Страховка путешественника, Вьетнам

Здравствуйте. Для путешествия по Вьетнаму воспользовались страховкой Тинькофф по подписке Премиум. Во Вьетнаме Тинькофф работает с партнером "Eurasia Assistance". В письме перед поездкой ассистанс ответил, что этот риск малярии покрывается. Со спокойной душой мы отправились в путешествие. В какой-то момент мы с ребенком заболели (не малярией). Я сообщил Тинькофф, и ассистанс, что нам требуется помощь врачей. Они стали пытаться взаимодействовать друг с другом, чтобы нас записать быстрее, но у них ничего не получалось. После 4х часов переписок ребенка все-таки записали к врачу в этот день, но меня они за целый день не смогли записать. Смогли только на другой день. Пришлось испытывать боль. По себе я обращался к нескольким врачам. Один врач принял без проблем. Другому врачу потребовалось дополнительно согласовывать действия со страховой компанией. Из-за этого я просидел в больнице еще больше часа. В итоге клиника так и не получила никакого ответа и мне пришлось уйти, потратив время, просидев среди инфекций. Я вступил в диалог с Тинькофф, чтобы понять причины таких неудобств и задержек. Адекватных причин никто мне не объяснил. Более того, в процессе общения выяснилось, что бесплатный полис не покрывает риск малярии. Для меня это было шоком, т.к. этот риск был для нас важен. Мы пробыли более месяца во Вьетнаме уверенными, что застрахованы по малярии, но информация оказалось не верной.Таким образом, мы были введены в заблуждение и наши жизни были подвергнуты реальной опасности. Прошло время, немного поостыв, когда бесплатный полис стал заканчиваться, нужно было делать новый полис. У Тинькофф есть полис ВЗР для тех, кто выходит за временные рамки стандартного полиса. На сайте, в публичной оферте у них было написано, что покрывается лечение зубов на 200 евро ежемесячно, но в полисе они уже пишут, что 200 евро на время действия всего полиса. Такое привлечение клиентов выглядит некрасиво и не честно. Учитывая все те риски, опасности, страдания, неудобства, что возникли, я обратился к Тинькофф с просьбой компенсации за причинённые моральные и физические страдания. Для них это показалось недостаточным. Тогда, в качестве компромисса, я предложил купить у них новую страховку ВЗР, но с включением риска по малярии и добавлением двух дополнительных рисков. Но и на это они не пошли, пояснив, что я сам виноват. По итогам нескольких дней неприятных переговоров по всем выявленным проблемам, максимум что сделали Тинькофф в качестве компенсации- применили промокод на скидку 15%, который сами до этого мне прислали. Потом ребенок снова заболел. В итоге пришлось продлить полис Тинькофф, чтобы не было разрывов дат между полисами. В других СК активация полиса занимала от 5 дней. При записи ребенка к врачу опять случилось все то же самое - Тинькофф со своими партнерами не смогли записать в день обращения. Целый день переписывались, но безрезультатно. Заявляют, что записывают в течение 1 часа после обращения, но по факту это не так. При всех достоинствах экосистемы Тинькофф, которые безусловно есть, в итоге остались чувства огорчения, не удовлетворения. Не понятно почему были проявлены такие низкие уровни сервиса, профессионализма и лояльности, хотя я являюсь давним клиентом и не первый месяц пользуюсь платной премиум подпиской. Любая компания должна нести ответственность за своих партнеров, а информация о страховых рисках должна быть единой и у СК, и у ее ассистанса, на любом этапе общения. Заявления на страховые случаи должны обрабатываться максимально быстро. Подобный бардак в процессах напрямую влияет на репутацию Тинькофф. Надеюсь мой опыт будет полезен.