Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Санкт-Петербург
21 октября, 15:55

Ремонт без альтернатив. Все на самотек

4 года страховались по КАСКО. Брали авто в кредит, нам предложили ЛибертиСтрахование, которое потом стало Совкомбанком. Ничего после выплаты кредита менять не стали. 27 августа 2023 года дедушка на машине в нас  вьехал  и помял немного  сзади. Он признан виновником, у него тоже КАСКО, на том и растались Ну и в этот же день с протоколом я написала в чат Совкомбанка. Без альтернативы в большом городе  Санкт-Петербург дали нам компанию Ф-ж., Бухаоестская 22, к3. Других СТО у Совкомбанка не нашлось.. Мы к ним приехали, искали страховщицу на приеме заявок 15 минут,  нашли пьющей чай, дама сказала, что у нее прием по записи и записала нас на 28 августа. Бывает.Все мы люди. Приехали 28. Оформились быстро. На этом все хорошее закончилось.  Дама удосужилась передать наше заяаление только 7 сентября и соврала при этом нам по телефону сказала, что через 2 недели придут запчасти и мы встанем на ремонт. Честно ждали еще 2 недели Позвонили ей сами она нам отвечала, что у нее виснит программа и она перезвонит, звонка мы не дождались, так еще 2 дня. Я сама опять из чата написала обращение в сСовкомбанк и нам одобрили заявку на ремонт. Потом мы 3 недели ждали запчасти. И случилось чудо :на 19 октября 2023 нас записали на ремонт. Ф-ж при приеме машины пытался нас заставить подписать документ, что мы от осмотра отказались и все риски на нас. 2 часа я связывалось с Совкомбанком, что делать, а  они все решали проблему, пришлось решать самой. На мою просьбу позвать директора вышел старший мастер И-ов В. и сказал, что он самый главный, других на СТО нет. Ни администратора , ни руководства, ни  кого. На мой вопрос, кто подпишет акт приема передачи и на каком основании последовал ответ : "любая техничка в штате".  В замен авто дали бумажку без обязательных реквизтов, ни на бланке,  без какого либо  адреса, где И-ов собственоручно написал, что все реквизиты у них " на стенде". Дули губки, на мое требование" прописать в бумажонке доп оборудование: фаркоп, музыку, запаску и т.д. Ну все у них на доверии. На мой вопрос к Совкомбанку я получилв, ответ, что это внутрений документ Ф-ж и они за него не отвечают. Сроки ремонта в бамажке тоже не предусмотрены. На мое требование их написать, появилась запись"в среднем 2 недели". В течении всего дня я просила Совкомбанк дать нам другое СТО, посодействать как то, писала в чат. Они ответили, что передали информацию в соответствубщее подразделение. И тишина. Ни перечень работ, ни заказ наряд в Ф-ж мне выдать отказались. Выдали эту бумажонку  непонятно с какими полномочиями у полписанта, без реквизитов,  без печати и даже ни на на бланке организации. Кому отлала машину?На каком основании? Не понять. Попросила у Совкомбанка дать перечень работ, меня отправиои в Ф-ж. Попросила Совкомбанк подтвердить, что моя машина отдана в ремонт. Ответ  еще шедевральней :" такая информация не предоставляется СТО, по моему запросу сформирована заявка, срок ответа 10 рабочих лней, но мы постараемся быстрее". Прошло 3 дня, спросила, Вам хоть что то пришло? Нет, ждите. Вы еще хотите страховать в Совкомбанке? Я-нет. Все,что хочу забрать свою машину целую Очень на это надеюсь.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Совкомбанк Страхование
    23.10.2023 09:21
    Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Администратор Народного рейтинга
    27.10.2023 19:06
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Автор отзыва
    30.10.2023 16:51
    Сегодня 11 день, как я оформила свое обращение к ним. Ответа нет, звонков от них нет.
  • Автор отзыва
    01.11.2023 11:06
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.[/quote] Не будет ответа. Потому, что все правда. Или он придет после ремонта машины с фразой" проблема клиента решена".  Написала обращение в Центробанк и Российское общество страховщиков. Приложила документы, переписку. Пусть они их воспитывают, раз лицензию дали.
  • Совкомбанк Страхование
    01.11.2023 15:00
    Уважаемый Клиент! Мы проверили информацию по Вашему отзыву. Согласно сведениям, представленным сотрудниками СТО, Вы обратились на станцию с целью сдачи застрахованного транспортного средства в ремонт. При приеме необходимой документации мастер станции предоставил акт приема-передачи, который был подписан и сфотографирован на Ваше мобильное устройство. Касательно вопроса о выдаче Заявителю акта приема-передачи транспортного средства без подписи сотрудника СТО, реквизитов и печати организации сообщаем следующее. Акт приема-передачи транспортного средства - это внутренний документ СТО, который свидетельствует о передаче транспортного средства от одного лица к другому, который также подписывается мастером-приемщиком и клиентом и не имеет унифицированного формата. Страховщику данный документ не передается, поскольку Страховщик не является стороной соглашения о передаче автомобиля от одного лица к другому. Также, СТО представило Страховщику информационное письмо по сути описываемой Заявителем ситуации и сроках ремонтных работ. Дополнительно сообщаем, что ни действующими Правилами страхования, ни действующим законодательством не предусмотрено предоставление запрашиваемых Заявителем документов. Таким образом, со стороны Страховщика отсутствуют какие-либо нарушения в связи с исполнением своих обязательств, предусмотренные Договором страхования и действующим законодательством. Заявителю выдано направление на ремонт на СТО дилера в установленные Договором страхования сроки. На дату подготовки настоящего ответа заказ-наряд согласован Страховщиком, запчасти поступили на склад СТО, автомобиль передан Заявителем на СТО для проведения восстановительного ремонта. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Автор отзыва
    01.11.2023 15:24
    [quote][b]sovcomins.ru[/b] пишет:Уважаемый Клиент! Мы проверили информацию по Вашему отзыву. Согласно сведениям, представленным сотрудниками СТО, Вы обратились на станцию с целью сдачи застрахованного транспортного средства в ремонт. При приеме необходимой документации мастер станции предоставил акт приема-передачи, который был подписан и сфотографирован на Ваше мобильное устройство. Касательно вопроса о выдаче Заявителю акта приема-передачи транспортного средства без подписи сотрудника СТО, реквизитов и печати организации сообщаем следующее. Акт приема-передачи транспортного средства - это внутренний документ СТО, который свидетельствует о передаче транспортного средства от одного лица к другому, который также подписывается мастером-приемщиком и клиентом и не имеет унифицированного формата. Страховщику данный документ не передается, поскольку Страховщик не является стороной соглашения о передаче автомобиля от одного лица к другому. Также, СТО представило Страховщику информационное письмо по сути описываемой Заявителем ситуации и сроках ремонтных работ. Дополнительно сообщаем, что ни действующими Правилами страхования, ни действующим законодательством не предусмотрено предоставление запрашиваемых Заявителем документов. Таким образом, со стороны Страховщика отсутствуют какие-либо нарушения в связи с исполнением своих обязательств, предусмотренные Договором страхования и действующим законодательством. Заявителю выдано направление на ремонт на СТО дилера в установленные Договором страхования сроки. На дату подготовки настоящего ответа заказ-наряд согласован Страховщиком, запчасти поступили на склад СТО, автомобиль передан Заявителем на СТО для проведения восстановительного ремонта. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование. утверждены Правила по оказанию услуг станциями техобслуживания по ремонту автотранспорта.постановлением Правительства 290 от 11 04.2001 г[/quote]П.15 указывает перечень обязательных реквизитов, которвй должны быть в любых документом межлу СТО и владельцем , а п 18 указывает об обязательном составлении акта приема передачи автотранспорта ВЛАДЕЛЬЦУ.  Откройте п.15. Там четко прописаны требования к любым "иным документам." Если Вы считаете, что лицо принимающие у собственника автомобиль может быть любым, даже  "техничкой", то Вы из клиентов делаете ТЕРПИЛ совместно с СТО. Форсаж не выдал мне, как владельцу транспортного средство при приеме машины в ремонт необходимые документы, заполненные в соответствии с законодательством РФ, отказывался указывать комплектность автотранспортного средство, дополнительное оборудувание на автотранспорте и отказался предоставить полномочия лица, подписывающего акт со стороны Форсаж(п.18 правил). И я эту команию для ремонта не выбирала. Мне ее дал Совкомбанк.
  • Автор отзыва
    01.11.2023 15:45
    [b]Внутренний документ предназначен для внутреннего пользования.  [/b]Господи, хоть бы не позорились дальше. Акт приема перелачи не является внутренним документом, он есть в правилах , утвержденных Постановлением Правительства 290 от 11.04.2001. И выдается влалельцу автотранспорта.  Это вообще так в Совкомбанке сейчас мне юристы отвечают?
  • Автор отзыва
    01.11.2023 19:06
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.[/quote] Сегодня вечером получила машину. Жалобы- работают,пишите. Оказывается есть заказ-наряд и нужна моя подпись( вау , он сушествует, да еще с суммами и перечнем материалов и работ, со всеми реквизитами , ИНН, адресом).. И типа подписывая его я даю согласие и мелким шрифтом...... При этом наряд я должна подписать, но копии мне не выдадут,не предусмотрено. Оригинально.Главное-я получила иашину
  • Администратор Народного рейтинга
    30.11.2023 16:48
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы".
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Уважаемые представители "Совкомбанк Страхование", хотел бы выразить свою благодарность за предоставление качественных страховых услуг. Недавно я приобрел полис КАСКО для своего автомобиля, и был приятно удивлен тем, как быстро и удобно можно офор…
16 февраля, 18:38
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Сотрудник все хорошо объяснила, рассказала, что как все сделать и оплатить. Уже не первый раз пользуюсь страховкой от Совкомбанка, очень удобно что не выходя из дома или работы, сотрудник может все объяснить и рассказать в телефонном режиме, очень уд…
15 февраля, 10:42
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Здравствуйте, в 2020 году застраховал у них «Тойота Лендкрузер 200», все эти годы без убыточно, каждый год пролонгировал страховку, осенью 2023 года произошло страховое событие, что вы думаете, страховая заявила, что не может найти фотографии…
13 февраля, 19:38
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Забегая вперед, скажу, что полюбовно проблему решить не удалось. Только суд смог расставить все на свои места после полутора лет судебных тяжб.   16 августа 2021 года происходит страховой случай. В результате сильного дождя затапливается автомобил…
31 января, 15:50
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Случай вопиющий. Поэтому изложу в хронологии, как было дело: Являюсь клиентом этой компании уже 3 года с 2020, платил им 3 года исправно за КАСКО. Пока не сталкивался с работой компании — все было спокойно, продлевался без проблем. Но вот 31 окт…
29 января, 10:44
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Все понравилось. В этой страховой компании первый раз. Заявка подана по телефону. Потом пригласили на осмотр и подачу документов (справка об отказе от возбуждении уголовного дела - участковый).  Далее осмотр и ожидаем согласования - согласовали. С…
28 января, 15:17
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Долго выбирала компанию для страхования по полису Каско, узнала о страховой компании "Совкомбанк Страхование" случайно, в офисе Совкомбанка. Связалась со страховой компанией.  Менеджеры  подробно мне все рассказали, ответили на  мои  вопросы.   Т…
27 января, 17:40
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Это мой второй отзыв о Совкомбанк в целом, конкретно про Совкомбанк страхование. После покупки автомобиля, кстати  беспроцентный кредит также в Совкомбанк оформлял на покупку автомобиля,  это второй год владения и уже осознанное страхование. То пе…
18 января, 15:12
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
в 2023 году оформляла полис КАСКО. Агент предложила несколько компаний и везде цена за полис ,скажем ах... обязательный осмотр. Обратилась в СОВКОМБАНК СТРАХОВАНИЕ. Цена приятно удивила. Выбор по франшизам большой. Оформила полис без посещения оф…
17 января, 11:58
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. Хочу выразить благодарность специалисту страховых продаж Ольге, за оформление Каско. Делал расчет на сайте bank.ru. Странно, но звонков было мало, обычно все страховые компании стараются позвонить, а тут нет... Благодаря Ольге, котор…
15 января, 17:19
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Мне необходимо было оформить страховку КАСКО для банка.Я обратился в несколько страховых компаний, но везде требовался либо осмотр авто или предлагалась очень высокая цена.Единственная страховая компания Совкомбанк страхование, предложили очень выгод…
15 января, 16:51
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Есть  у меня страховки ОСАГО и КАСКО в Совкомбанк  Страховании.  При оформлении КАСКО, предлагаются варианты полисов, что можно выбрать для себя. Всегда всё своевременно оформляется, поддержка работает грамотно, все вопросы решаются. Страховые случаи…
15 января, 15:25
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
За месяц до продления полиса КАСКО позвонила финансовый консультант от СГ Совкомбанк и рассказала о действующей акции по автострахованию для держателей карты Халва. Сделала расчет стоимости полиса по программе полное КАСКО и стоимость меня устроила. …
15 января, 14:08
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Очень выгодно и удобно. Из предложенных в разных страховых условий, в совкомбанк  самое лучшее предложение. Так же удобно что платеж можно сделать в рассрочку. Пользуюсь второй год данным предложением и очень доволен. По истечении года получил приятн…
15 января, 13:44
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Первый опыт застраховать своё авто с Совкомбанк Каско и Осаго -очень порадовал. Оформление страховки быстрое, качественное, консультация сотрудников на высшем уровне, на все мои вопросы ответили и всё объяснили , отличные условия страхования ,очень п…
12 января, 22:13
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Хотела оформить каско вчера , зашла в расчеты на сайте и сайт мне выдал при стоимости машины 4млн, стоимость каско 1 485000 рублей , я не совсем поняла , думала что сама не туда нажала , перезвонила на горячую линию. там мне конечно же помогли и заре…
12 января, 07:28
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Страхую уже много лет в этой компании. По окончанию страховки сами звонят, напоминают и для удобства отправляют нужные данные для страховки. Наступал страховой случай, отреагировали очень быстро, подсказали какой пакет документов выслать для получени…
11 января, 18:51
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Возникло желание все же застраховать купленный на днях не новый автомобиль.  Интересовали примерные стоимости у страховых компаний, которые находятся в топе хороших компаний. На сайте Совкомбанк страхования попробовал посчитать примерную стоимост…
11 января, 10:38
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Страхуюсь по ОСАГО и КАСКО в Совкомбанке третий год. Приценившись и сравнив условия предоставления услуг сделал вывод что условия Совкомбанк страхование для меня самые привлекательные. Плюс акция, отъездил год без аварий и обращений в страховую, полу…
9 января, 02:32
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
4 года пользуюсь услугами Совкомбанка, впервые обратилась за оформлением полисов каско и осаго. и не пожалела. была приятно удивлена ценам. специалисты Евгений и Ильнара проконсультировали, грамотно и быстро помогли оформить документы, постоянно были…
8 января, 12:02
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
17.12.2023г я приобрела автомобиль. Решила посчитать сколько будеть стоимость страховки КАСКО, ведь за рулем будет ездить молодой водитель. После подсчета на сайте Совкомбанк Страхование мне позвонила П-на Ольга А. старший специалист отдела сопровожд…
30 декабря, 15:53
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Купил машину отцу в кредит. КАСКО как положено навязали. После сделки переоформил автомобиль на папу. Родители поехали в [censored] . Там был шторм. Упавшая ветка повредила машину. Страховой случай был признан страховым, но в связи с тем, что измени…
27 декабря, 21:02
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Выплачивают при обращении , даже не думал что настолько оперативно, постоянно находятся на связи 📞 можно доверять , есть с чем сравнивать , поэтому рекомендую ,  не сомневайтесь в качестве . выбирал сравнивая цены и оперативность работы с клиентами..…
27 декабря, 15:03
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Отличная страховая компания! Прекрасная цена за страховку и полис КАСКО сразу на три года. Цена ниже других именитых страховых компаний! При покупке машины мне предложили несколько вариантов и я выбрал предложение от Совкомбанка, так как предложение …
23 декабря, 19:13
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Очень довольна страховкой КАСКО от Совкомбанк Страхование. Покупала машину и сразу оформила страховку. Был страховой случай,  дозвонилась им сразу, проконсультировали, объяснили, рассказали подробно, как получить выплату. Всё в порядке.  Оформить …
23 декабря, 16:26
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть