Затягивают с выплатой в нарушение своих же правил!

В октябре 2018 года моей мамой был заключен договор страхования по программе "Достояние" с отсроченной выплатой, которая, в соответствии с пунктом 11.10 Правил страхования жизни с участием в прибыли №1 в редакции от 02.04.2018, должна быть произведена в день окончания договора страхования. К сожалению, мама умерла и я, как наследница, теперь пытаюсь получить выплату. Все необходимые документы были поданы в мае 2023. Договор закончился 23 октября 2023. Выплаты нет. Менеджеры говорят про тридцать рабочих дней. Но в Правилах указано иное. С отделом выплат связаться просто не возможно. Колл-центр отвечает шаблонными фразами. Никакой конкретной информации я ни у кого не получила. Судя по всему, у СОГАЗ в порядке вещей нарушать свои же правила.