Не возвращают деньги по страховке

28 ноября по телефону сотрудник оформил кредит,  насчёт страхования ничего не сказал.  При онлайн подписании увидела 2 страховки комфорт + на сумму 89100 руб и мультиполис. В договоре написано, что в течении 14 дней можно вернуть страховку. Отправила заказным письмом 29.11 договор на расторжение страхования и отправила второе такое же  6.12(прочитала отзывы что у некоторых письма теряются,  решила что одно из писем точно не потеряют). 5.12 и 11.12 письма были получены, прошло 10 дней тишина.  Написала обращение в страховую,  мне прислали ответ, что обращайтесь в банк,  так как получатель хом энд финанс банк. В банке говорят письмо не получила.  Написала обращение в банк 14.12 срок рассмотрения  до 30.12 (при этом писала обращение 12.12 и они его без рассмотрении каким-то образом закрыли). Помогите советом , как получить страховку