Нет выплаты наличными, только в СТО

Добрый день.  Страховали машину два года подряд полис каско. Не было страховых случаев и тут на машину упало большая ветка от дерева.  Помяло крышу и две двери с правой стороны, плюс мелкие царапины на панели и мойдингах. Обратилось в страховую 4.08.2023г, выехал специалист для оценки и экспертизы ущерба.  Ему был передан документ из УМВД от участкового о происшествии. После чего я ожидала заключения . Ждала долго пока мне кто то позвонит. Так никто со мной не связался.  Позвонила сама и мне сообщают что до полного комплекта документов не хватает: 1) Постановление заверить печатью УМВД. (На документе который у меня забрали,т.к им только оригинал) .  Оценночная компания сказала, что им не нужна печать и что должны согласовать и так. 24.08 прислали мне об этом уведомления в смс.  Позвонила в страховую сказали что еще на рассмотрение и пока нет информации. Спустя почти еще меся , а именно 21.09 мне приходит уведомление что документ все таки нужен с печатью. Я начала искать, где мне забрать документ чтобы поставить печать УМВД, на горячей линии мне сказали чтобы я звонила тому кому я его отдала) .  И хорошо,  что я спустя 2 месяца нашла моб. телефон.  Получив документ я направила его через личный кабинет в совкомстрахование, там есть раздел передача документов и ещё отправила оценочной компании.  И о чудо 09.10.2023 По страх. событию выдано направление на ремонт в СТО без моего выбора. Я написала заявление на выплату мне сумму наличными для самостоятельного ремонта на СТО которое мне подходит.  В моем обращение мне было отказано со славши что это не предусмотрено.  Теперь я оставила обращение на смену СТО.  ЖДУ ОТВЕТА ОТ СТРАХОВОЙ.