Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Санкт-Петербург
21 октября, 15:55

Ремонт без альтернатив. Все на самотек

4 года страховались по КАСКО. Брали авто в кредит, нам предложили ЛибертиСтрахование, которое потом стало Совкомбанком. Ничего после выплаты кредита менять не стали. 27 августа 2023 года дедушка на машине в нас  вьехал  и помял немного  сзади. Он признан виновником, у него тоже КАСКО, на том и растались Ну и в этот же день с протоколом я написала в чат Совкомбанка. Без альтернативы в большом городе  Санкт-Петербург дали нам компанию Ф-ж., Бухаоестская 22, к3. Других СТО у Совкомбанка не нашлось.. Мы к ним приехали, искали страховщицу на приеме заявок 15 минут,  нашли пьющей чай, дама сказала, что у нее прием по записи и записала нас на 28 августа. Бывает.Все мы люди. Приехали 28. Оформились быстро. На этом все хорошее закончилось.  Дама удосужилась передать наше заяаление только 7 сентября и соврала при этом нам по телефону сказала, что через 2 недели придут запчасти и мы встанем на ремонт. Честно ждали еще 2 недели Позвонили ей сами она нам отвечала, что у нее виснит программа и она перезвонит, звонка мы не дождались, так еще 2 дня. Я сама опять из чата написала обращение в сСовкомбанк и нам одобрили заявку на ремонт. Потом мы 3 недели ждали запчасти. И случилось чудо :на 19 октября 2023 нас записали на ремонт. Ф-ж при приеме машины пытался нас заставить подписать документ, что мы от осмотра отказались и все риски на нас. 2 часа я связывалось с Совкомбанком, что делать, а  они все решали проблему, пришлось решать самой. На мою просьбу позвать директора вышел старший мастер И-ов В. и сказал, что он самый главный, других на СТО нет. Ни администратора , ни руководства, ни  кого. На мой вопрос, кто подпишет акт приема передачи и на каком основании последовал ответ : "любая техничка в штате".  В замен авто дали бумажку без обязательных реквизтов, ни на бланке,  без какого либо  адреса, где И-ов собственоручно написал, что все реквизиты у них " на стенде". Дули губки, на мое требование" прописать в бумажонке доп оборудование: фаркоп, музыку, запаску и т.д. Ну все у них на доверии. На мой вопрос к Совкомбанку я получилв, ответ, что это внутрений документ Ф-ж и они за него не отвечают. Сроки ремонта в бамажке тоже не предусмотрены. На мое требование их написать, появилась запись"в среднем 2 недели". В течении всего дня я просила Совкомбанк дать нам другое СТО, посодействать как то, писала в чат. Они ответили, что передали информацию в соответствубщее подразделение. И тишина. Ни перечень работ, ни заказ наряд в Ф-ж мне выдать отказались. Выдали эту бумажонку  непонятно с какими полномочиями у полписанта, без реквизитов,  без печати и даже ни на на бланке организации. Кому отлала машину?На каком основании? Не понять. Попросила у Совкомбанка дать перечень работ, меня отправиои в Ф-ж. Попросила Совкомбанк подтвердить, что моя машина отдана в ремонт. Ответ  еще шедевральней :" такая информация не предоставляется СТО, по моему запросу сформирована заявка, срок ответа 10 рабочих лней, но мы постараемся быстрее". Прошло 3 дня, спросила, Вам хоть что то пришло? Нет, ждите. Вы еще хотите страховать в Совкомбанке? Я-нет. Все,что хочу забрать свою машину целую Очень на это надеюсь.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Совкомбанк Страхование
    23.10.2023 09:21
    Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Администратор Народного рейтинга
    27.10.2023 19:06
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Автор отзыва
    30.10.2023 16:51
    Сегодня 11 день, как я оформила свое обращение к ним. Ответа нет, звонков от них нет.
  • Автор отзыва
    01.11.2023 11:06
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.[/quote] Не будет ответа. Потому, что все правда. Или он придет после ремонта машины с фразой" проблема клиента решена".  Написала обращение в Центробанк и Российское общество страховщиков. Приложила документы, переписку. Пусть они их воспитывают, раз лицензию дали.
  • Совкомбанк Страхование
    01.11.2023 15:00
    Уважаемый Клиент! Мы проверили информацию по Вашему отзыву. Согласно сведениям, представленным сотрудниками СТО, Вы обратились на станцию с целью сдачи застрахованного транспортного средства в ремонт. При приеме необходимой документации мастер станции предоставил акт приема-передачи, который был подписан и сфотографирован на Ваше мобильное устройство. Касательно вопроса о выдаче Заявителю акта приема-передачи транспортного средства без подписи сотрудника СТО, реквизитов и печати организации сообщаем следующее. Акт приема-передачи транспортного средства - это внутренний документ СТО, который свидетельствует о передаче транспортного средства от одного лица к другому, который также подписывается мастером-приемщиком и клиентом и не имеет унифицированного формата. Страховщику данный документ не передается, поскольку Страховщик не является стороной соглашения о передаче автомобиля от одного лица к другому. Также, СТО представило Страховщику информационное письмо по сути описываемой Заявителем ситуации и сроках ремонтных работ. Дополнительно сообщаем, что ни действующими Правилами страхования, ни действующим законодательством не предусмотрено предоставление запрашиваемых Заявителем документов. Таким образом, со стороны Страховщика отсутствуют какие-либо нарушения в связи с исполнением своих обязательств, предусмотренные Договором страхования и действующим законодательством. Заявителю выдано направление на ремонт на СТО дилера в установленные Договором страхования сроки. На дату подготовки настоящего ответа заказ-наряд согласован Страховщиком, запчасти поступили на склад СТО, автомобиль передан Заявителем на СТО для проведения восстановительного ремонта. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Автор отзыва
    01.11.2023 15:24
    [quote][b]sovcomins.ru[/b] пишет:Уважаемый Клиент! Мы проверили информацию по Вашему отзыву. Согласно сведениям, представленным сотрудниками СТО, Вы обратились на станцию с целью сдачи застрахованного транспортного средства в ремонт. При приеме необходимой документации мастер станции предоставил акт приема-передачи, который был подписан и сфотографирован на Ваше мобильное устройство. Касательно вопроса о выдаче Заявителю акта приема-передачи транспортного средства без подписи сотрудника СТО, реквизитов и печати организации сообщаем следующее. Акт приема-передачи транспортного средства - это внутренний документ СТО, который свидетельствует о передаче транспортного средства от одного лица к другому, который также подписывается мастером-приемщиком и клиентом и не имеет унифицированного формата. Страховщику данный документ не передается, поскольку Страховщик не является стороной соглашения о передаче автомобиля от одного лица к другому. Также, СТО представило Страховщику информационное письмо по сути описываемой Заявителем ситуации и сроках ремонтных работ. Дополнительно сообщаем, что ни действующими Правилами страхования, ни действующим законодательством не предусмотрено предоставление запрашиваемых Заявителем документов. Таким образом, со стороны Страховщика отсутствуют какие-либо нарушения в связи с исполнением своих обязательств, предусмотренные Договором страхования и действующим законодательством. Заявителю выдано направление на ремонт на СТО дилера в установленные Договором страхования сроки. На дату подготовки настоящего ответа заказ-наряд согласован Страховщиком, запчасти поступили на склад СТО, автомобиль передан Заявителем на СТО для проведения восстановительного ремонта. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование. утверждены Правила по оказанию услуг станциями техобслуживания по ремонту автотранспорта.постановлением Правительства 290 от 11 04.2001 г[/quote]П.15 указывает перечень обязательных реквизитов, которвй должны быть в любых документом межлу СТО и владельцем , а п 18 указывает об обязательном составлении акта приема передачи автотранспорта ВЛАДЕЛЬЦУ.  Откройте п.15. Там четко прописаны требования к любым "иным документам." Если Вы считаете, что лицо принимающие у собственника автомобиль может быть любым, даже  "техничкой", то Вы из клиентов делаете ТЕРПИЛ совместно с СТО. Форсаж не выдал мне, как владельцу транспортного средство при приеме машины в ремонт необходимые документы, заполненные в соответствии с законодательством РФ, отказывался указывать комплектность автотранспортного средство, дополнительное оборудувание на автотранспорте и отказался предоставить полномочия лица, подписывающего акт со стороны Форсаж(п.18 правил). И я эту команию для ремонта не выбирала. Мне ее дал Совкомбанк.
  • Автор отзыва
    01.11.2023 15:45
    [b]Внутренний документ предназначен для внутреннего пользования.  [/b]Господи, хоть бы не позорились дальше. Акт приема перелачи не является внутренним документом, он есть в правилах , утвержденных Постановлением Правительства 290 от 11.04.2001. И выдается влалельцу автотранспорта.  Это вообще так в Совкомбанке сейчас мне юристы отвечают?
  • Автор отзыва
    01.11.2023 19:06
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.[/quote] Сегодня вечером получила машину. Жалобы- работают,пишите. Оказывается есть заказ-наряд и нужна моя подпись( вау , он сушествует, да еще с суммами и перечнем материалов и работ, со всеми реквизитами , ИНН, адресом).. И типа подписывая его я даю согласие и мелким шрифтом...... При этом наряд я должна подписать, но копии мне не выдадут,не предусмотрено. Оригинально.Главное-я получила иашину
  • Администратор Народного рейтинга
    30.11.2023 16:48
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы".
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
15.04.2024 произошло ДТП, В СТРАХОВКЕ обозначен комиссар за которого я оплатил, на справочной 8800 мне сообщили в Краснодаре, услуги комиссара не предоставляется. 21.04.2024 Получил документы от ГАИ в отношении меня прекращено административное пр…
17 мая, 20:30
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
При покупке авто в 2022г. имел неосторожность оформить КАСКО в Совкомбанк страхование. Как позже оказалось страховая премия была завышена более в чем 2 раза, при этом Каско была навязана дилером при продаже авто. Но это не самое плохое. При возникнов…
16 мая, 22:57
Каско
starstarstarstarstar
Хочется выразить огромную благодарность сотрудникам Совкомбанк Страхование, у меня КАСКО. В прошлом году  произошло ДТП по моей вине, я обратилась на горячую линию, и сотрудники грамотно и четко расписали мне алгоритм моих действий. Договорились об о…
16 мая, 21:23
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Все четко. Компания отработала . Буду продлевать . Все в жизни бывает надо не жалеть деньги и делать. В неожиданный момент прилетит как это случилось у меня. Я приехал в салон geely меня встретили обговорили все детали . Вот единственное я на эвакуат…
16 мая, 17:23
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Очень хотим поблагодарить за отличное обслуживание и помощь в решении вопроса П-ну Ольгу А. У нас был последний день, чтобы оформить страховку КАСКО без просрочки. Ольга вошла в наше положение и помогла нам все сделать за один день! Она нас спасла, б…
16 мая, 16:34
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Взяла авто в Совкоме, и страхование каско и осаго уже 3 года только там. Был страховой случай,  можно было выбрать каско или осаго. Выбрали выплату на руки по осаго - все норм и по расчету и по срокам. Сейчас машину продала, жду возврат страховки. об…
15 мая, 15:36
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
14 мая 2024г. обращался в чят Совкомбанк Страхование для оформления полиса каско. Начал оформление с мобильного приложения "Халва" так как являюсь счастливым обладателем Карты "Халва"  Совкомбанка, мне перезвонила девушка оператор все рассказал как и…
14 мая, 22:40
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Хочу выразить огромную благодарность страховой компании «СОВКОМБАНК СТРАХОВАНИЕ», менеджерам за высокой профессионализм, заинтересованность в каждом клиенте. Надо было продлить КАСКО. Очень порадовало, что оформление заняло около 15-20 минут. С оплат…
14 мая, 14:20
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Хочу выразить огромную благодарность менеджерам банка за добросовестный труд, заинтересованность в каждом клиенте, высокий профессионализм. Возникла необходимость в связи с отъездом срочно продлить страховку КАСКО. Помню, сколько сил и времени приход…
14 мая, 09:03
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Оформляла полис КАСКО на автомобиль в данной организации. Рассчитали по первому звонку, онлайн чат работал на все 100% как и оператор. Рассказали и уточнили все детали. Самое главное хочу отметить скорость работы. Быстро, оперативно и слажено! Все…
13 мая, 14:01
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
50***23 Ни кому не советую страховать по КАСКО в Совкомбанк Страховании.  Ситуация.  Долго рассматривают дело. В выплатах написал реквизиты на перечисления. позвонил спросил этого достаточно - говорят - да.  Через 10 дней, говорят, повторно пр…
13 мая, 11:13
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В апреле 2024 года решила оформить автокредит. Изначально оформила полис КАСКО по требованию автосалона у другой страховой компании за сумасшедшие деньги. В итоге решила страховку там расторгнуть и оформить в Совкомбанк страхование. 26 апреля 2024…
10 мая, 22:19
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Услуга была оказана на высшем уровне! Угостили кофе! Компанию однозначно рекомендую! Сделали две страховки КАСКО и ОСАГО. ОСАГО с кэшбэком на пять тысяч рублей! На КАСКО самая дешёвая цена! Директор и сотрудник приехали  в офис специально в выходн…
10 мая, 12:06
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Я сотрудничаю с Совкомбанк страхованием через агента С-у Татьяну уже почти 10 лет, неоднократно обращалась к ней по различным видам страхования и помощи при наступлении страховых случаев и хочу выразить благодарность за профессионализм, оперативность…
9 мая, 05:38
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Отличная страховая, как сам Совкомбанк. По горячей линии насчитали стоимость, заполнили все данные, скинули ссылку для прикрепления документов и счёт на оплату. Стоимость вышла в два раза дешевле чем в других страховых. Я не раздумывая оформила в…
8 мая, 11:23
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Обслуживаюсь в компании «Совкомбанк Страхование Жизни» более 5 лет. Довольна тем, что со мной работает компетентный менеджер Оксана. Всегда на связи. Вежливая и тактичная.  Нравится выбор продуктов. У меня застрахован сын и муж, а также КАСКО.  …
7 мая, 23:36
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Начинала ещё с компанией Метлайф, платила года два, а потом бросила...тем более агент в городе "потерялся", но Татьяна (С-ва) нашла меня и нашла нужные слова, чтобы вернуть меня в программу!!! И я опять со страховой и продуктов у меня добавилось!  Че…
6 мая, 19:23
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
10.09.2023 г. приобрел новый автомобиль, и застраховал в СОВКОМБАНКЕ. 22.09.2023 г. попал в ДТП (не по моей вине)). Сразу позвонил на "горячую" линию, меня проинструктировали, потом перенаправили в чат. Сотрудники СОВКОМБАНКА были очень внимательны и…
5 мая, 12:25
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Хотелось бы выразить большую признательность сотруднику колл-центра Камилю. Внимательный, воспитанный, компетентный сотрудник, который ответил на все вопросы при оказании помощи в оформлении страховых продуктов ОСАГО и КАСКО. Ссылка на…
4 мая, 21:14
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
02.04.24 обнаружил повреждение ТС, стоящего во дворе дома, вызвал ГИБДД и заявил в СК (делу присвоили №177476). ГИБДД совершили осмотр и вынесли определение о возб адм. дела. 03.04.24 от СК приехал эксперт и совершил осмотр ТС. Аварийный комиссар на …
3 мая, 16:56
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Выражаю благодарность специалисту  Н-ко Василию А. (n*****@sovcomlife.ru) - помог решить вопрос с оформлением страховки КАСКО на новый автомобиль. Осмотр автомобиля без посещения офиса с помощью программы SelfExpert. В тот же день, когда был осмот…
1 мая, 13:25
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Оформляла полис Каско на автомобиль. Очень понравилось так как в банке быстро помогли связаться со страховой компанией Совкомбанк Страхование, где не менее быстро сделали расчет и прислали ссылку для оплаты полиса Каско. Очень оперативное обслуживани…
24 апреля, 18:09
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Оформляла каско на свой кредитный авто в Совкомбанке в первый раз, осталась очень довольна. Подобрали выгодный тариф без переплат. Заявку оставила в своем мобильном приложении, оформили все онлайн Удобно и быстро, никуда ходить не надо. Отдельная бла…
24 апреля, 17:23
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Благодарю своего финансового консультанта Г-ва Алика за правильную консультацию по страхованию жизни и авто.  Заключил договор страхования Каско 334-66-0*****-24  24 апреля. Очень удобно когда есть свой финансовый консультант, который помогает во …
24 апреля, 14:00
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Оформила полис КАСКО в Совкомбанк страхование. Приятно порадовала стоимость полиса, дополнительным бонусом была скидка за переход из другой компании. Быстро всё посчитали, оформили, удобно оплатить, перейдя по ссылке, всё понятно, ни каких сложностей…
23 апреля, 20:54
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть