Обманщики

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

Как всё гладко и красиво у вас! Кто кого будет искать, если ни офиса, ни сотрудников ваших нет в Целинном. А в 2023 году только деньги зря на билет потрачены. Зачем сотрудники говорят, что нужно приехать написать заявление???

Добрый день. Мы проверили изложенные в Вашем отзыве факты и готовы пояснить следующее. Что касается смены наименования компании, то действительно в 2018 году такое изменение у нас было. Информация об этом была заблаговременно размещена на нашем сайте. Переименование не привело к изменению условий страхования и не требовало перевыпуска страховой документации. Способы подачи заявлений в компанию и бланки заявлений размещены на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/services/blanki-zayavlenij, адреса офисов также есть на сайте https://kaplife.ru/contacts/moskva. Сообщаем, что договор был заключен c Вами в 2013 году на срок 5 лет. Застрахованным лицом (получателем выплаты по окончании срока страхования) являлся Ваш сын. Ознакомление с условиями договора подтверждено наличием на нем Вашей подписи, а также его оплатой. В 2018 году договор был завершен в связи с окончанием срока его действия. 24.08.2019 на сайт компании от Вас поступило обращение с уточнением порядка получения страховой выплаты, в ответ на которое 28.08.2019 мы направили подробные пояснения на электронную почту, приложили бланк необходимого заявления и сообщили контактный номер телефона нашего сотрудника для оперативной связи. Документы на выплату по договору, в том числе на юридический адрес компании, нам не поступили. Сотрудник, сопровождавший Ваш договор, неоднократно пытался дозвониться до Вас по телефону, указанному в договоре. Однако, установить с Вами контакт ему не удалось по причине смены Вами номера телефона и местожительства, актуальные данные по ним нам не поступали. Полагаем, что это стало причиной нарушения коммуникации между нами. Связаться с Вами нашему сотруднику удалось только в августе 2023 года после поступления от Вас запроса на нашем сайте, в котором был указан Ваш актуальный номер телефона. В офис компании для оформления документов застрахованное лицо обратилось только в сентябре 2023. Компания действует согласно условиям договора и в рамках действующего законодательства. К сожалению, на дату обращения застрахованного лица по поводу выплаты компания не имела законных оснований для удовлетворения его требования. Данная информация была корректно озвучена сотрудником в офисе. Относительно переплаты по договору, с учетом поступивших в 2018 и 2019 годах денежных средств, сообщаем, что на текущий момент мы не имеем правовых оснований для их возврата. С момента завершения договора какие-либо письменные заявления от Вас по вопросу возврата переплаты в компанию не поступали, в том числе в сентябре 2023 года при обращении в офис. Также отметим, что Вам был предоставлен доступ в «Кабинет клиента», идентификацию для входа Вы проходили через портал государственных услуг. В «Кабинете клиента» отражается актуальная информация по Вашему договору, в том числе дата его окончания, общая сумма уплаченных по договору взносов и размер переплаты. С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Спасибо за ваш отзыв. Автор, подавали ли вы заявление о возврате денежных средств при обращении в офис страховой компании? 07.12.2023 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена». 02.02.2024 В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.

Да, подавали на выплату по договору.  На возврат переплаченных средств - еще нет.

Добрый день.   В ответ на Ваши комментарии считаем необходимым пояснить следующее. Действительно, офис компании в с. Целинное Курганской области отсутствует. Поэтому сопровождением Вашего договора занимается сотрудник офиса в г. Курган, что не противоречит условиям заключенного с Вами договора. В случае отсутствия офиса в Вашем регионе, направить документы возможно почтовой службой на наш юридический адрес: 115035, Россия, Москва,  Кадашёвская набережная, д. 30, либо обратившись в офис по адресу: г. Курган, ул. К. Мяготина 78, оф. 212. В том числе отправка документов может быть произведена доверенным лицом. Данная информация о способах направления документов неоднократно была озвучена Вам сотрудником компании, в том числе при разговоре в августе 2023 года, а также при беседе с Вами по телефону 07.11.2023. Таким образом, сотрудник предоставил Вам информацию об отсутствии необходимости в посещении офиса, а также сведения относительно выплат по договору. Однако, сотрудник не может отказать клиенту в обращении с письменным заявлением. Поэтому, когда 20.09.2023 Вы связывались по телефону со специалистом, была запланирована встреча с застрахованным лицом и назначено время визита во избежание длительного ожидания. Также при разговоре с сотрудником 07.11.2023 Вы озвучили желание направить письменное обращение в компанию по поводу возврата переплаты, поэтому на Вашу электронную почту был направлен бланк соответствующего заявления. Со своей стороны мы ознакомились с Вашей перепиской с сотрудником офиса, в которой отражена информация о возможности отправить нам документы почтовой службой.

Вот как раз таки при беседе в августе Ваш специалист сказала, что НУЖНО приехать и написать заявление. Подача была такая, мол, я ничего не знаю, хоть у вас истек срок, но заявление нужно приехать написать только у нас, а решение принимает компания в Москве. То есть дала ложную надежду. Расстояние от Целинного до Кургана - около 180 км, стоимость автобусного билета - 550 рублей в одну сторону.  Если бы меня не ввели в заблуждение, разве стала бы я тратить более тысячи рублей, чтобы получить отказ?

[quote][b]helendruj[/b] пишет:[quote][b]Капитал Life[/b] пишет:Добрый день.   В ответ на Ваши комментарии считаем необходимым пояснить следующее. Действительно, офис компании в с. Целинное Курганской области отсутствует. Поэтому сопровождением Вашего договора занимается сотрудник офиса в г. Курган, что не противоречит условиям заключенного с Вами договора. В случае отсутствия офиса в Вашем регионе, направить документы возможно почтовой службой на наш юридический адрес: 115035, Россия, Москва,  Кадашёвская набережная, д. 30, либо обратившись в офис по адресу: г. Курган, ул. К. Мяготина 78, оф. 212. В том числе отправка документов может быть произведена доверенным лицом. Данная информация о способах направления документов неоднократно была озвучена Вам сотрудником компании, в том числе при разговоре в августе 2023 года, а также при беседе с Вами по телефону 07.11.2023. Таким образом, сотрудник предоставил Вам информацию об отсутствии необходимости в посещении офиса, а также сведения относительно выплат по договору. Однако, сотрудник не может отказать клиенту в обращении с письменным заявлением. Поэтому, когда 20.09.2023 Вы связывались по телефону со специалистом, была запланирована встреча с застрахованным лицом и назначено время визита во избежание длительного ожидания. Также при разговоре с сотрудником 07.11.2023 Вы озвучили желание направить письменное обращение в компанию по поводу возврата переплаты, поэтому на Вашу электронную почту был направлен бланк соответствующего заявления. Со своей стороны мы ознакомились с Вашей перепиской с сотрудником офиса, в которой отражена информация о возможности отправить нам документы почтовой службой.[/quote] Подскажите пожалуйста, вам так и не выплатили? Потому что они нас так же они мурыжат, вот думаем, то ли в прокуратуру писать 🤔, доход по договору они уже высказались через своего посредника, что не будут платить[/quote] Нет,  говорят, срок истек. Пишите в прокуратуру

Эй, народный рейтинг! Вас удовлетворили ответы компании, а то что бедный человек лишился своих денег, из-за того, что компания не пожелала уведомить своего клиента, никого не колышет? А как происходит в случаях, когда клиент умер, тяжело заболел, находится в местах заключения или под стражей?