Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Ренессанс

Санкт-Петербург

4 декабря, 16:10

Petstory - продукт страхования питомца

Name: Страхование ипотеки!
Item: Ренессанс
Rating: 1

Оформил страховой продукт Ренесанса через petstory и оплатил. К сожалению невозможно войти в аккаунт больше, т.к. номер телефона к которому был привязан аккаунт - утерян. Попытался войти через sso yandex, но почему-то при входе с действующей почты e****3@yandex.ru, меня кидает в аккаунт не ee****3@yandex.ru, а es****or@gmail.com, т.е. как будто не работает сквозная авторизация, а есть непонятная привязка. Писал много раз на info@petstory.ru с разной почты - не помогает. По номеру телефона горячей линии +7 495 120 36 19 не дозвонится, это обман, там нет операторов, ставил на дозвон на несколько дней - всё равно один и тот же ответ "все операторы помогают питомцам, перезвоните позже". Скорее всего был создан сайт прокладка без поддержки для продажи онлайн продуктов и без обратной связи. А ведь заявлялось что будут доступны онлайн консультации, к которым теперь нет доступа. Считаю это явный обман. При звонке в саму страховую ответ стандартный "мы не знаем что это за сервис".

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
04.12.2023 16:55
Здравствуйте. Мы не совсем поняли, почему отзыв и оценка на странице нашей компании, если ваши основные претензии обращены к компании petstory? К тому же, на информационной странице о страховом продукте на их сайте указан контактный e-mail support@petstory.ru Вероятно, об утрате доступа к номеру телефона, на который был зарегистрирован полис, не обходимо обратиться по этому электронному адресу. Вы всегда можете обратиться за консультацией по страховому продукту к нам напрямую. Телефон нашего контакт-центра 8-800-333-8-800. Со своей стороны направим запрос в компанию-партнер, чтобы с вами связались для решения вопроса. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Автор отзыва
04.12.2023 17:18
Добрый день! petstory созданное вместе с Вами пространство. При заключении полиса был так же гарантирован доступ к онлайн врачам, но доступа нет, т.к. не зайти в аккаунт. Вы очень невнимательно прочитали, почта petstory не работает совсем! Почти месяц им пишу и ответов нет, телефон их так же не отвечает. Раздел онлайн помощи входит в полис и невозможно им пользоваться. Т.к. petstory является юридически Вашим партнером, то у Вас есть возможность связи с ними.
Ренессанс
05.12.2023 09:02
[quote][b]eEye[/b] пишет:Добрый день! petstory созданное вместе с Вами пространство. При заключении полиса был так же гарантирован доступ к онлайн врачам, но доступа нет, т.к. не зайти в аккаунт. Вы очень невнимательно прочитали, почта petstory не работает совсем! Почти месяц им пишу и ответов нет, телефон их так же не отвечает. Раздел онлайн помощи входит в полис и невозможно им пользоваться. Т.к. petstory является юридически Вашим партнером, то у Вас есть возможность связи с ними.[/quote] Вы указали другой адрес электронной почты, не тот, который указан у них на странице про страховой продукт. Запрос уже отправили, сообщим по результату.
Ренессанс
05.12.2023 16:47
Здравствуйте. С вами уже связались представители компании-партнера. Надеемся, что в ближайшее время вопрос будет решен.
Администратор Народного рейтинга
11.12.2023 19:22
Спасибо за отзыв. Учитывая ответ страховой компании, оценку не засчитываем.
Автор отзыва
26.12.2023 16:38
Здравствуйте! Это утверждение не совсем верное. Полис предполагает обращение ко врачу, в том числе через веб/онлайн связь, но функционал этот доступ только через petstory. Т.е. страховая компания, предлагая продукт - должна обеспечивать исполнение договора и в случае проблем решать и помогать. В данном случае получилось обратное, страховая получила деньги, выдала полис, но оказывать по нему одну из услуг не хочет, скидывает на партнера, хотя с ними нет никакого договора. Таким образом мы не можем воспользоваться частью услуг, т.к. они не дают другой вход и привязала всё не к себе, а к партнеру.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Другое

Обработка персональных данных!

Добрый день! В последние несколько недель поступают ЕЖЕДНЕВНЫЕ назойливые звонки от сотрудников СК Ренесанс с предложением продления полиса ОСАГО, КАСКО и других продуктов. На вопрос, откуда в СК Ренессанс, [b][u]клиентом которой я никогда не являл…

Читать полностью

15 марта, 12:19

Ответ страховой

Другое

Отказали в ДМС

Мужу на работе предложили застраховать родственников, чему мы обрадовались. Заполнили анкету, где указали, что у меня имеется удвоение левой почки (с рождения) и отправили. Через пару дней пришёл отказ, причина-"выявлено не страховое заболевание". Чт…

Читать полностью

6 марта, 09:00

Ответ страховой

Другое

Отказ по непонятной причине, тянут время с обоснованием

10.01.19 - получил от хирурга клиники направление на плановую операцию из-за грыжи. В этот же день отправил все документы на согласование в страховую - отказ, почему так и не понял, звонили с мобильного телефона, качество связи отвратительное. Вс…

Читать полностью

14 января, 13:40

Ответ страховой

Другое

Некорректная информация в предложенной программе страхование. Сознательное введение в заблуждение!

В сентябре этого года приобрела полис ДМС. Выбрала программу исходя из предложения, высланного страховой компанией (вариант страхования и список доступных по нему клиник). При попытке записаться к зубному в клинике, которая находится в предложени…

Читать полностью

19 ноября, 15:59

Отзыв проверен

Ответ страховой

Другое

Вся правда о РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИИ!

Дорогой читатель, здесь я опишу реальный страховой случай, произошедший в декабре 2017, эта история будет интересна всем, кто столкнется с РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕМ. В декабре прошлого года для доставки соляриев мы воспользовались услугами транспортн…

Читать полностью

6 февраля, 00:04

Отзыв проверен

Ответ страховой

2 услуги

Страхование ипотеки!

Пришло смс следующего содержания: "не забудьте до 26.11.2016 уплатить очередной взнос ... руб по полису страхования ипотеки 002 IP-279364/2015_BOX". Квартира давно уже не в ипотеке, звоню на горячую линию, с вопросом, как расторгнуть полис и не плати…

Читать полностью

1 ноября, 15:53

Отзыв проверен

Ответ страховой