Потрачено много нервов

Name: Потрачено много нервов
Item: Югория
Rating: 1
Author: Андрей Реутов

Купил Каско на новую машину (при этом полис вышел по стоимости 123 т.р.). Произошел страховой случай – поцарапал машину. Позвонил в Югорию, от меня потребовали протокол ДПС, пришлось вызывать ДПС и ждать полночи оформления протокола. Далее документы в страховую и началось самое интересное. Направили на оценку поломки в какой-то конторе, затем отправили записать на ремонт в другую контуру. В другой конторе, когда я туда позвонил – мою машину сказали не делают. Вернулся в страховую, мне назначили следующую контору, там все повторилось. С третьей попытки мне назначили место, где делают ремонт. Я поехал туда, все ок, страховая согласовала оплату ремонта, но центр, куда меня отправили, 2 недели отказывался вызывать на ремонт, спустя 2 недели звонков к ним – они сказали, что приезжайте. Я решил выяснить сроки ремонта (все-таки повреждение небольшое и частники его оценили до 5 дней). Сроков мне не дали. Никакой гарантии в том, что машину отдадут через какой-то срок нет, в договоре прописано до 30 дней. Меня такой подход не устроил (т.к. машина нужна каждый день и без нее в моем селе с семьей практически невозможно существовать, а поломка совсем небольшая), кроме того я услышал от знакомых, что там машины просто стоят днями без ремонта, я позвонил в страховую и сказал об этом. Попросил вернуть деньгами, сначала я общался с менеджером в Новороссийске (менеджер из Сочи была в отпуске) и мне сказали, что без проблем деньгами вернут, но потом когда вышла менеджер из Сочи, она мне сказала, что деньгами мне не вернут и стала со мной разговаривать негативным тоном, что я сам во всем виноват и мне нужно чинить машину только у этого дилера либо не чинить вообще. Чтобы не тратить свои нервы, я долго общался с Дилером и просил указать время, в которое я могу привезти машину, чтобы сразу начался ремонт. В итоге машину отдал в понедельник утром в 9-00, во вторник машина так и стояла на парковке нетронутая. Сейчас 9й день ремонта, жду, когда машину починят. За оплату аренды машины за 9 дней я уже потратил столько же денег сколько стоит ремонт (и это не считая того, что теперь по машине числится ДТП и поэтому она стала стоить дешевле). Итого: 1. Мне не предложили выплату компенсации деньгами 2. Со мной общались негативно и на "отвали" 3. 2 раза отправляли в неправильный салон на ремонт 4. Без вариантов предлагали только один центр для ремонта, который меня не устраивал, но это страховую абсолютно не волновало С данной страховой компанией больше не хочу иметь дело.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Андрей
Автор отзыва
17.10.2023 10:11
Г. Сочи. Купил Каско на новую машину (при этом полис вышел122 т.р.).
Югория
17.10.2023 12:57
Добрый день! Ваше обращение принято в работу. Запрос был направлен соответствующим специалистам. Мы разберемся в ситуации и предоставим Вам разъяснения. С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».
Андрей
Автор отзыва
19.10.2023 00:38
[quote][b]СК_Югория[/b] пишет:Добрый день! Прежде всего, благодарим Вас зато, что нашли время и оставили отзыв. По вопросу качества обслуживания в офисе, Нам очень жаль, что у Вас остались негативные эмоции от взаимодействия с нашей компанией. Мы принимаем это вопрос очень серьезно и уже приняли меры, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем. Ваше обращение поможет нам улучшить качество нашего обслуживания и повысить компетентность наших сотрудников. По вопросу урегулирования убытка сообщаем следующее, 12.07.2023 Вы обратились в офис компании по полису КАСКО. В соответствии с условиями Договора добровольного автострахования, в качестве формы получения страхового возмещения предусмотрен ремонт на станции технического обслуживания автомобилей по направлению Страховщика, за исключением случаев тотального повреждения транспортного средства. Вместе с тем, урегулирование в денежной форме возможно, но только по соглашению сторон . Обращаем Ваше внимание, что в компанию не поступало письменное заявление на смену формы выплаты. 20.07.2023 Вам было подготовлено направление на СТОА ООО «СБСВ-КЛЮЧАВТО СОЧИ-Л». В этот же день Почтой России в Ваш адрес было направлено письмо с уведомлением о необходимости предоставить транспортное средство на станцию. 28.08.2023 в компанию поступил заказ-наряд, который был согласован в этот же день. По сообщению от сотрудников СТОА, Вы неоднократно были приглашены на станцию для организации восстановительного ремонта. 09.10.2023 Вами был предоставлен автомобиль на СТОА. Согласно 14.2.3.1.3. Правил страхования, срок ремонта повреждённого ТС зависит от объема работ, их трудоемкости и сложности. Ремонт поврежденного ТС на СТОА осуществляется в срок не более 45 (сорока пяти) рабочих дней с момента передачи ТС в ремонт на СТОА по Акту приема-передачи. В случае не поступления на СТОА необходимых для проведения ремонта запасных частей по причине их отсутствия на территории Российской Федерации или снятия с производства, данный срок увеличивается на период, необходимый для их поставки, но не более чем на 30 рабочих дней после поступления необходимых запчастей. По информации от наших коллег, на сегодняшний день ремонт ТС завершен. Мы искренне надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение. С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».[/quote]По пунктам 1-4 моего "Итого" я ответы не получил. По поводу того что "в компанию не поступало письменное заявление на смену формы выплаты. " Менеджер сразу сказал, что так сделать нельзя, я несколько раз звонил и просил денежную выплату, мне отказывали. По поводу "По сообщению от сотрудников СТОА, Вы неоднократно были приглашены на станцию для организации восстановительного ремонта." Знали бы вы как я туда записывался, раз 10 им звонил, чтобы записали. Сами они вообще не звонят. Но потом когда, наконец, меня записали спустя 2 недели звонков и я узнал про сроки ремонта, что их попросту нет - меня это не устроило, о чем я заявил в Страховую и попросил выплаты денег, на что мне было отказано.
Администратор Народного рейтинга
20.10.2023 09:59
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Администратор Народного рейтинга
20.10.2023 10:01
Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.