Расторжение договора осаго

Добрый день! 05.12.2023 оформил через приложение заявление на расторжение полиса ОСАГО. Вчера позвонил в банк, деньги за 14 дней так и не пришли.  Мне указали, что якобы на тот день договор на расторжение не оформлен, т.к. не введен код из смс.  Коды не приходили от них ни один, даже при входе не смог зайти, код не приходил, пришлось авторизовываться через ГУ.  Сегодня пришел ответ, что они расторгают этот договор только от 20.12.23, от момента моего звонка. При этом не требовали новые документы, взяли те, что я отправил 05.12.23 Сроки на расторжение нарушены! Деньги за период с 06.12 по 20.12 возвращать не планируют. Это нарушение правил ОСАГО. Надеюсь, ЦБ заинтересуется их деятельностью.