Не произведена выплата при наступлении страхового случая

В марте 2022 года нестало моей мамы, у которой оказалась действующий страховой полис при взятии кредита наличными от ООО СК «ВТБ Страхование» переименованная в  ООО СК «Газпром Страхование» программа «Оптиум» от 28.06.2018 г. После подачизаявления в апреле 2023 года в страховую компанию о наступлении страхового случая (событие № 003682/23), были запрошены дополнительные документы. Документы были отправлены по электронной почте, указанной страховой компанией. Ответа не поступило. Далее эти же документы повторно были отправлены через почтовое отделение заказным письмом. Документы были предоставлены в установленные законом сроки. Страховая компания повторно запросила второй пакет документов. Документы так же были отправлены в сроки. Ответ от страховой компании поступал всегда на 30 день от момента получения ими документов через почтовое отделение. В итоге от страховой компании был получен отказ в выплате, по причине, что наш случай не является страховым.