Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Михаил, Новосибирск (Новосибирская область)
22 ноября, 20:01

Условия в полисе не соответствуют условиям на момент покупки

Добрый день. 12.11.12023 оформлял полис защита на любой случай. В страховой полис добавил расширенное страхование от травм с покрытием 1000000 на одного взрослого, а так же модуль страхования от серьёзных заболеваний с покрытием онко и кардио/нейро хирургии по РФ для двоих взрослых 02.11.1987 и 01.04.1995 годов рождения. Полис оплатил. При просмотре самого полиса увидел что некорректно заполнен пункт 3, а именно не указана дата рождения одного из застрахованных, а так же у обоих застрахованных некорректно указанный индивидуальные страховые суммы и условия страхования. Покупалась страховка онко и нейро/кардио хирургия с территорией лечения А, а в пункте указана только онко и ткм с территорией лечения В. Позвонил на горячую линию (записи разговора есть). Порекомендовали сделать возврат и оформить новый полис. Консультацию полноценно оказать не смогли, так как не видели полис у себя в системе. В тот же день оформил полис по новой. В части защиты от травм остались те же условия, а в части защиты от серьёзных болезней, был застрахован один человек 01.04.1995 гр. с покрытием онко и кардио/нейро хирургии с территорией лечения РФ. Как и в прошлый раз в полисе была ошибка в пункте 3. Некорректно указаны индивидуальные страховые суммы и у условия страхования. А именно покрытие онко и ткм с территорией лечения В. Попытался решить этот вопрос на горячей линии 22.11.2023г. Мой полис в системе до сих пор не видят и советуют, если меня не устраивает полис, условия прописанные в полисе, расторгнуть его. Расторгнуть то я его могу, вот только как мне его потом оформить такой же полис на тех условиях на которых я его оформлял? Почему вы пытаетесь решить свои проблемы, с тем что полиса нет в системе и что он некорректно сформировался, за мой счёт? У меня есть чек на полис, который я приобретал на тех условиях которые были мне предоставлены в момент заключения договора и перезаключать договор на условиях, ухудшающих мою позицию, я не намерен. При оформлении защиты от травм в пакете с лечением серьёзных заболеваний, предоставляется скидка 10% на модуль защиты от травм. Стоимость этих модулях на условиях страхователя, размещённых на их сайте, с учётом скидки, составляет 12507.3. К этим модулям был применен промокод G****23, дающий дополнительную скидку 40%. ((7597-10%) + 5670)-40%=7504.38. Именно на такую сумму у меня чек именно так сумму а заплатил и именно такие модули на таких условиях я приобрёл. Сформированный полис противоречит этим условиям на момент заключения договора страхования. Прошу либо изменить условия полиса на действительные либо вернуть денежные средства за полис и оформить новый, корректный, на условиях действующих на момент оплаты. Все чеки, телефонные разговоры и скриншоты условий у меня на руках. Данная жалоба будет продублирована на banki.ru, а так же прочие площадки и надзорные органы. Номера с разовых полисов 007ST*******03784
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Михаил
    Автор отзыва
    23.11.2023 15:30
    Прошел 11 день с момента покупки полиса. На горячей линии его по прежнему не видят и никаких комментариев дать не могут. А если бы произошёл страховой случай? Если бы у меня не было вопросов по полису и через какое то время произошёл страховой случай? Мне бы сказали что полис не видят и страховой выплаты не будет потому что нужно было раньше суетиться и в случае если что то не нравится делать возврат в течение 15 дней?
  • СберСтрахование
    23.11.2023 17:22
    Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на почту zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона и номера полисов. В теме письма укажите "88725 СБС banki.ru". Я все проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Михаил
    Автор отзыва
    23.11.2023 17:34
    Отправил
  • Михаил
    Автор отзыва
    24.11.2023 02:58
    [quote][b]ilya.k[/b] пишет:Два раза в полисе ошибку допустить не могли, в противном случае вы можете просто не соглашаться с этими условиями. Но как по мне, так было проще уже по отдельности на каждого человека по одной страховке сделать и указать именно те модули, которые вам нужны[/quote] Что значит не могли если допустили?  Я видимо с вами разговаривал на горячей линии. Я им что оно совершили ошибку и прошу её исправить. А они мне, не хотите не берите. Не я ведь придумал условия которые предоставляет Страховщик. Я всего лишь прошу что бы эти условия были соблюдены. Ну да. Мог по другому сделать, мог других людей вбить, мог взять другие модули, мог взять их в другой комбинации, мог взять по отдельности, мог вообще не брать. Только как это относится к тому что Страховщик допустил 2 раза подряд в полисе ошибку?
  • Михаил
    Автор отзыва
    24.11.2023 09:35
    [quote][b]ilya.k[/b] пишет:Два раза в полисе ошибку допустить не могли, в противном случае вы можете просто не соглашаться с этими условиями. Но как по мне, так было проще уже по отдельности на каждого человека по одной страховке сделать и указать именно те модули, которые вам нужны[/quote] К тому же с условиями я соглашаюсь в момент оплаты, а не в момент получения полиса. Полис должен отражать условия, на которые я согласился.
  • Администратор Народного рейтинга
    26.11.2023 08:00
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
  • СберСтрахование
    26.11.2023 11:17
    Здравствуйте! Письмо получила, спасибо. Обязательно все проверю и вернусь к вам С уважением,  Мария Александрова Сбер
  • Михаил
    Автор отзыва
    29.11.2023 03:06
    [quote][b]Alexsandr Волков[/b] пишет:[quote][b][/b] пишет:[quote][b]ilya.k[/b] пишет:Два раза в полисе ошибку допустить не могли, в противном случае вы можете просто не соглашаться с этими условиями. Но как по мне, так было проще уже по отдельности на каждого человека по одной страховке сделать и указать именно те модули, которые вам нужны[/quote] Что значит не могли если допустили?  Я видимо с вами разговаривал на горячей линии. Я им что оно совершили ошибку и прошу её исправить. А они мне, не хотите не берите. Не я ведь придумал условия которые предоставляет Страховщик. Я всего лишь прошу что бы эти условия были соблюдены. Ну да. Мог по другому сделать, мог других людей вбить, мог взять другие модули, мог взять их в другой комбинации, мог взять по отдельности, мог вообще не брать. Только как это относится к тому что Страховщик допустил 2 раза подряд в полисе ошибку?[/quote] вы явно не со мной разговаривали по горячей линии. А я весь разговор веду к тому, что после заполнения важных документов и договоров, было бы не плохо их перепроверять всё ли правильно или нет, никто не исключает человеческий фактор, где-то вы могли недоглядеть не увидеть нужную инфу, где-то они.[/quote] Полностью с вами согласен. Проверять нужно обязательно. Имеено поэтому по первому полису я оформил возврат сразу после оформления. По повторному оформлению на горячей линии мне сказали что проверить полис не могут, потому что в системе он появляется не сразу, а, как правило, в течение 4 дней. Я выждал 4 дня, попытался проверить его через горячую линию и после неудачной попытки написал сюда. Так что да, полностью с вами согласен.
  • Михаил
    Автор отзыва
    04.12.2023 05:23
    Интересно, а сколько в среднем длится проверка? Я конечно не эксперт, но скоро будет 2 недели как мой отзыв взяли в работу. Когда можно ожидать ответа?
  • Михаил
    Автор отзыва
    22.12.2023 05:26
    Юбилей. Прошел месяц с момента публикации.
  • Михаил
    Автор отзыва
    25.12.2023 16:08
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на почту zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона и номера полисов. В теме письма укажите "88725 СБС banki.ru". Я все проверю. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] На каком этапе находится проверка?
  • Михаил
    Автор отзыва
    28.12.2023 10:55
    Со мной связался сотрудник компании. Стразовой полис выдали согласно условиям на момент покупки. Ззвинились. Спор урегулирован. Прошу изменить оценку на 3, так как если бы не написал отзыв здесь, так и остался бы один на один со своей проблемой, не смотря на звонки в поддержку и походы в офисы сбербанка.
  • СберСтрахование
    09.01.2024 19:31
    Здравствуйте! На вашу электронную почту направили действующий полис с верными условиями, которые должны были быть при заключении договора. Спасибо, что написали о решении вопроса! Извините за неудобства! С уважением, Мария Александрова Сбер
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Делаю страхование почти каждый год. В июле 2024 года приобрёл новый полис 0***5 , консультант Ольга вежливо общалась , сделала всё быстро и оперативно .Отличная страховая компания. В декабре 2022 сломал ногу , не возникло проблем оформить страховой с…
12 ноября, 20:30
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Застрахован по полису "Защита на любой случай" выбрал Сбер страхование из за выгодных тарифов. Произошел страховой случай  получил травму плеча 2.08.2024г. Отправил необходимые справки и снимки через неделю выплатили Я и раньше страховал недвижимо…
12 ноября, 19:44
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Выплата произведена в кратчайшие сроки в полном объёме. Оформление и подача заявления не составило труда. Плюс еще помогала сотрудник сбербанка. Милая девушка. Очень быстро все подготовила документы в страховую. Так что рекомендую всем оформить страх…
11 ноября, 14:10
3 услуги
starstarstarstarstar
По защите на любой случай, полис 007WS470*****47;оформлен в приложении самостоятельно. Ребёнок получил травму дома, (об кровать), думала вообще ничего не выплатят, но получили, за перелом пальца на ноге, 4 фаланга, 10000 рублей. Дорогие мои, если…
11 ноября, 00:31
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Когда предложили застраховаться, естественно первой реакцией было "со мной ничего не случиться". Но со временем понимаешь, что лучше быть готовым к любым событиям и важно иметь подушку безопасности. Сейчас, в период зелёной недели, хочу подарить …
10 ноября, 08:49
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
В целом проблем не было, не очень удобное приложение.  Ну и оно не всегда работает корректно и  обновляется тоже странно. Пришлось один раз просто снести  и заново поставить. Что тоже понятно в связи с тем что приложения нет в в легальном виде. Толтк…
9 ноября, 22:19
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Хочу оставить положительный отзыв о работе вашей компании. Работаю в Сбере. В апреле у меня случился инфаркт, был поставлен стент. После выписки из стационара больше трёх месяцев находился на больничном. Обратился в мёд. компани…
9 ноября, 21:17
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Все отлично обожаю сбер что еще сказать
9 ноября, 20:22
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
В прошлом году как раз в период Зеленых дней Сбера увидел в их приложении интересный вариант по защите здоровья. Если быть точным, было это ровно 11 ноября. Программа «Защита от серьезных болезней». Не то, чтобы со здоровьем были какие-то большие про…
9 ноября, 19:58
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Осталась довольной обслуживанием менеджера Премьер Сбербанка.. Помимо ипотечного полиса, было предложено оформить полис от травм и недвижимого имущества с дополнительной выгодой. Также получила консультацию по интересующим вопросам в части вложен…
9 ноября, 19:26
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Выражаю благодарность сотрудникам Сбербанк страхования! Начиная с сотрудников колл-центра, которые понятно разъяснили план действий при наступлении страхового случая и сотрудников именно "Сбербанк страхования". Подавала заявление через очень удоб…
9 ноября, 15:54
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила спортивное страхование ребёнка для тренировок и соревнований. Просто, быстро и понятно, процесс занимает 5 минут, можно выбрать вид спорта, посмотреть стоимость страховки в зависимости от страховой суммы, выбрать для себя подходящий вариант!…
8 ноября, 19:43
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
4 (Четыре) года подряд заключаю договора на спортивное страхование - бокс на ребенка, через приложение сбер страхование. Всё быстро проходит, предварительно договор приходит на эл. почту, если данные не менялись, то заполняются автоматически с предыд…
8 ноября, 16:13
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Ребенок 28.09.2024 упал с велосипеда сломал локтевую кость,был прооперирован,ходил  со спицами,потом период восстановления,который длится до сих пор,застрахован в сберстраховании защита от травм номер полиса 0****5 подала на выплату 04.11.2024 и вот …
7 ноября, 15:51
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Являюсь застрахованной по полису страхования,как сотрудник Сбера. Получила травму, точнее перелом, была на длительном больничном, обратилась в страховую с заявлением о наступлении страхового события, обращение рассмотрели быстро и принято положитель…
7 ноября, 10:01
2 услуги
starstarstarstarstar
Полис 0****2 однозначно рекомендую. В приложении все понятно , легко подгружаются документы. Все четко написано. Загрузил документы прошел проверку получил выплату. Все просто без наворотов. Условия прописаны в приложении. Сообщить о страховом случае…
6 ноября, 14:02
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Доброго дня! Несколько лет страхую свою недвижимость и здоровье!  Очень советую СберСтрахование, т.к. удобно онлайн оформить полис.  Всё чётко, быстро и достойно! Рекомендую!  Надеюсь, что неприятности меня обойдут стороной. Но, как говорят, кто…
6 ноября, 12:19
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Хочу сказать спасибо Сберстрахование за оперативность,доступность и скорость выплаты!!!Я не успела моргнуть,как мне пришла страховая выплата по стоматологии.Я приложила все необходимые документы(акт выполненных работ,договор с клиникой и чек),и спуст…
5 ноября, 08:18
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Рассматривают документы в срок указанный на сайте компании без задержек и продления сроков, как это обычно бывает. Предоставляют обратную связь качественно и вовремя. отправила документы через сайт, что очень удобно не нужно никуда ходить. У меня тра…
5 ноября, 06:25
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Оформляла спортивную страховку сыну, всё онлайн через приложение очень удобно и быстро. Наступил страховой случай выплатили всё быстро. Предоставили все необходимые справки из медицинского учреждения через приложение онлайн. Рекомендую очень удобно и…
4 ноября, 20:20
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Отправлял внука на соревнования по футболу и захотел  оформить полис от несчастного случая. Немного подумав, решил  оформить его в Сберстраховании и не прогадал. Удобный и понятный сайт,  Внук играет в футбол, а я спокойно сплю! Здоровье в порядке- с…
4 ноября, 19:54
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Оформил страховку в СберСтрахование и реально доволен! Все быстро и просто, оформил онлайн. Служба поддержки всегда на связи и помогла с любыми вопросами. Условия прозрачные, тарифы гибкие — нашел идеальный вариант. Когда случился страховой случай, в…
4 ноября, 13:36
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Я хочу поделиться своим многолетним положительным опытом работы в компании СберСтрахование (имеется полис страхования жизни, полис страхования жилья и полис страхования спортсмена от травм, открываю в дни участия в атлетических забегах). Радует высок…
3 ноября, 08:02
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Перед соревнованиями по мотокроссу в сентябре 2024 года оформил спортивную защиту в Сбербанк страхование (оформляю её регулярно). Само оформление занимает буквально 3 минуты, стоимость полиса очень порадовала, при этом список рисков, которые покрывае…
2 ноября, 22:25
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день ! Хочу отметить, похвалить сервис Сбербанк Страхование ! У меня оформлен полис #010SB5*****15, 01.04.2024 я воспользовалась услугой стоматолога , выбирала частную клинику на свое усмотрение , после лечения мне выдали все необходимые д…
2 ноября, 16:07

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть