Отказали в замене стекла по КАСКО

Уважаемый клиент! АО "СОГАЗ" по факту повреждения застрахованного ТС проведена проверка полученных материалов, организовано проведение осмотра. В ходе рассмотрения материалов данного дела установлено, что повреждение лобового стекла зафиксировано в ходе осмотра ТС при заключении договора каско, что подтверждается актом осмотра и фотоматериалами. В соответствии с пунктом 10.2.5 Правил, Страхователь обязан за свой счет осуществить устранение повреждений транспортного средства и/или дополнительного оборудования, выявленных при заключении договора страхования в ходе осмотра транспортного средства и/или дополнительного оборудования, и предъявить отремонтированное транспортное средство и/или дополнительное оборудование для повторного осмотра Страховщику. При невыполнении Страхователем обязанности, указанной в пункте 10.2.5 Правил, сумма страховой выплаты по случаям повреждения деталей транспортного средства и/или дополнительного оборудования в результате наступления страхового случая рассчитывается за вычетом стоимости устранения повреждений, выявленных в ходе осмотра транспортного средства и/или дополнительного оборудования при заключении договора страхования на деталях, поврежденных при наступлении страхового случая. Ввиду того, что до наступления заявленного события застрахованное ТС в отремонтированном виде Страховщику на осмотр не предоставлено, у АО "СОГАЗ" отсутствуют основания для выплаты страхового возмещения. Просим с пониманием отнестись к решению Страховщика. Команда СОГАЗа

На момент осмотра на стекле действительно была трещина. Страховой брокер заверил, что по правилам страховой компании в случае ухудшения состояния стекла будет произведена замена. Что и произошло - было ухудшения в виде полученного скола. На каком основании отказ? И вы не прокомментировали другие пункты отзыва. Т.е. здесь разъяснить суть отказа вы можете, а направить эту инф. на имейл или ответить по телефону не можете?

Спасибо за ваш отзыв. Автор, «хамское отношение поддержки, долго отказывались принять претензию и постоянно рассказывают о моих правах» — расскажите поподробнее о данной ситуации, укажите даты ваших звонков? При оформлении полиса страховой брокер сообщил вам, что вам нет необходимости менять лобовое стекло и предоставлять его на осмотр страховой компании? 30.11.2023 Ответа от автора на наши вопросы нет, оценку не засчитываем.

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный комментарий. Ответ по Вашему обращению направлен по электронной почте 01.11.2023 г., в котором мы запрашивали дополнительную информацию.  В связи  с отсутствием ответа на наш запрос предлагаем Вам оставить обращение  из личного кабинета на сайте АО "СОГАЗ" в разделе «Мои обращения» или мобильного приложения в разделе «Связаться», указав в нём дополнительно следующую информацию: 1. Кто отказывался принять претензию? В каком виде Вы хотели ее подать? 2. Какие данные Вам не были предоставлены сотрудниками АО "СОГАЗ"? В чем были затруднения в получении информации? С уважением, команда СОГАЗа.