Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Санкт-Петербург
21 октября, 15:55

Ремонт без альтернатив. Все на самотек

4 года страховались по КАСКО. Брали авто в кредит, нам предложили ЛибертиСтрахование, которое потом стало Совкомбанком. Ничего после выплаты кредита менять не стали. 27 августа 2023 года дедушка на машине в нас  вьехал  и помял немного  сзади. Он признан виновником, у него тоже КАСКО, на том и растались Ну и в этот же день с протоколом я написала в чат Совкомбанка. Без альтернативы в большом городе  Санкт-Петербург дали нам компанию Ф-ж., Бухаоестская 22, к3. Других СТО у Совкомбанка не нашлось.. Мы к ним приехали, искали страховщицу на приеме заявок 15 минут,  нашли пьющей чай, дама сказала, что у нее прием по записи и записала нас на 28 августа. Бывает.Все мы люди. Приехали 28. Оформились быстро. На этом все хорошее закончилось.  Дама удосужилась передать наше заяаление только 7 сентября и соврала при этом нам по телефону сказала, что через 2 недели придут запчасти и мы встанем на ремонт. Честно ждали еще 2 недели Позвонили ей сами она нам отвечала, что у нее виснит программа и она перезвонит, звонка мы не дождались, так еще 2 дня. Я сама опять из чата написала обращение в сСовкомбанк и нам одобрили заявку на ремонт. Потом мы 3 недели ждали запчасти. И случилось чудо :на 19 октября 2023 нас записали на ремонт. Ф-ж при приеме машины пытался нас заставить подписать документ, что мы от осмотра отказались и все риски на нас. 2 часа я связывалось с Совкомбанком, что делать, а  они все решали проблему, пришлось решать самой. На мою просьбу позвать директора вышел старший мастер И-ов В. и сказал, что он самый главный, других на СТО нет. Ни администратора , ни руководства, ни  кого. На мой вопрос, кто подпишет акт приема передачи и на каком основании последовал ответ : "любая техничка в штате".  В замен авто дали бумажку без обязательных реквизтов, ни на бланке,  без какого либо  адреса, где И-ов собственоручно написал, что все реквизиты у них " на стенде". Дули губки, на мое требование" прописать в бумажонке доп оборудование: фаркоп, музыку, запаску и т.д. Ну все у них на доверии. На мой вопрос к Совкомбанку я получилв, ответ, что это внутрений документ Ф-ж и они за него не отвечают. Сроки ремонта в бамажке тоже не предусмотрены. На мое требование их написать, появилась запись"в среднем 2 недели". В течении всего дня я просила Совкомбанк дать нам другое СТО, посодействать как то, писала в чат. Они ответили, что передали информацию в соответствубщее подразделение. И тишина. Ни перечень работ, ни заказ наряд в Ф-ж мне выдать отказались. Выдали эту бумажонку  непонятно с какими полномочиями у полписанта, без реквизитов,  без печати и даже ни на на бланке организации. Кому отлала машину?На каком основании? Не понять. Попросила у Совкомбанка дать перечень работ, меня отправиои в Ф-ж. Попросила Совкомбанк подтвердить, что моя машина отдана в ремонт. Ответ  еще шедевральней :" такая информация не предоставляется СТО, по моему запросу сформирована заявка, срок ответа 10 рабочих лней, но мы постараемся быстрее". Прошло 3 дня, спросила, Вам хоть что то пришло? Нет, ждите. Вы еще хотите страховать в Совкомбанке? Я-нет. Все,что хочу забрать свою машину целую Очень на это надеюсь.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Совкомбанк Страхование
    23.10.2023 09:21
    Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Администратор Народного рейтинга
    27.10.2023 19:06
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Автор отзыва
    30.10.2023 16:51
    Сегодня 11 день, как я оформила свое обращение к ним. Ответа нет, звонков от них нет.
  • Автор отзыва
    01.11.2023 11:06
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.[/quote] Не будет ответа. Потому, что все правда. Или он придет после ремонта машины с фразой" проблема клиента решена".  Написала обращение в Центробанк и Российское общество страховщиков. Приложила документы, переписку. Пусть они их воспитывают, раз лицензию дали.
  • Совкомбанк Страхование
    01.11.2023 15:00
    Уважаемый Клиент! Мы проверили информацию по Вашему отзыву. Согласно сведениям, представленным сотрудниками СТО, Вы обратились на станцию с целью сдачи застрахованного транспортного средства в ремонт. При приеме необходимой документации мастер станции предоставил акт приема-передачи, который был подписан и сфотографирован на Ваше мобильное устройство. Касательно вопроса о выдаче Заявителю акта приема-передачи транспортного средства без подписи сотрудника СТО, реквизитов и печати организации сообщаем следующее. Акт приема-передачи транспортного средства - это внутренний документ СТО, который свидетельствует о передаче транспортного средства от одного лица к другому, который также подписывается мастером-приемщиком и клиентом и не имеет унифицированного формата. Страховщику данный документ не передается, поскольку Страховщик не является стороной соглашения о передаче автомобиля от одного лица к другому. Также, СТО представило Страховщику информационное письмо по сути описываемой Заявителем ситуации и сроках ремонтных работ. Дополнительно сообщаем, что ни действующими Правилами страхования, ни действующим законодательством не предусмотрено предоставление запрашиваемых Заявителем документов. Таким образом, со стороны Страховщика отсутствуют какие-либо нарушения в связи с исполнением своих обязательств, предусмотренные Договором страхования и действующим законодательством. Заявителю выдано направление на ремонт на СТО дилера в установленные Договором страхования сроки. На дату подготовки настоящего ответа заказ-наряд согласован Страховщиком, запчасти поступили на склад СТО, автомобиль передан Заявителем на СТО для проведения восстановительного ремонта. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Автор отзыва
    01.11.2023 15:24
    [quote][b]sovcomins.ru[/b] пишет:Уважаемый Клиент! Мы проверили информацию по Вашему отзыву. Согласно сведениям, представленным сотрудниками СТО, Вы обратились на станцию с целью сдачи застрахованного транспортного средства в ремонт. При приеме необходимой документации мастер станции предоставил акт приема-передачи, который был подписан и сфотографирован на Ваше мобильное устройство. Касательно вопроса о выдаче Заявителю акта приема-передачи транспортного средства без подписи сотрудника СТО, реквизитов и печати организации сообщаем следующее. Акт приема-передачи транспортного средства - это внутренний документ СТО, который свидетельствует о передаче транспортного средства от одного лица к другому, который также подписывается мастером-приемщиком и клиентом и не имеет унифицированного формата. Страховщику данный документ не передается, поскольку Страховщик не является стороной соглашения о передаче автомобиля от одного лица к другому. Также, СТО представило Страховщику информационное письмо по сути описываемой Заявителем ситуации и сроках ремонтных работ. Дополнительно сообщаем, что ни действующими Правилами страхования, ни действующим законодательством не предусмотрено предоставление запрашиваемых Заявителем документов. Таким образом, со стороны Страховщика отсутствуют какие-либо нарушения в связи с исполнением своих обязательств, предусмотренные Договором страхования и действующим законодательством. Заявителю выдано направление на ремонт на СТО дилера в установленные Договором страхования сроки. На дату подготовки настоящего ответа заказ-наряд согласован Страховщиком, запчасти поступили на склад СТО, автомобиль передан Заявителем на СТО для проведения восстановительного ремонта. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование. утверждены Правила по оказанию услуг станциями техобслуживания по ремонту автотранспорта.постановлением Правительства 290 от 11 04.2001 г[/quote]П.15 указывает перечень обязательных реквизитов, которвй должны быть в любых документом межлу СТО и владельцем , а п 18 указывает об обязательном составлении акта приема передачи автотранспорта ВЛАДЕЛЬЦУ.  Откройте п.15. Там четко прописаны требования к любым "иным документам." Если Вы считаете, что лицо принимающие у собственника автомобиль может быть любым, даже  "техничкой", то Вы из клиентов делаете ТЕРПИЛ совместно с СТО. Форсаж не выдал мне, как владельцу транспортного средство при приеме машины в ремонт необходимые документы, заполненные в соответствии с законодательством РФ, отказывался указывать комплектность автотранспортного средство, дополнительное оборудувание на автотранспорте и отказался предоставить полномочия лица, подписывающего акт со стороны Форсаж(п.18 правил). И я эту команию для ремонта не выбирала. Мне ее дал Совкомбанк.
  • Автор отзыва
    01.11.2023 15:45
    [b]Внутренний документ предназначен для внутреннего пользования.  [/b]Господи, хоть бы не позорились дальше. Акт приема перелачи не является внутренним документом, он есть в правилах , утвержденных Постановлением Правительства 290 от 11.04.2001. И выдается влалельцу автотранспорта.  Это вообще так в Совкомбанке сейчас мне юристы отвечают?
  • Автор отзыва
    01.11.2023 19:06
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.[/quote] Сегодня вечером получила машину. Жалобы- работают,пишите. Оказывается есть заказ-наряд и нужна моя подпись( вау , он сушествует, да еще с суммами и перечнем материалов и работ, со всеми реквизитами , ИНН, адресом).. И типа подписывая его я даю согласие и мелким шрифтом...... При этом наряд я должна подписать, но копии мне не выдадут,не предусмотрено. Оригинально.Главное-я получила иашину
  • Администратор Народного рейтинга
    30.11.2023 16:48
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы".
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Оформляла полис Каско на автомобиль. Очень понравилось так как в банке быстро помогли связаться со страховой компанией Совкомбанк Страхование, где не менее быстро сделали расчет и прислали ссылку для оплаты полиса Каско. Очень оперативное обслуживани…
24 апреля, 18:09
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Оформляла каско на свой кредитный авто в Совкомбанке в первый раз, осталась очень довольна. Подобрали выгодный тариф без переплат. Заявку оставила в своем мобильном приложении, оформили все онлайн Удобно и быстро, никуда ходить не надо. Отдельная бла…
24 апреля, 17:23
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Благодарю своего финансового консультанта Г-ва Алика за правильную консультацию по страхованию жизни и авто.  Заключил договор страхования Каско 334-66-0*****-24  24 апреля. Очень удобно когда есть свой финансовый консультант, который помогает во …
24 апреля, 14:00
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Оформила полис КАСКО в Совкомбанк страхование. Приятно порадовала стоимость полиса, дополнительным бонусом была скидка за переход из другой компании. Быстро всё посчитали, оформили, удобно оплатить, перейдя по ссылке, всё понятно, ни каких сложностей…
23 апреля, 20:54
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Продевали КАСКО. Предыдущая страховая выставила счёт в 2 раза дороже. Здесь же очень быстро все рассчитали, рассказали обо всех условиях и оформили все дистанционно. Услугами Совкомбанка пользуюсь не первый год, все нравится. Надеемся, что и страх…
19 апреля, 18:27
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
При покупке автомобиля 03.03.2024 мне пояснили что нужно обязательно внести в КАСКО жену, если она тоже будет водить и сказали что при необходимости её можно будет исключить из данной страховки. Соответственно за её включение пришлось доплатить более…
19 апреля, 13:19
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Хочу оставить отзыв о страховой компании Совкомбанк страхование , вот уже месяц я не могу по страховой гарантии заменить стекло в автомобиле, почти месяц ушел на согласования непонятно чего, и в результате меня направили на ремонт лобового стекла в к…
18 апреля, 19:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Спасибо за быстро обслуживание, не пришлось никуда ехать - все оформили дистанционно и за один день. По цене полисов тоже норм - удобная рассрочка по халве, сумма разбилась на 12 комфортных платежей По оформлению страховых случаев тоже все ок - в поо…
17 апреля, 10:04
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Общаться через электронную почту и по телефону очень удобно. Никуда не надо ехать. Полис распечатала дома на принтере, оплатила через карту Халва. Быстро, современно и профессионально. Огромное спасибо Ольге П-ой и всему коллективу Совкомбанк-страхов…
16 апреля, 10:59
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Я являюсь страхователем В Совкомбанк страхование, и имею УБ.4****3/2024 от 06.02.2024 г., по произошедшему событию от 26.01.2024 г...  Далее: последний документ был передан мною законному представителю Совкомбанк страхованию, 25.03.2024 г. который яв…
15 апреля, 14:54
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Ранее обращался по страховому событию, дело было ещё в Октябре 2023 года. Ранее никогда не было подобных ситуаций, но всё бывает в первые.....к сожалению....В ДТП по правилам ПДД меня познали виновным, страховка на новое авто (с салона) была КАСКО, г…
14 апреля, 22:07
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
До этого момента не знала , что есть Совкомбанк страхование! И я очень рада знакомству! Позвонила в Совкомбанк для уточнения моментов по рассрочке, меня не совсем поняли и мой звонок перевели на Совкомбанк страхования. Меня консультировала Юлия, на м…
14 апреля, 19:10
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Знаю, что стоимость полиса ОСАГО по акции можно вернуть через год. А вот КАСКО не знал, подходит ли под эту акцию.  С этим вопросом 14 апреля 2024 года в 17:50 обратился в чат приложения Халва-Совкомбанк.  Оператор чата Ю-ва Кристина пояснила, что ст…
14 апреля, 11:20
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Совкомбанк Страхование за высокий профессионализм и культуру общения с клиентами. Благодаря их компетенции, я получила своевременную консультацию по интересующему меня вопросу и также в дальнейшем воспользуюсь их  услугами страхования. Я всем буду ре…
11 апреля, 12:01
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
8 апреля в 17:22 обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Халва-Совкомбанк. Мне нужно было узнать, какие виды страхования от ДТП существуют в Совкомбанк Страховании. Специалист чата Ф-ва Фируза пояснила, что страхование от ДТП - это ОСАГО и КАСК…
8 апреля, 10:53
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
При обращении в чат приложения Халва-Совкомбанк,  выяснил,  что страхование при ДТП- это ОСАГО  и КАСКО.  Я думал,  что есть ещё отдельно страховка при ДТП. Профильный  специалист чата Р-ва Диляра мне всё разъяснила.  Полис ОСАГО - обязательный ви…
7 апреля, 09:32
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! Обратился в Совкомбанк Страхование через онлайн чат приложения по вопросу продления полиса КАСКО. Быстро перезвонили, озвучили стоимость, прислали ссылку на оплату. Страхую авто (КАСКО) не в первый год именно в Совкомбанк Страхование. …
4 апреля, 11:30
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Удобно. Было два небольших ДТП, впринципе все прошло хорошо. Не надо было стоять в очередях , ездить по несколько раз. После обращения на горячую линию , позвонили назначили время на оценку и дефектовку . Документы передали оценщику и дальше , получи…
2 апреля, 11:16
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Финансовый консультант 26 марта 2024г позвонила и предложила продлить полис каска , я не планировала продлевать полис каско но после подробной консультации пересмотрела свое решение и продлила полис каско на новый период. На все мои вопросы консу…
31 марта, 17:52
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформляла страховки по двум пунктам ОСАГО, КАСКО. Все это время было полное сопровождение меня как клиента. Разрешили все мои вопросы. Я клиент этого банка и думаю что останусь еще им надолго. Страховки предлагаюся на выгодных условиях, работают таки…
30 марта, 11:22
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарствую данной страховой компании.Оказался в тяжелой жизненной ситуации и компания без проблем расторгла полис КАСКО и вернула средства по моему обращению 64851197. Оператор и сотрудник были вежливы и корректны. Не пытались даж…
29 марта, 10:16
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Заканчивалось страхование каско ,позвонила сотрудница вежливо и не навязчиво сообщила  что срок полиса заканчивается, посчитали стоимость устроила . Очень удобно онлайн оплата ,полис выслали по электронной почте. Быстро ,комфортно спасибо большое ? М…
28 марта, 18:31
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Обратился в Совком страхование за полисом КАСКО, перебрал много разных компаний и было сделано много расчетов, но тут мне предложили несколько вариантов для выбора, решили остановится на оптимальном для меня, если предлагались доп услуги, то они пред…
28 марта, 14:33
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформил КАСКО и ОСАГО в Совкомбанк Страхование, потому что кредит на автомобиль в этом же банке. Оставил заявку в приложении, мне перезвонили, со мной работал специалист Камиль, рассчитали стоимость, как оказалось немного ниже, чем в других страховых…
28 марта, 10:26
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Оформил каско,ранее делал в другой компании было намного дороже. Машина кредитная банк требует продлевать каждый год, онлайн все сделали оператор отзывчивый все объяснила. По электронной почте отправил фото документов, подобрали подходящий вариант. П…
28 марта, 07:08
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть