Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Санкт-Петербург
21 октября, 15:55

Ремонт без альтернатив. Все на самотек

4 года страховались по КАСКО. Брали авто в кредит, нам предложили ЛибертиСтрахование, которое потом стало Совкомбанком. Ничего после выплаты кредита менять не стали. 27 августа 2023 года дедушка на машине в нас  вьехал  и помял немного  сзади. Он признан виновником, у него тоже КАСКО, на том и растались Ну и в этот же день с протоколом я написала в чат Совкомбанка. Без альтернативы в большом городе  Санкт-Петербург дали нам компанию Ф-ж., Бухаоестская 22, к3. Других СТО у Совкомбанка не нашлось.. Мы к ним приехали, искали страховщицу на приеме заявок 15 минут,  нашли пьющей чай, дама сказала, что у нее прием по записи и записала нас на 28 августа. Бывает.Все мы люди. Приехали 28. Оформились быстро. На этом все хорошее закончилось.  Дама удосужилась передать наше заяаление только 7 сентября и соврала при этом нам по телефону сказала, что через 2 недели придут запчасти и мы встанем на ремонт. Честно ждали еще 2 недели Позвонили ей сами она нам отвечала, что у нее виснит программа и она перезвонит, звонка мы не дождались, так еще 2 дня. Я сама опять из чата написала обращение в сСовкомбанк и нам одобрили заявку на ремонт. Потом мы 3 недели ждали запчасти. И случилось чудо :на 19 октября 2023 нас записали на ремонт. Ф-ж при приеме машины пытался нас заставить подписать документ, что мы от осмотра отказались и все риски на нас. 2 часа я связывалось с Совкомбанком, что делать, а  они все решали проблему, пришлось решать самой. На мою просьбу позвать директора вышел старший мастер И-ов В. и сказал, что он самый главный, других на СТО нет. Ни администратора , ни руководства, ни  кого. На мой вопрос, кто подпишет акт приема передачи и на каком основании последовал ответ : "любая техничка в штате".  В замен авто дали бумажку без обязательных реквизтов, ни на бланке,  без какого либо  адреса, где И-ов собственоручно написал, что все реквизиты у них " на стенде". Дули губки, на мое требование" прописать в бумажонке доп оборудование: фаркоп, музыку, запаску и т.д. Ну все у них на доверии. На мой вопрос к Совкомбанку я получилв, ответ, что это внутрений документ Ф-ж и они за него не отвечают. Сроки ремонта в бамажке тоже не предусмотрены. На мое требование их написать, появилась запись"в среднем 2 недели". В течении всего дня я просила Совкомбанк дать нам другое СТО, посодействать как то, писала в чат. Они ответили, что передали информацию в соответствубщее подразделение. И тишина. Ни перечень работ, ни заказ наряд в Ф-ж мне выдать отказались. Выдали эту бумажонку  непонятно с какими полномочиями у полписанта, без реквизитов,  без печати и даже ни на на бланке организации. Кому отлала машину?На каком основании? Не понять. Попросила у Совкомбанка дать перечень работ, меня отправиои в Ф-ж. Попросила Совкомбанк подтвердить, что моя машина отдана в ремонт. Ответ  еще шедевральней :" такая информация не предоставляется СТО, по моему запросу сформирована заявка, срок ответа 10 рабочих лней, но мы постараемся быстрее". Прошло 3 дня, спросила, Вам хоть что то пришло? Нет, ждите. Вы еще хотите страховать в Совкомбанке? Я-нет. Все,что хочу забрать свою машину целую Очень на это надеюсь.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Совкомбанк Страхование
    23.10.2023 09:21
    Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Администратор Народного рейтинга
    27.10.2023 19:06
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Автор отзыва
    30.10.2023 16:51
    Сегодня 11 день, как я оформила свое обращение к ним. Ответа нет, звонков от них нет.
  • Автор отзыва
    01.11.2023 11:06
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.[/quote] Не будет ответа. Потому, что все правда. Или он придет после ремонта машины с фразой" проблема клиента решена".  Написала обращение в Центробанк и Российское общество страховщиков. Приложила документы, переписку. Пусть они их воспитывают, раз лицензию дали.
  • Совкомбанк Страхование
    01.11.2023 15:00
    Уважаемый Клиент! Мы проверили информацию по Вашему отзыву. Согласно сведениям, представленным сотрудниками СТО, Вы обратились на станцию с целью сдачи застрахованного транспортного средства в ремонт. При приеме необходимой документации мастер станции предоставил акт приема-передачи, который был подписан и сфотографирован на Ваше мобильное устройство. Касательно вопроса о выдаче Заявителю акта приема-передачи транспортного средства без подписи сотрудника СТО, реквизитов и печати организации сообщаем следующее. Акт приема-передачи транспортного средства - это внутренний документ СТО, который свидетельствует о передаче транспортного средства от одного лица к другому, который также подписывается мастером-приемщиком и клиентом и не имеет унифицированного формата. Страховщику данный документ не передается, поскольку Страховщик не является стороной соглашения о передаче автомобиля от одного лица к другому. Также, СТО представило Страховщику информационное письмо по сути описываемой Заявителем ситуации и сроках ремонтных работ. Дополнительно сообщаем, что ни действующими Правилами страхования, ни действующим законодательством не предусмотрено предоставление запрашиваемых Заявителем документов. Таким образом, со стороны Страховщика отсутствуют какие-либо нарушения в связи с исполнением своих обязательств, предусмотренные Договором страхования и действующим законодательством. Заявителю выдано направление на ремонт на СТО дилера в установленные Договором страхования сроки. На дату подготовки настоящего ответа заказ-наряд согласован Страховщиком, запчасти поступили на склад СТО, автомобиль передан Заявителем на СТО для проведения восстановительного ремонта. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Автор отзыва
    01.11.2023 15:24
    [quote][b]sovcomins.ru[/b] пишет:Уважаемый Клиент! Мы проверили информацию по Вашему отзыву. Согласно сведениям, представленным сотрудниками СТО, Вы обратились на станцию с целью сдачи застрахованного транспортного средства в ремонт. При приеме необходимой документации мастер станции предоставил акт приема-передачи, который был подписан и сфотографирован на Ваше мобильное устройство. Касательно вопроса о выдаче Заявителю акта приема-передачи транспортного средства без подписи сотрудника СТО, реквизитов и печати организации сообщаем следующее. Акт приема-передачи транспортного средства - это внутренний документ СТО, который свидетельствует о передаче транспортного средства от одного лица к другому, который также подписывается мастером-приемщиком и клиентом и не имеет унифицированного формата. Страховщику данный документ не передается, поскольку Страховщик не является стороной соглашения о передаче автомобиля от одного лица к другому. Также, СТО представило Страховщику информационное письмо по сути описываемой Заявителем ситуации и сроках ремонтных работ. Дополнительно сообщаем, что ни действующими Правилами страхования, ни действующим законодательством не предусмотрено предоставление запрашиваемых Заявителем документов. Таким образом, со стороны Страховщика отсутствуют какие-либо нарушения в связи с исполнением своих обязательств, предусмотренные Договором страхования и действующим законодательством. Заявителю выдано направление на ремонт на СТО дилера в установленные Договором страхования сроки. На дату подготовки настоящего ответа заказ-наряд согласован Страховщиком, запчасти поступили на склад СТО, автомобиль передан Заявителем на СТО для проведения восстановительного ремонта. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование. утверждены Правила по оказанию услуг станциями техобслуживания по ремонту автотранспорта.постановлением Правительства 290 от 11 04.2001 г[/quote]П.15 указывает перечень обязательных реквизитов, которвй должны быть в любых документом межлу СТО и владельцем , а п 18 указывает об обязательном составлении акта приема передачи автотранспорта ВЛАДЕЛЬЦУ.  Откройте п.15. Там четко прописаны требования к любым "иным документам." Если Вы считаете, что лицо принимающие у собственника автомобиль может быть любым, даже  "техничкой", то Вы из клиентов делаете ТЕРПИЛ совместно с СТО. Форсаж не выдал мне, как владельцу транспортного средство при приеме машины в ремонт необходимые документы, заполненные в соответствии с законодательством РФ, отказывался указывать комплектность автотранспортного средство, дополнительное оборудувание на автотранспорте и отказался предоставить полномочия лица, подписывающего акт со стороны Форсаж(п.18 правил). И я эту команию для ремонта не выбирала. Мне ее дал Совкомбанк.
  • Автор отзыва
    01.11.2023 15:45
    [b]Внутренний документ предназначен для внутреннего пользования.  [/b]Господи, хоть бы не позорились дальше. Акт приема перелачи не является внутренним документом, он есть в правилах , утвержденных Постановлением Правительства 290 от 11.04.2001. И выдается влалельцу автотранспорта.  Это вообще так в Совкомбанке сейчас мне юристы отвечают?
  • Автор отзыва
    01.11.2023 19:06
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.[/quote] Сегодня вечером получила машину. Жалобы- работают,пишите. Оказывается есть заказ-наряд и нужна моя подпись( вау , он сушествует, да еще с суммами и перечнем материалов и работ, со всеми реквизитами , ИНН, адресом).. И типа подписывая его я даю согласие и мелким шрифтом...... При этом наряд я должна подписать, но копии мне не выдадут,не предусмотрено. Оригинально.Главное-я получила иашину
  • Администратор Народного рейтинга
    30.11.2023 16:48
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы".
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Заканчивалось страхование каско ,позвонила сотрудница вежливо и не навязчиво сообщила  что срок полиса заканчивается, посчитали стоимость устроила . Очень удобно онлайн оплата ,полис выслали по электронной почте. Быстро ,комфортно спасибо большое ? М…
28 марта, 18:31
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Обратился в Совком страхование за полисом КАСКО, перебрал много разных компаний и было сделано много расчетов, но тут мне предложили несколько вариантов для выбора, решили остановится на оптимальном для меня, если предлагались доп услуги, то они пред…
28 марта, 14:33
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформил КАСКО и ОСАГО в Совкомбанк Страхование, потому что кредит на автомобиль в этом же банке. Оставил заявку в приложении, мне перезвонили, со мной работал специалист Камиль, рассчитали стоимость, как оказалось немного ниже, чем в других страховых…
28 марта, 10:26
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Оформил каско,ранее делал в другой компании было намного дороже. Машина кредитная банк требует продлевать каждый год, онлайн все сделали оператор отзывчивый все объяснила. По электронной почте отправил фото документов, подобрали подходящий вариант. П…
28 марта, 07:08
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! Я давно пользуюсь услугами Совкомбанка и всегда была довольна работой и предложениями этого банка.22.02.2024 года я обратилась в Совкомбанк страхование по оформлению полиса Каско .Меня приняла В-ва Виктория. Хочу поблагодарить её за …
25 марта, 12:01
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
15.03.2024 было обращение в компанию Совкомбанк Страхование по поводу продления полиса КАСКО. Данным вопросом занимался сотрудник компании Л-ва Елена С. Данный сотрудник был очень доброжелателен. Полис был продлён очень оперативно. Общение происходил…
23 марта, 13:12
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
23 марта 2024 года в 08:20 обратилась в чат мобильного приложения Халва-Совкомбанк. Меня интересовал вопрос, полис КАСКО подходит под акцию по возврату стоимости или нет. ОСАГО знаю, входит. Консультировал меня В-ев Мирон, который подтвердил, что…
23 марта, 01:38
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В прошлом году первично оформлял полисы КАСКО и ОСАГО по рекомендации сына. В этом году сомневался оформлять ли полис КАСКО на следующий год. В процессе переговоров со своим менеджером пришли к решению оформить полис КАСКо с условной франшизой, ч…
19 марта, 18:06
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Хочу оставить отзыв о страховой компании Совеомбанка, очень довольна этой компанией. Все сложено , оперативно, грамотный менеджер. И что не мало важно хорошие скидки и бонусы постоянным клиентам. Отдельная благодарность менеджеру Алине, за персон…
19 марта, 11:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочется поделиться впечатлениями после покупки страховки КАСКО и ОСАГО. Впервые приобретала страховку в Совкомбанк Страховании и осталась очень довольна. Во первых мне все быстро подобрали, сделали скидку и рассказали об акциях. А во в…
18 марта, 16:44
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Долгое время страховал авто по КАСКО в режиме продления. Но в прошлом году внезапно обратил внимания, что нет напоминания о платеже. Позвонил в компанию - они спокойно ответили, что "ой, как жаль, кто-то из коллег должен был вам позвонить", но теперь…
18 марта, 10:36
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
17 марта 2024 года в 00:00 обратился в онлайн-чат мобильного приложения Халва-Совкомбанк. Меня интересовало,  полис страхования КАСКО оформляется на владельца автомобиля или можно на водителя, не являющегося владельцем? На этот вопрос ответила специа…
16 марта, 17:58
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Нужно было обновить страховку по Каско на кредитный автомобиль. Обратилась в онлайн Совкомбанк, там же и брала автокредит. Очень быстро вышли на связь, все удалось сделать быстро. Отфоткала машину права и паспорт и....вуаля страховка готова. Стоимост…
15 марта, 15:36
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Произошло ДТП с моим участием 12 февраля. Офиц. представитель  страховой компании СТО 20 февраля полностью передало документы в страх. компанию. Номер убытка 73779/2024 Договором страхования пунктом 11.3 и 11.3.2. предусмотрено , что Страховщик в …
15 марта, 12:19
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
В конце февраля позвонил менеджер страховой компании с предложением оформления полисов автострахования. Я имею карту Халва, но ею не пользовалась по причине непонимания условий.  Озвучила это менеджеру и следуюшие 40 мин Татьяна рассказывала мне искл…
5 марта, 11:23
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте. В конце января мне позвонил менеджер Совкомбанк стахование с предложением оформить полис КАСКО и участвовать в акции возврат 5000 рублей на карту халва которой я пользуюсь и радуюсь) Условия просты нужно безаварийно ездить:) Предл…
5 марта, 09:05
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Пользуюсь услугами  Совкомбанк Страхование,уже не первый год. Отличный сервис, быстрое реагирование на любые вопросы, своевременные выплаты по страховым случаям, качественное обслуживание службой клиентской поддержки.  Хочу поблагодарить представ…
3 марта, 19:26
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Хотел бы выразить свою благодарность и признательность специалисту по страхованию компании СОВКОМБАНК Страхование - П-ой Ольге А., за ее профессионализм и превосходное обслуживание. Я обратился к Ольге А. с вопросом о страховании моего автомобиля …
28 февраля, 22:07
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
10 декабря 2023 года в 18.53 обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Халва-Совкомбанк по вопросу оформления полиса КАСКО. Спросила, можно ли оформить один полис КАСКО на двух водителей, на меня и на мужа. Никогда ранее я не оформляла КАСКО, но …
27 февраля, 04:28
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Спасибо большое Замечательный банк, отличный персонал, пользуемся услугами банка уже не первый год , все супер, самый комфортный банк  были вопросы по каски  — все отчетливо и понятно разъяснили. Спасибо сотруднице  спасибо девушки за терпения и добр…
24 февраля, 11:11
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Пользуюсь данной страховой компанией более 3 лет, каждый раз по телефону грамотно помогают оформить или продлить страховку. Цены всегда дешевле чем везде, даже дешевле базовой ставки. В этот раз парень молодец, рассказал о дополнительном каске +1500 …
21 февраля, 10:24
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Пришло время продлить Каско и Осаго. Так как я клиент Совкомбанка мне в офисе банка предложили застраховаться. Застраховался онлайн. Всё прошло быстро, объяснил всё подробно. Цена полностью устроила и самый главный плюс это то что можно разбить п…
17 февраля, 16:25
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Уважаемые представители "Совкомбанк Страхование", хотел бы выразить свою благодарность за предоставление качественных страховых услуг. Недавно я приобрел полис КАСКО для своего автомобиля, и был приятно удивлен тем, как быстро и удобно можно офор…
16 февраля, 18:38
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Сотрудник все хорошо объяснила, рассказала, что как все сделать и оплатить. Уже не первый раз пользуюсь страховкой от Совкомбанка, очень удобно что не выходя из дома или работы, сотрудник может все объяснить и рассказать в телефонном режиме, очень уд…
15 февраля, 10:42
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Здравствуйте, в 2020 году застраховал у них «Тойота Лендкрузер 200», все эти годы без убыточно, каждый год пролонгировал страховку, осенью 2023 года произошло страховое событие, что вы думаете, страховая заявила, что не может найти фотографии…
13 февраля, 19:38
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть