Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Газпром Страхование
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Сергей, Москва
15 декабря, 13:58

Некачественное оказание услуг сервисным центром СК

Сервисный центр СК не смог надлежащим образом организовать трансфер в клинику по страховке путешественников. Затем отказал в помощи в получении элементарной информации (контакты СК) по сбору документов о страховом случае. Детали в переписке в мессенджере: [b]Переписка на фоне ситуации с получением по страховке медпомощи за границей:[/b] Первый звонок по поводу страхового случая в Класс-ассист по номеру +7495 ***-**86 был совершен 14.08.2023 в 10:19. Спустя 2+ часа началась переписка: [12:38]+90 531 *** ** 96: Здравствуйте. Сервисный центр страховой компании  [12:39] +90 531 *** ** 96: Мы вам можем огганизовать осмотр в клинике. Вы согласны проехать сейчас? [12:40]Сергей: Да, в течение 30 мин готовы выйти. Сообщите время отправления [12:51]+90 531 *** ** 96: Через 30 минут приедет машина. Просим ожидать у ресепшена [12:52]Сергей: Принято [13:34]Сергей: За нами еще не приехали [13:40]+90 531 *** ** 96: Минуту, связываемся [13:53]Сергей: Есть новая информация по выезду? [14:15]+90 531 *** ** 96: Вы на ресешене? Вас ожидает машина белая [14:15]Сергей: Мы там час простояли и ушли, сейчас выйдем [14:23]Сергей: Мы вышли, тут много белых машин., номер есть? [14:27]Сергей: Тут припаркованы машины, но никого рядом нет [14:32]+90 531 *** ** 96: Сказали машина приехала 30 минут ждала, не дождалась и уехала. [14:34]Сергей: Слушайте, это нелепо. Тут все время подьезжают и уезжают машины. Вы нам не сказали какую мы должны "ловить". Не заметить 2х родителей с 2мя детьми у входа - единственных - это надо специально захотеть [14:45]+90 531 *** ** 96: Машина приедет через 30 минут. Мы вам предварительно сообщим когда они приедут и необходимо будет пройти к ресепшену [15:01]Сергей: Название клиники сообщите [15:02]+90 531 *** ** 96: EGEMED KUSADASI HOSPITAL [15:03]Сергей: Что со временем вашего трансфера? [15:16]+90 531 *** ** 96: Уточняем [15:16]Сергей: Вы уже 5й час уточняете, толку мне от вас... [15:17]+90 531 *** ** 96: Там проблема с машиной [15:18]+90 531 *** ** 96: вы можете самостоятель проехать вас обратно привезут. Они сейчас  сообщили что через полчаса но я боюсь что это затянется [15:51]Сергей: Уже у врача [17:08]Сергей: По обратному трансферу инфы нет - я так понимаю мы сами добираемся.. Результат:спустя 5 часов ожидания после обращения по страховому случаю обещанный трансфер предоставлен не был, добрались до клиники самостоятельно и за свой счет. Обратный трансфер – аналогично. [b]Переписка по поводу запроса на получение документов по страховому случаю[/b] 11.12.2023 [17:13]Сергей: Добрый день. Ранее (см. выше) я запрашивал у вас документ по факту обращения в клинику по страховому случаю. Вы можете мне помочь с предоставлением надлежащим образом заверенного медицинского заключения? [17:24]+90 531 *** ** 96: Здравствуйте [17:25]+90 531 *** ** 96: Вы можете связаться с медицинским учреждением и запросить данный документ у них. К сожалению мы этим не занимаемся 12.12.2023 [10:08]Сергей: понятно, спасибо. А вы можете мне как-то документально подтвердить факт наступления страхового события? [10:14]+90 531 *** ** 96: Документы такого формата к сожалению мы не можем предоставить вам, вы можете обратиться напрямую в страховую компанию. [13:36]Сергей: Можете дать мне контакты страховой компании? [13:40]+90 531 *** ** 96: на сайте указаны контакты [13:48]Сергей: на каком сайте? [13:49]+90 531 *** ** 96: на сайте страховой компании [13:52]Сергей: Назовите пожалуйста ваше имя с кем я общаюсь? [13:55]+90 531 *** ** 96: Просим обратиться напрямую в вашу страховую компанию Результат:сервисный центр не помог ничем, даже ссылку на сайт СК не сообщил.
Отзыв проверен

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    18.12.2023 17:38
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Администратор Народного рейтинга
    21.01.2024 22:35
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Минут 30 провисел на телефоне, сменил около 10 специалистов и никто не смог мне ответить на простой вопрос, а именно, спрашивал про страхование на случай отмены поездки, приводил конкретный пример и спрашивал какая в этом случае. В итоге только п…
6 декабря, 16:08
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В октябре у меня произошел страховой случай, прочитав внимательно памятку к полису страхования путешественников, оформляю все документы для случая "отмена/задержка рейса". Куча документов для перевода, нотариального заверения и сканирования. Ну да ла…
21 ноября, 05:48
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Не советую брать Туристическую мед страховку для поездок за рубеж, особенно для жителей регионов, т.к. при возникновлении страхового случая и необходимости компенсации средств вы встретитесь со следующим: 1. Всего 5 офисов на ВСЮ Россию куда надо …
15 ноября, 12:24
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Здравствуйте, я более 10 лет являюсь привилегированным клиентом банка ВТБ (программа "Привилегия"). От банка я получил страховку ВТБ Страхование для выезжающих за рубеж. 18.09.2019 года произошел НС (на территории РФ, более 100км от ПМЖ). 24.09…
5 ноября, 20:05
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Я являюсь клиентом банка ВТБ по пакету услуг "Привелегия", В рамках которого у меня есть полис ВТБ страхования для путешественников. 22 октября 2019 года при возвращении из отпуска по вине авиакомпании был отменен рейс, в связи с чем я не успел на сл…
30 октября, 13:52
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Всем доброго времени суток.  хочу Вас предупредить ,ни в коем случае не страхуйте себя в этой конторе !!!  Мы с ребёнком полетели в Китай ,ребёнок там заболела пневмонией ,обратились в страховую компанию ,никто не ответил (писали в месенжер,и зво…
28 октября, 16:08
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В июне 2019 г. Во время коллапса в Шереметьево с багажом и грузчиками улетал в командировку. По прибытию не обнаружил свою сумку с вещами. После обращения в страховую быстро прислали договор на ознакомление и список вещей, которые я могу приобрест…
23 сентября, 09:07
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Я приобрела у банка ВТБ страховку для Шенгена первый раз на срок с 5 по 15 сентября полис № A09677-0766754. По этому полису я получила визу. Далее мне нужно было увеличить страховку на 1 день, для поездки с 5 по 16 сентября, я позвонила оператору и т…
4 сентября, 18:32
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Номер убытка 068890/19. Номер страхового полиса 01050200 - 00012 / RVL10 - 12DZ6E77J. Я уже много лет являюсь привилегированным клиентом банка ВТБ (программа "Привилегия"). От банка я получила стразовку ВТБ Страхование для выезжающих за рубеж. В …
4 сентября, 17:37
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Я имею годовой полис ВТБ для путешественников с покрытием 90 дней. Уже использовал 72 дня. Собираюсь в поездку на срок больший чем оставшиеся 18 дней. Хотел оформить новый полис, начиная с дня, когда заканчиваются 18 оставшихся дней. Но в ВТБ-страхов…
30 августа, 07:03
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В связи с тем, что застрахована Банком ВТБ, дублирую мой негативный опыт и в отзывах о страховых компаниях. Извинения модераторам Привилегия. Хорошее статусное слово. Для банков оно служит привлечением клиентов. Пакет Привилегия ВТБ включает (для обы…
15 августа, 17:36
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
На офф. сайте https://www.vtbins.ru заказал и оплатил страховку выезжающих за рубеж. По эл. почте сначала прислали чек на покупку, затем пришло письмо со "страховкой". Всё письмо состоит из нечитаемых символов вида: PCFET0NUWVBFIGh0bWwgUFVCTElDICItLy…
13 августа, 17:19
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Зачем мне или кому-нибудь расторгать полис страхования,если он подавался на визу и виза получена,если при этом возврат средств не происходит? Или ,например, получить 11 процентов премии при расторжении полиса до начала поездки? В моем случае до на…
1 августа, 16:57
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день. Купил полис страхования А09677-0714613 от 29 апреля 2019 года с началом действия полиса 14 августа 2019 года. Затем стал клиентом Банка ВТБ по программе привилегия на мою семью был оформлен новый полис с более лучшими условиями с 27 мая…
2 июля, 09:33
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Добрый день! Получил на почту отказ в выплате страхового возмещения по моему вопросу номер № 066525/19 и прошу Вас повторно принять в работу обращение, т к категорически не согласен с его результатами. Страховой случай наступил за рубежом, на рей…
24 июня, 08:44
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Меня угораздило застраховаться в компании ВТБ страхование. Это худшая компания за все мои поездки. Во-первых, врач к ребёнку так и не приехал, во-вторых, менеджер абсолютно не компетентен. А теперь по-порядку. В июне месяце я и мои двое погодок …
15 июня, 00:25
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Оформил 03.06.2019 страховку для путешествий через сайт сравни.ру. Ошибочно оформил на год, а не на даты поездки. Позвонил в ВТБ Страхование что бы узнать как можно расторгнуть договор, что бы заключить новый. Там сказали это сделать через форму на с…
13 июня, 12:14
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Коротко о ВТБ-страховании. Являюсь обладателем привилегированной карты ВТБ и соответственно застрахован вместе с семьей на поездки за границу. На прошлой неделе я поехал на отдых в Турцию и у меня приболел ребенок. Так получилось, что мне нужно б…
3 июня, 15:43
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В первый раз столкнулся с необходимостью обращения за медицинской помощью в поездке в Таиланде. Сейчас эта страна эпиднеблагополучна по лихорадке денге. У ребенка два дня высокая температура. Обратился по указанному в полисе телефону, и с пятого …
22 марта, 09:27
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Дело было так. Значить оформил заявку на страхование путешественника А09677-0689505 и сразу не смог оплатить ее по онлайн картой виза. Звоню в свой Банк - они с Вашей картой проблем нет. Далее, сутки от страховой-тишина. Ни по телефону, ни по поч…
18 марта, 22:11
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
В январские каникулы, которые должны были беззаботно пройти в путешествии по Италии, я заболела. Пыталась лечиться сама, но с каждым днём было всё хуже. В третью бессонную ночь стало понятно, что без врача не обойтись. Ни разу ещё за границей не …
3 марта, 14:37
Отзыв проверен
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
ВТБ Страхование аккредитует сервисную компанию GVA с обманщиками/некомпетентными служащими, использующих, в свою очередь, обманщиков в Китае. Обман, подтасовка фактов просто неумение читать и вникать в отчеты китайской клиники, плохое знание английск…
22 февраля, 11:30
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Собираясь в поездку на отдых в Шри-Ланку сделали медицинскую страховку в ВТБ страхование. Начитался негативных отзывов о их работе заграницей и расстроился. В итоге у ребенка во время поездки произошла острая аллергическая реакция, лицо распухло так,…
14 февраля, 08:39
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Итак, прошел год общения с ВТБ-Страхование путешественников в рамках пакета "ПРИВИЛЕГИЯ". Задержка рейса 13 часов. Отказ. Резюмирую: стоимость пакета 5 тр в месяц. Выплата по страховке - чуть больше 1 тысячи рублей. Вывод из-за страхового случая - р…
21 января, 17:15
2 услуги
starstarstarstarstar
Полис это просто бумажка - без обеспечения. Это не страхование. Это просто название. Фирма ни за что не отвечает. Ответственность за своих сотрудников и клиентов не несёт. Общего с банком ВТБ одно название. Банк ВТБ тоже за них не отвечает.  Мне …
4 декабря, 13:11
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть