Страховой случай

Между ООО СК «Сбербанк страхование» и мной был заключен договор страхования недвижимого имущества (ипотеки) № 011WS №934*****24 от 24.02.2022г. 09.10.2023 г. произошло затопление моей квартиры  соседями сверху.  12.10.2023 г. я обратилась в Дополнительный офис №9013/0400 Сбербанка в городе Борисоглебске  по месту жительства с заявлением о страховом случае (Заявление №168281-ИМ-23). 04.11.2023 г. мое заявление было отклонено якобы потому, что у меня не пострадали конструктивные элементы недвижимого имущества (хотя там же и прописано, что окна и двери относятся к конструктивным элементам). 01.11.2023 г. я зарегистрировалась через мобильное приложение на сайте Сберстрахование и самостоятельно отправила повторную заявку (Заявление №181651-ИМ-23) с подтверждающими документами и фото. Позвонив на номер 900 я узнала от оператора, что надо было подавать претензию после первого отказа, и что вообще стены и перекрытия у меня не разрушены, значит и страхового случая нет. На данный момент заявление №181651-ИМ-23 от 01.11.23 г. находится в стадии «На рассмотрении», Согласно пункту 2.1.1. полису ипотечного страхования недвижимости № 011WS №934*****24 от 24.02.2022 г страховым случаем по настоящему разделу настоящего полиса является повреждение, [censored] или утрата застрахованного имущества вследствие следующих рисков: [b]повреждения застрахованного имущества водой из водопроводных[/b], канализационных, отопительных [b]систем [/b]и систем пожаротушения (согласно пункту 3.2.5. Правил страхования). В соответствии с пунктом 3.1. Правил страхования страховым риском является предполагаемое событие, на случай наступления которого проводится страхование. Страховым случаем является свершившееся в период действия Договора страхования событие, предусмотренное Договором страхования, с наступлением которого возникает обязанность Страховщика произвести страховую выплату. Согласно пункту 3.2.  Правил страхования страховым случаем по Договору, заключенному в соответствии с настоящими Правилами, является повреждение, [censored] или утрата застрахованного имущества вследствие следующих рисков: 3.2.5. [b]Повреждения застрахованного имущества водой из водопроводных, канализационных, отопительных систем и систем пожаротушения. [/b]3.2.5.1.2. [b]проникновения воды и/или иных жидкостей из помещений, не принадлежащих Страхователю, срабатываний противопожарных систем, не вызванных необходимостью их включения. [/b]На протяжении 8 лет я исправно плачу ипотеку, ежегодно оформляю Полисы страхования Имущества (квартиру, взятую в ипотеку) и Жизни по настоянию сбербанка, "чтобы процентную ставку не повысили". Когда прекратится этот обман?! Очень убедительно и красочно "расписывают" преимущества Полиса страхования, говорят об одних условиях , а потом оказывается, что твое событие не относится к событиям на случай наступления которых был заключен Полис страхования. Зато Сберстрахование мне каждый день шлют рекламу в сбербанке онлайн "...с помощью СберСтрахования не придется делать ремонт за свой счет: страховая компания полностью или частично возместит ущерб от пожара, кражи и залива"