Не возвращают страховку, сначала документы на рассмотрении, далее утеряны

Добрый день! Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона, а также данные застрахованного клиента. В теме письма укажите "87365 СБСЖ". Проверю ситуацию. С уважением, Мария Александрова Сбер

Добрый день! Данные не нужны, проверю ситуацию и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер

Мария Александровна, я узнал 03.11.2023 в отделении банка, что документы они направили почтой России 24.10.2023, вы не видите их? Почему так долго ответ не поступает от страховой компании? правомерно ли, что банк так долго у себя держал документы без отправки?

[quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:Добрый день! Данные не нужны, проверю ситуацию и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Мария, прошу выйти хоть кому-нибудь на связь со мной по данному вопросу, контакты мои (наследника) у вас есть все, что за молчание? Или же мне обращаться в вышестоящие органы? Почему со мной никто не связывается со страховой компании и не может ничего объяснить, где документы в итоге?

Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

[quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:Добрый день! Данные не нужны, проверю ситуацию и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Мария, что-то известно по моему вопросу? поступило новое сообщение, что документы приняты в работу, о результатах рассмотрения уведомим? Когда? Срок подачи документов был 02.10.2023, прошло 45 дней с момента подачи, сроки все уже нарушены. Прошу ускорить данный процесс сотрудниками отвечающими за рассмотрение. Жду от ответственного звонка с прояснением ситуации. Отдайте выплату по смерти мамы...

Мария, сегодня узнал что сумма по кредиту закрыта на дату наступления события, а оставшаяся сумма страховых выплат когда поступит мне (наследнику)?

Уважаемые сотрудники, которые пытаются, разобраться с нашим вопросом, просим вас связаться с наследником и объяснить с чем связана не выплата денег. Сегодня поступил звонок от оператора, я взял трубку, оператор меня не услышала и сбросила, перезванивать никто больше не решился, в банке нам объяснили что я не отвечаю на звонки, может из-за связи все таки проблемы? Сколько может это все продолжаться? Прошу перечислить мне деньги по страхованию, по которому принято положительное решение, или мне подавать в суд документы уже? Все документы отправлены в страховую, все на рассмотрении у кого-то, хотя в банке кредит мамы закрыт уже. Сколько и что ещё рассматривать можно, второй месяц заканчивается! Давайте без судебных прений решим это уже. Жду звонка или уже перечисления денежных средств, мне наследнику.

После ухода из жизни моей мамы и подачи всех документов принято решение "О признании данного факта страховым случаем".  В банке потребительский кредит мамы закрыт, но наследнику отказываются выплачивать, нет ни звонков от операторов, никого, в банке причину сказали, что не отвечаю на звонки, да никто и не звонит, однажды попробовали связаться со мной, тут же бросили трубку, что не слышно якобы меня и все на этом. Звоню сам, а вы документы все подали спрашивают, объясняю, что случай раз признали страховой, конечно, в ответ ничего, ждите, сколько? Месяц банк у себя "Держал" документы, далее 20 дней уже не может определиться страховая. Требую перевести положенные денежные средства наследнику согласно договора, во избежании судебных прений и дополнительных издержек морального вреда, штрафов и неустоек со стороны страховой компании.

Здравствуйте! Я занимаюсь вашим вопросом. С итогом вернусь к вам под отзывом: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/87365/ С уважением, Мария Александрова Сбер

Сколько  еще можно ожидать решения? Когда и в какие сроки вы его рассмотрите? Документы все предоставлены, я ЕДИНСТВЕННЫЙ НАСЛЕДНИК, вообще никого не осталось у меня. Мама была Ветеран [censored] Афганистана, имейте совесть, отдайте ее страховые, она честно выплачивала кредит, и если бы не заболевание все бы погасила и не просили бы у Вашей компании ничего. Свяжитесь со мной если у вас есть вопросы, все контакты известны.

Добрый день! Я еще занимаюсь вашим вопросом, но на решение нужно время. Простите, пожалуйста, что приходится ждать 🙏 Сразу вернусь к вам, как будет что-то известно. С уважением, Мария Александрова Сбер

Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.

Вы реально издеваетесь? Сколько можно рассматривать, единственный наследник, документы все поданы были через отделение банка, если "про.рали" их так и скажите, позвоните, принесу так и быть, что за игра в прятки, никакой от вас обратной связи. Видимо надо писать на организацию в прокуратуру и уже подавать исковое в суд, я жду последнюю неделю, надеюсь на понимание. P.s. согласно последней смс 24.11 должен быть ответ предоставлен, ничего нет.  Очень разочарован в вашем банке и не пытаетесь исправить ситуацию. Верните деньги по одобренному решению по страховому событию.

Здравствуйте! Коллеги связались с вами. Прошу подождать решения по вопросу. С уважением, Мария Александрова Сбер

[quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:Здравствуйте! Коллеги связались с вами. Прошу подождать решения по вопросу. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] спасибо большое Всем сотрудникам и Марии Александровой за помощь, и проделанную работу, начальство, выпишите им премию, мы денежку получили! Ура

Здравствуйте! Деньги выплатили. Буду благодарна, если осветите в комментарии, когда увидите зачисление. С уважением, Мария Александрова Сбер

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы".