без визита в банк. Покупал страховку, потому что идёт акция. Погашения ипо…

Затягивание процесса оформления страховой выплаты

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско