Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
Каско
starstarstarstarstar
, Екатеринбург (Свердловская область)
5 декабря, 10:51

Негативное впечатление от сервиса

Во-первых, оставил заявку и никто не связался.Во-вторых, когда сам написал в чат через несколько дней сумму насчитали на 10% больше, чем было указано в приложении. В-третьих, навязывают в полисе иные станции ремонта кроме оф.дилеров и говорят, что убрать это нельзя. Кто ж в это поверит.В целом, впечатление о сервисе страхования негативное, что хотят обмануть где только возможно.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Т-Страхование
    05.12.2023 15:20
    Здравствуйте. Вы оставили заявку на нашем портале, но так как раньше вы отказались от маркетинговых звонков, то заявка автоматически не попала в список приоритетных, поэтому мы сразу не позвонили вам. Цена полиса при расчете с сотрудником отличалась от цены в приложении, так как был только предварительный расчет, а не точный. Что касается формулировки условий полиса, то менеджер рассказал вам, что ремонт автомобиля в любом случае будет на станции официального дилера. В другом сервисе автомобиль может быть отремонтирован только с вашего согласия.  Нам жаль, что по итогу вы отказались от оформления КАСКО. Надеемся, что вы еще вернетесь к нам в будущем году!
  • Автор отзыва
    06.12.2023 09:20
    В любом случае все, что я перечислил выше вы подтвердили. Клиентоориентированность у ваших сотрудников на нуле. Если в начале взаимодействия вы не можете обработать заявку, а сотрудник упорно отказывается удалить ремонт не у оф.дилера, то о каком договоре и покупке страховки может идти речь. Я уже не говорю об уловках с более привлекательной ценой в приложении и завышением цены по итогу, которое может быть намного выше от начальной цены.
  • Т-Страхование
    06.12.2023 13:21
    [quote][b]user-70738032930[/b] пишет:В любом случае все, что я перечислил выше вы подтвердили. Клиентоориентированность у ваших сотрудников на нуле. Если в начале взаимодействия вы не можете обработать заявку, а сотрудник упорно отказывается удалить ремонт не у оф.дилера, то о каком договоре и покупке страховки может идти речь. Я уже не говорю об уловках с более привлекательной ценой в приложении и завышением цены по итогу, которое может быть намного выше от начальной цены.[/quote] Когда вы оставляете отказ от коммуникаций, заявки на исходящий звонок с предложением полиса не создаются. По этой причине коллеги не позвонили вам. В чате сотрудник сделал расчет на интересующих вас условиях. В полисе написано, что ремонт будет у официального дилера, либо на иной станции с согласия страхователя. Это стандартная формулировка, убрать ее не можем. Она необходима, так как иногда клиенты сами выбирают второй вариант в целях экономии времени, если у дилера большая загруженность или долгие сроки поставки.
  • Автор отзыва
    06.12.2023 16:03
    [quote]Когда вы оставляете отказ от коммуникаций, заявки на исходящий звонок с предложением полиса не создаются. По этой причине коллеги не позвонили вам.[/quote] Это вообще не моя проблема, вашей внутренней кухни я знать не обязан. Могли создать заявку в ЛК и отображать ее статус, а также могли связаться в чате. [quote]В чате сотрудник сделал расчет на интересующих вас условиях. В полисе написано, что ремонт будет у официального дилера, либо на иной станции с согласия страхователя. Это стандартная формулировка, убрать ее не можем. Она необходима, так как иногда клиенты сами выбирают второй вариант в целях экономии времени, если у дилера большая загруженность или долгие сроки поставки.[/quote] Если клиент готов платить деньги за ремонт у оф.дилера, то только это и должно быть отражено в договоре. А если вы не можете обеспечить своевременный ремонт у оф.дилера и при наступлении страхового случая начинаете отправлять клиентов к неофициалам, хотя клиенты заплатили за ремонт у оф.дилера, то зачем продаете эту опцию? Мое мнение о вашем сервисе полностью сформировалось. Надеюсь, этот отзыв поможет другим клиентам сделать правильный выбор.
  • Т-Страхование
    06.12.2023 17:19
    [quote][b]user-70738032930[/b] пишет:[quote]Когда вы оставляете отказ от коммуникаций, заявки на исходящий звонок с предложением полиса не создаются. По этой причине коллеги не позвонили вам.[/quote] Это вообще не моя проблема, вашей внутренней кухни я знать не обязан. Могли создать заявку в ЛК и отображать ее статус, а также могли связаться в чате. [quote]В чате сотрудник сделал расчет на интересующих вас условиях. В полисе написано, что ремонт будет у официального дилера, либо на иной станции с согласия страхователя. Это стандартная формулировка, убрать ее не можем. Она необходима, так как иногда клиенты сами выбирают второй вариант в целях экономии времени, если у дилера большая загруженность или долгие сроки поставки.[/quote] Если клиент готов платить деньги за ремонт у оф.дилера, то только это и должно быть отражено в договоре. А если вы не можете обеспечить своевременный ремонт у оф.дилера и при наступлении страхового случая начинаете отправлять клиентов к неофициалам, хотя клиенты заплатили за ремонт у оф.дилера, то зачем продаете эту опцию? Мое мнение о вашем сервисе полностью сформировалось. Надеюсь, этот отзыв поможет другим клиентам сделать правильный выбор.[/quote] В проекте полиса, который сотрудник отправил вам, написано, что ремонт осуществляем у официального дилера. Все обязательства по договору мы выполняем в полном объеме. Жаль, что у вас сложилось иное мнение.
  • Администратор Народного рейтинга
    12.12.2023 16:06
    Спасибо за ваш отзыв. В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился ремонтом лобового стекла. Сразу подобрали сервис, где будет ремонт. Приехал в сервис, мне посоветовали заменить лобовое стекло. Написал менеджеру Т-страхования, чтобы мне заменили направление с ремонта на замену лобового стекла. Все быс…
24 июня, 15:11
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Москва. Оперативно ответили после заполнения обращения о страховом случае. Со мной связался в тот же день страховой агент. Было повреждение лобового стекла. Отремонтировали с приличной гарантийей 29.05.2025 заявил о страховом случае, 6.06.2025 от…
24 июня, 13:23
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Который раз связываюсь с менеджером чтобы закрыть вопрос по замене стекла. Опять не отвечает на сообщения, обвиняет якобы я отказался от ремонта, хотя сам пропадал на неделю и не было ответа. Стекло модно было заменить за 3 дня, но сотрудник не выход…
24 июня, 10:50
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховали автомобиль по КАСКО в Т банке. Зимой, в феврале 2025 года, произошел страховой случай. Через чат обратилась, заявила о страховом случае. Оперативно со мной связался представитель. По урегулированию вопросов страхования. Изложив всё о …
24 июня, 09:54
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
30.12.2024 На парковке ТЦ мне повредили бампер, обратился в страховую, на следующий день мне выписали направление на ремонт, в итоге отправили к дилеру "Ключ-авто" в Котельниках, где все отремонтировали. К страховой претензий нет, отработали бы…
24 июня, 08:54
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Считаю что это лучшая страховая компания. 2024 г на море в г. Новороссийск в меня въехала местная наездница и повредила правую переднюючасть крыла, я был застрахован по Осаго в Т- Страхование, тут же обратился в страховую , через 2 часа у меня на сче…
23 июня, 22:39
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по вопросу ремонта.Не заметил столбик.Обращение приняли быстро и оперативно.Особая благодарность менеджеру Алене. В этот же день был уже на осмотре.Три дня было согласование ,а через неделю готовы были принять уже на ремонт.Сделано быстр…
23 июня, 19:18
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Не рекомендую эту страховую компанию, возникли проблемы по возмещению и восстановлению автомобиля, по первому направлению от страховой компании был направлен на сто, с которым заключен договор, после дефектовки был выставлен счёт, страховой компании …
23 июня, 14:36
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращалась в марте 2025 по страховому случаю по КАСКО (замена лобового стекла). Страховое событие № AUT-25-204626, менеджер Мария. Через приложение очень удобно работать, все удаленно - никаких проблем. Очень оперативно решают вопросы и согласовывают…
22 июня, 22:33
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Т-Страхование обманывают клиентов ещё на этапе оформления Через приложение Т-банка решила оформить полис каско в Т-страхование. И уже на этапе заполнения формы я обнаружила обман. Приложение автоматически рассчитало стоимость полиса и предложило…
22 июня, 20:19
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В феврале 2025 не повезло, попал в ДТП. Машина - китайский гибрид; хоть удар был и не очень сильный, автомобиль способность к движению потерял (развалилась часть высоковольтной магистрали). ДТП оформил сам, комиссара не привлекал. После оформления за…
22 июня, 18:56
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В марте 25 года произошел страховой случай. Был назначен персональный менеджер. Далее вышел на связь еще один менеджер, который занимается тотальными случаями. Был предложен вариант с конструктивной гибелью авто тк большая сумма ущерба, околототальна…
22 июня, 02:47
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Самый отравительный сервис. Пожалел тысячу раз при выборе данной страховой. Страховой полис 310*****80 от 02.10.2024. Обратился со страховым случаем 13.05.2025, по сей день, уже больше месяца не могут ничего сделать, в ремонте станции отказали.…
21 июня, 16:35
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Был небольшой страховой случай. Нужно было согласовать ремонт не часто встречающегося автомобиля с не распространеной гибридной установкой. Мне пошли на встречу и согласовали ремонт в сервисе который я выбрал. Хотя этот сервис не имел договора на обс…
20 июня, 16:13
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился за оформлением КАСКО 18.06.25 г.,сотрудник оперативно рассчитал стоимость 82 000 руб., меня все устроило, предоставил все документы для оформления. Попросил в ближайшие дни приехать представителя компании осмотреть и застраховать а/м. И …
20 июня, 16:11
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Из-за соблюдения формальностей, теряют лояльность. Долго уговаривали приобрести Каско через них, доп аргументом были стимулирующие акции. Акция со скидкой на бензин стала доп стимулом в оформлении КАСКО в Т-страховании. При оформлении правда сказали…
20 июня, 15:20
Каско
Другое
starstarstarstarstar
29 апреля мой друг Дмитрий А. прислал мне ссылку на оформление полиса каско . Я перешла по ссылке и начала оформление полиса каско возникла техническая проблема и пришлось продолжить оформление через чат . написала в чат где оператор Юлия скоррек…
20 июня, 15:07
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую в субботу 17.05.25, после того, как обнаружил повреждение на автомобиле, были оторваны пластиковые элементы и царапина на двери. В чате банка отправил фото, в течение часа уже подтвердили страховой случай, и сформировали напр…
20 июня, 10:50
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Прилетел камень в лобвое стекло. Обратился в страховую через приложение, сделал фото повреждения. Выбрал станцию для ремонта, причём не из предложенных системой, а ту в которой уже когда то менял стекло на другом авто. Через пару дней со мной свя…
20 июня, 08:57
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по страховому случаю, разбили бампер на новом, не дешёвом "китайце". ДТП произошло в 11 утра в Пермском Крае, естественно сначала имоции, нервы. В течении получаса через приложение связался со страховым агентом. Всё подробно объяснили, р…
19 июня, 22:41
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай по каско. Связался со страховой через приложение. В течение часа получил направление на ремонт. Всё быстро и без лишних заморочек. Сразу же написала менеджер для связи решения проблем,если таковые возникнут. Меня вс…
19 июня, 18:26
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Во дворе поцарапали и выбили заднюю дверь, также были повреждены ещё несколько элементов. Вызвал полицию и все зафиксировал. Далее все зафиксировал через приложение и скинул необходимые документы. Оперативно всё одобрили и предложили сервисный центр …
19 июня, 13:23
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Всем привет. Хорошо отношусь ко всем продуктам т-банка, но последний случай заставил открыть сайт и написать отзыв, что мне обычно не свойственно. 03.2025 произошло ДТП, сразу связался в чате со страховой и тут отработали все четко - объяснили,…
19 июня, 11:13
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в Т-страхование (КАСКО) - притерли дома на парковке задний бампер. Установить кто сделал нет возможности. Оформила заявку с приложением всех фотографий, заявка была принята в тот же день и выдано сразу направление в СТО. СТО лицензированна…
19 июня, 09:14
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
12 мая 2025 года Я обратился в страховую компанию о замене лобового стекла, обязательный акцент поставил на то, что стекло должно быть оригинальное, мне объяснили что нужно будет подождать. Через два недели стекло доставили на станцию замены и провер…
19 июня, 06:23
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть