Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Дмитрий, Екатеринбург (Свердловская область)
10 января, 20:47

Худший страховщик КАСКО, который у меня был

Никогда не пользуйтесь Тинькофф Страхование КАСКО. В конце ноября попала в аварию, повреждено было колесо, подвеска, тормозная колодка, передний, задний бампер и фара - машина оказалась не на ходу. Страховалась в Тинькофф Страхование - полное покрытие ущерба. 25 ноября со мной связалась специалист Светлана из Тинькофф Страхование, помогла выбрать единственный ближайший центр ООО «С-р» для дефектовки и ремонта автомобиля, так как выбора получить компенсацию деньгами у Тинькофф нет. Организовали эвакуатор.  На этом положительный опыт был закончен. Заранее обсудила со своим механиком примерное время на ремонт повреждений и доставку деталей - он назвал срок максимум 1-2 недели. Столько времени без машины прожить можно, как я думала... Две недели С+р проводил дефектовку. 12 декабря Тинькофф согласовал закупку деталей и стоимость ремонта с С-р. Я попросила связаться специалиста Тинькофф, чтобы они сообщили сроки ремонта машины. Специалист сообщила, что связалась и в это же день нам скажут по срокам ремонта. В ООО «С-р» сказали, что ремонт откладывается на неопределенный срок, а именно от 2,5 месяцев, из-за проблем с поставкой переднего и заднего бамперов и правой передней фары. Я попросила менеджера как то урегулировать этот момент, потому что остаюсь без машины на неопределенное количество времени. Сообщила, что готовлю досудебную претензию. 20 декабря 2023 г. специалист АО «Тинькофф Страхование» Светлана, назначенный мне по страховому событию КАСКО АИТ-23-207616, сообщил мне, что выше перечисленные запчасти заказаны непосредственно страховой компанией, срок поставки заднего бампера-7 дней, фары-8 дней, переднего бампера-6 дней. Так же Светлана сообщила, что данные действия согласованы с ООО «С-тр», которые готовы принять запчасти от АО «Тинькофф Страхование», чтобы начать ремонт моего автомобиля. 05 января 2024 г. я позвонила Светлане узнать о поступлении запчастей и начале ремонта, на что получила ответ, что срок поставки запчастей по информации, предоставленной ей от ООО «С-р» до 2,5 месяцев. Каждый раз при общении специалисты Тинькофф и ООО «С-р» дают разную информацию, отправляют на горячую линию. Я уже два месяца без машины, а мы находимся на стадии заказа деталей, которые еще неизвестно когда придут и когда вообще будут заказаны, а далее еще время на сам ремонт. На просьбы отправить подтверждающие документы о заказе запчастей специалист Тинькофф постоянно увиливает от ответа, кормят завтраками. Игнорируют досудебную претензию.  Это бесчеловечное отношение к клиенту! У меня нет второй машины, чтобы я могла решать свои проблемы, а Тинькофф делает все, чтобы как можно дольше затянуть процесс ремонта, либо вообще его не осуществлять.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Т-Страхование
    12.01.2024 19:39
    Здравствуйте! У нас нет цели затянуть ремонт, мы всегда стараемся сделать его в минимальные сроки. Сожалеем, что на проведение ремонта нужно больше времени, чем вы ожидали. Согласно правилам страхования, срок ремонта может быть увеличен на время, необходимое для поставки деталей. Со своей стороны мы прикладываем все усилия, чтобы решить вопрос как можно раньше, однако на время доставки мы не можем повлиять, он полностью зависит от поставщиков и доступности заказанных деталей. Мы получили вашу досудебную претензию, подготовили ответ и направим вам его в ближайшее время. Письменные обращения обрабатываем в порядке очереди и нам нужно некоторое время, чтобы индивидуально разобраться в каждой ситуации и составить ответ. По срокам доставки деталей вас консультировали правильно. Изначально время ожидания поставки запчастей в сервис, действительно, было в районе 1-2 недель. Позже мы сделали еще один заказ необходимых деталей, одна из которых будет доставлена примерно за 2 месяца, поэтому старая информация о сроках была уже неактуальна. Мы не направляем клиентам документы о заказе деталей, поскольку это не предусмотрено правилами страхования. СТОА приступит к ремонту сразу после поставки всех деталей, которые мы заказали. Ожидаемый срок поставки — до 20 марта.
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    16.01.2024 16:31
    Спасибо, ответ на претензию от вас получила 12 января 2024. Вы говорите, что по срокам доставки деталей меня консультировали правильно, и все же это не правда. 20 декабря, спустя месяц после ДТП персональный менеджер сообщила мне, что запчасти, по которым была проблема по срокам поставки, уже заказаны и срок поставки деталей 6-8 дней (что подтверждается перепиской в w********p с персональным менеджером).  5 января 2024 я позвонила персональному менеджеру узнать о поступлении запчастей и начале ремонта, на что получила ответ, что срок поставки запчастей по информации предоставленной страховой компании от СТО до 2,5 месяцев. Далее я связалась с СТО и мне ответили, что запчасти не заказаны и что 29 декабря 2023 СТО получила письмо от страховой компании, что часть запчастей будут заказаны самой страховой компанией. 12.01.2024 СТО сообщила мне, что запчасти на текущую дату не были заказаны. Также 12.01.2024 я получила ответ от страховой компании на досудебную претензию, где было указано, что запчасти заказаны и срок поставки до 20.03.2024. Кому верить - непонятно. Получается, вы говорите о вымышленных сроках, не опираясь на факт заказа деталей. Наступит 20 марта, и вы сообщите мне новую дату поставки, ссылаясь на то, что меня консультировали правильно, просто изначальное время ожидания изменилось? С момента ДТП и до момента как последняя деталь поступит, и СТО приступит к ремонту, на данный момент составляет 4 месяца. Все это время я без машины, так как машина не может передвигаться из-за удара в колесо и развернутой подвески. Для дополнения контекста скажу, что моя машина находилась все это время в СТО на хранении. У меня постоянно срабатывала тревога сигнализации в приложении Starline, в то время когда по ней не должно было проводиться никаких работ. Поэтому 12.01.2024 решила забрать машину из СТО. В итоге на капоте новое повреждение - большая царапина круглой формы, которой не было до того, как машина была отдана в СТО, что подтверждается справкой ГИБДД и дефектной ведомостью самой СТО. О чем я сообщила в страховую компанию и вы предложили мне не заявлять этот деффект как отдельное страховое событие, а провести ремонт в рамках текущего страхового случая. Кто мне возместит убытки при продаже машины за лишние крашенные детали?  Завтра 17.01.2024 года я обращусь к персональному менеджеру с очередной попыткой достигнуть мирового соглашения без обращения в суд. Достигнуто ли будет соглашение, допишу позже. Очень надеюсь, что как вы и говорили выше, приложите все усилия "решить вопрос как можно раньше".
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    17.01.2024 11:46
    Cегодня обратилась в Тинькофф с попыткой достичь мирового соглашения со следующим обращением: [quote]В связи с очень затянувшимся процессом согласования заказа запасных частей между СТО и страховой компанией (что подтверждается перепиской с персональным менеджером Светланой), а так же в связи с переносом сроков поставки уже частично заказанных запасных частей на длительный срок до 20.03.24 (4 месяца с момента ДТП), а так же в связи с получением новых повреждений машины в виде царапин на капоте, полученных по вине СТО, где моя машина находилась на хранении, и в связи с невозможностью дальнейшего простоя автомобиля без которого я несу затраты на посуточную аренду машины, и с целью разрешить разногласия и решить вопрос в досудебном порядке, прошу в срочном порядке рассмотреть возможность выплаты денежной компенсации в размере 250 тысяч рублей вместо ремонта, что для Вас будет существенным сокращением расходов в несколько раз.[/quote]На что получила ответ персонального менеджера, что она даже не будет направлять на согласование эту выплату, потому что по КАСКО предусмотрен только ремонт. И то что эта выплата в НЕСКОЛЬКО раз ниже той стоимости ремонта, которую они согласовали, их тоже не устроило!!!! И даже нет возможности передать информацию кому-то из руководства, все каналы связи выводят меня только на персонального менеджера, хоть через чат, хоть по телефону! Ужасная недоговороспособность, полное отсутствие гибкости в вопросах и отсутствие умения вместе с клиентом найти удобное для обоих акторов решение. Тинькофф страхование не заинтересован в решении ваших вопросов.
  • Т-Страхование
    17.01.2024 19:13
    [quote][b]user-593711835879[/b] пишет:Cегодня обратилась в Тинькофф с попыткой достичь мирового соглашения со следующим обращением: [quote]В связи с очень затянувшимся процессом согласования заказа запасных частей между СТО и страховой компанией (что подтверждается перепиской с персональным менеджером Светланой), а так же в связи с переносом сроков поставки уже частично заказанных запасных частей на длительный срок до 20.03.24 (4 месяца с момента ДТП), а так же в связи с получением новых повреждений машины в виде царапин на капоте, полученных по вине СТО, где моя машина находилась на хранении, и в связи с невозможностью дальнейшего простоя автомобиля без которого я несу затраты на посуточную аренду машины, и с целью разрешить разногласия и решить вопрос в досудебном порядке, прошу в срочном порядке рассмотреть возможность выплаты денежной компенсации в размере 250 тысяч рублей вместо ремонта, что для Вас будет существенным сокращением расходов в несколько раз.[/quote]На что получила ответ персонального менеджера, что она даже не будет направлять на согласование эту выплату, потому что по КАСКО предусмотрен только ремонт. И то что эта выплата в НЕСКОЛЬКО раз ниже той стоимости ремонта, которую они согласовали, их тоже не устроило!!!! И даже нет возможности передать информацию кому-то из руководства, все каналы связи выводят меня только на персонального менеджера, хоть через чат, хоть по телефону! Ужасная недоговороспособность, полное отсутствие гибкости в вопросах и отсутствие умения вместе с клиентом найти удобное для обоих акторов решение. Тинькофф страхование не заинтересован в решении ваших вопросов.[/quote] Здравствуйте! Мы посмотрим, что можно сделать, и попробуем найти альтернативный вариант решения вопроса. По итогу вернемся с комментарием.
  • Т-Страхование
    19.01.2024 12:07
    [quote][b]user-593711835879[/b] пишет:Cегодня обратилась в Тинькофф с попыткой достичь мирового соглашения со следующим обращением: [quote]В связи с очень затянувшимся процессом согласования заказа запасных частей между СТО и страховой компанией (что подтверждается перепиской с персональным менеджером Светланой), а так же в связи с переносом сроков поставки уже частично заказанных запасных частей на длительный срок до 20.03.24 (4 месяца с момента ДТП), а так же в связи с получением новых повреждений машины в виде царапин на капоте, полученных по вине СТО, где моя машина находилась на хранении, и в связи с невозможностью дальнейшего простоя автомобиля без которого я несу затраты на посуточную аренду машины, и с целью разрешить разногласия и решить вопрос в досудебном порядке, прошу в срочном порядке рассмотреть возможность выплаты денежной компенсации в размере 250 тысяч рублей вместо ремонта, что для Вас будет существенным сокращением расходов в несколько раз.[/quote]На что получила ответ персонального менеджера, что она даже не будет направлять на согласование эту выплату, потому что по КАСКО предусмотрен только ремонт. И то что эта выплата в НЕСКОЛЬКО раз ниже той стоимости ремонта, которую они согласовали, их тоже не устроило!!!! И даже нет возможности передать информацию кому-то из руководства, все каналы связи выводят меня только на персонального менеджера, хоть через чат, хоть по телефону! Ужасная недоговороспособность, полное отсутствие гибкости в вопросах и отсутствие умения вместе с клиентом найти удобное для обоих акторов решение. Тинькофф страхование не заинтересован в решении ваших вопросов.[/quote] Менеджер позвонил вам и рассказал, что мы согласовали для вас выплату. В ближайшее время наш представитель привезет соглашение. Надеемся, нам удалось сгладить ваше впечатление о нас. Обещаем, что будем улучшать сервис!
  • Администратор Народного рейтинга
    30.01.2024 23:52
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    13.02.2024 09:48
    Подводя итоги страхового случая: спустя 2,5 месяца испорченных нервов после общения с персональными менеджерами Светланой и Елизаветой, которые не только не решали проблему и предоставляли ложную информацию, но и отказывались доносить информацию до вышестоящих специалистов, ситуация все таки закончилась благополучно. Мне удалось выйти на ведущего специалиста Вячеслава, который вник в проблему и оперативно решил её. Получила денежную компенсацию на самостоятельное восстановление машины и часть запчастей, которые уже были заказаны. Машина полностью восстановлена и я снова за рулем. Благодарю Вячеслава за грамотность, неравнодушное отношение к клиенту, оперативность решения проблемы и ежедневное сопровождение! В Тинькофф страхование обращусь ещё раз только в том случае, если меня будет сопровождать Вячеслав и введут денежные компенсации по Каско вместо ремонта)
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
29.05.2025, Санкт-Петербург, No страхового события AUT-25-096040 Все быстро и качественно. Персональный менеджер Анастасия лучшая в своем деле. Все быстро и качественно.
12 июня, 13:23
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
04 июня 2024 произошло ДТП с участием моего автомобиля в поселке Толмачево Ленинградской области.С места ДТП по телефону обратился в офис страховой компании Т-Страхование к М-вой Александре Ю. Она подробно объяснила о необходимых документах , которые…
12 июня, 10:42
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
12 апреля сего года было повреждено лобовое стекло на машине камнем от впередиедущего авто. Стекло пошло паутиной на большой площади. Вариант только под замену. Через приложение т-банка заявил о происшествии, добавил фото. На это ушло минут 10. …
12 июня, 09:09
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
18.11.2025 в городе Санкт-Петербург обратился по страховому случаю в данную компанию. Сотрудники компании оперативно решили вопрос с ремонтом машины на официальном дилере, рекомендую данную страховую компанию. Впечатления очень положительные, с учёто…
11 июня, 20:53
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформлен полис ОСАГО и КАСКО. 19.02.2025 произошло ДТП, в котором признали потерпевшим. По страховому случаю сразу обратились по ОСАГО, предоставили все документы, фото. 3 дня документы проверяли, страховой случай подтвердили, выплатили. По нач…
11 июня, 18:27
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по страховой случаю в рамках КАСКО 30.01.2025. Сотрудники компетентны и доброжелательны. Все вопросы решались максимально оперативно. Особенно хочу поблагодарить Б-ан Марию за оперативность решения возникающих вопросов. В день обращения…
11 июня, 14:39
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
08.05.2024 оформил полис КАСКО. 15.04.2025 произошел страховой случай, в Тверской области прилетел камень в лобовое стекло, через приложение загрузил все фото и документы о дтп. Тут же со мной связались. Всё подробно объяснил по страховому случаю, в…
11 июня, 12:24
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В поездке на Кавказ при выезде из турбазы тубазы повредил водительскую дверь. Очень досадно, но для решения таких проблем есть Каско. Я оперативно связался с поддержкой т-стразование. Благодаря работникам т - страхования я оперативно оформил страхово…
11 июня, 10:28
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась с заменой лобового стекла. Все решили по звонку, никого вызывать не нужно, все быстро и без лишних вопросов. Замена производилась у оф. диллера, стекло оригинальное, (заказ стекла занял около 20 дней). Привезла машину, на следующий ден…
11 июня, 09:41
Отзыв проверен
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Хочу выразить особую благодарность сотруднице Т-банка Александре, за отличную работу и компетентность в своем деле!!! Как и всегда пришло время продлевать страховки каско и осаго, но к сожалению постоянному клиенту опять подняли стоимость этих бумаже…
11 июня, 09:29
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло столкновение с другим автомобилем 25.04.2025 !Обратился в страховую после прохождений в ГИБДД всех процедур! Загрузил в мобильном приложении все что не обходимо моментально пришло согласование и я смог выбрать тот сервис который мне был уд…
11 июня, 09:17
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Не первый раз оформляю страховые продукты (КАСКО, ОСАГО) в Т-Страховании, но в этот раз столкнулся с недостоверной стоимостью расчета стоимости полиса. При использовании онлайн-калькулятора на официальном сайте, после введения всех данных об автомоби…
11 июня, 00:39
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В этом году решил поменять страховую компанию с Альфы на Т-Страхование, потому что цена была гораздо приятнее. К сожалению, 13.05.2025 произошел случай: жену сильно слепило солнце и она при повороте не заметила столбик. В итоге сильно поцарапала сни…
10 июня, 22:23
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в Т-Страхование 10.05.25 ,где страхую свой автомобиль по полису каско уже четвертый год с заявлением о замене лобового стекла. Очень быстро назначили менеджера,которая все детально объяснила ,все этапы и нюансы ,выбрал СТО для замены. Одоб…
10 июня, 17:14
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
28.05.2025 мной был направлен отказ от услуги КАСКО по полису №525*****77 путем почтового отправления и продублирован в адрес электронной почты. Договор заключался в целях обеспечения обязательств по кредитному договору 047*****74, то есть являлся до…
10 июня, 16:21
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Дтп случилось 05.05.25. Въехал в меня двигаясь задом. Разбил передний бампер. Подал заявку через приложение, т банк быстро ее согласовал и направил дал направление на ремонт в СТО. Через пару дней позвонили и пригласили на осмотр. Все оценили, от…
10 июня, 16:13
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Случился у меня 12 мая 2025 года страховой случай, въехал мне в задний бампер скутерист. Обратился в страховую компанию по КАСКО, сразу приняли в работу, и предложили СТО для дефектовки и последующего ремонта. После чего очень быстро урегулировали ре…
10 июня, 11:47
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по поводу замены лобового стекла по КАСКО 27.04.2025 , отреагировали оперативно и в этот же день выдали направление на замену стекла. 20.05.2025 на сервисе поменяли стекло. Без лишних вопросов, бумаг и документов. Большая благодарность Комп…
10 июня, 10:32
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Не думал, что придется когда-либо писать отрицательный отзыв о продуктах Т-Страхования и Т-Банка, так как очень давно являюсь их клиентом и всегда всем рекомендовал, как самых надежных и клиентоориентированных. Моя машина, Шкода Кодиак, застрахова…
10 июня, 08:03
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Страхую автомобиль по КАСКО в Т-банке с 2021 года (сам клиент с 2017 года). 2 июня 2025 заявил о страховом событии №AUT-25-463227. Автоматически получил направление для осмотра и дефектовки в СТО ООО "В-8". Когда увидел адрес понял, что данна…
10 июня, 06:27
Отзыв проверен
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Проблема решена
Являюсь многолетним клиентом сначала Тинькофф, потом соответственно Т-Банка. Несколько лет подряд стал также пользоваться услугой страхования ОСАГО и КАСКО. В первую очередь я столкнулся с тем что стоимость КАСКО год от года стала существенно расти (…
9 июня, 23:59
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Прошло уже 40 дней с момента страхового случая, и, к сожалению, страховая компания «Т-Страхование» не проявила никакой инициативы. Официальный дилер до сих пор не позвонил, не назначил осмотр, не предложил никакой конкретики — тишина.. Такое ощуще…
9 июня, 22:16
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Очень удобно и быстро оформляется полис, если вы, клиент банка. Это касается и ОСАГО и КАСКО. Раньше у всех страховых была одинаковый базовый тариф и я страховался в т-страховании, потому что при пролонгации давали скидку. Сейчас же базовый тариф н…
9 июня, 19:57
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Проблема решена
Я оформляла полис КАСКО в компании Т-Страхование через приложение 06.06.2025. Мы активно пользуемся всеми услугами банка, храним там все свои средства. Мой муж также оформлял и ОСАГО, и КАСКО в этой компании, поэтому выбор был очевиден. При оформл…
9 июня, 18:45
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
г. Тверь.Обратился 2.06.2025г. по поводу трещины лобового стекла. Страховой агент Юрий , буквально через час перезвонил мне и уточнил детали, рассказал как мне действовать и какие документы и фотографии педоставить. По напрвлению Юрия уже на след…
9 июня, 18:30
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть