Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Каско
starstarstarstarstar
, Домодедово (Москва и область)
3 февраля, 18:55

Не выполняют условия договора КАСКО

Пишу содержание обращения в отзыве, так как сайт функционал на сайте о приеме обращении не работает:  Добрый день. Получено направление на СТОА "НАПРАВЛЕНИЕ НА ТЕХНИЧЕСКИЙ РЕМОНТ N 0019846831/1 от 23/01/2024" в направлении лимит ответственности ограничен суммой 100000 руб., ФИО сотрудников которые подписывали документы “Направление на СТОА.pdf” и “Акт осмотра - Фото (Альтернативная экспертиза).pdf” предоставленные мне на почту по убытку: N 0019846831, следующие: “Исполнитель: А.О. К-на” “Директор Департамента выплат (А.В.К-ов)”, “В-ва Вероника Д.” “Осмотр осуществлял по фото У-ов А.П.”. В заявку на фиксацию убытка отправлены все документы по ДТП: 1. Европротокол составленный через приложение госуслуги авто (в заявку добавил скрин из приложения госуслуги авто где указана сумма 400000 руб.) 2. Номер фотофиксации с места ДТП 3. Виновник третье лицо, которое врезалось в стоячий на парковке автомобиль, при этом отсутствуют разногласия с обеих сторон по ситуации это также отражено в европротоколе через приложение госулуги авто  с участием обеих сторон. В данном случае стоимость ремонта до 400000 руб., в т.ч. обращаю внимание что у меня оформлен договор КАСКО в котором "Страховая сумма" до 2270000 руб. , поэтому требую пересмотреть сумму ответственности в рамках договора. Очевидно допущена ошибка сотрудника или в целом это отражает политику компании, не выполнять свои обязательства по договору снижая лимит ответственности. Мой порядок действий в случае отсутствия адекватного ответа по договору КАСКО и пересмотра решения на правильное,  составить досудебную письменную претензию после которой будет подготовлен иск в суд, так как при наличии всех предоставленных документов, таким "Направлением на СТОА" вы нарушаете взятые на себя обязательство по заключенному договору страхования. Дополнительно обращаю внимание что в направлении присутствует формулировка “Срок предоставления поврежденного ТС на СТОА составляет 14 (четырнадцать) календарных дней. Дата выдачи направления: 23/01/2024”, при звонке очередь на запись и осмотр автомобиля больше 2-ух недель. Как вы объясните этот момент? Ожидаю письменный ответ с подписью и печатью на почту, чтобы приложить его к досудебной претензии, учитывая что я уже потратил личное время по ошибке ваших сотрудников (по закону вы обязаны предоставить официальный письменный ответ) с пересмотром решения по лимиту ответственности и комментарии по сроку записи с учетом возможностей СТОА из "НАПРАВЛЕНИЕ НА ТЕХНИЧЕСКИЙ РЕМОНТ N 0019846831/1 от 23/01/2024".  По телефону "0530" сотрудники предоставляют каждый раз разную информацию, при необходимости могу предоставить записи разговоров.  Вывод: рекомендую всем НЕ обращаться в эту страховую компанию, потому что при наступлении страхового случая ничего не получите и потратите много времени и нервов.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    05.02.2024 10:36
    Здравствуйте! Уже проверяем информацию, скоро вернемся к Вам с ответом. Команда «Росгосстраха»
  • Администратор Народного рейтинга
    09.02.2024 17:10
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Росгосстрах
    14.02.2024 08:31
    Здравствуйте! Мы тщательно проверили информацию и нарушений в процессе урегулирования заявленного события не выявили. Хотим пояснить, по убытку лимит ответственности составляет 100 000,00, т.к. передача данных через мобильное приложение была произведена позднее чем 60 минут после ДТП, на основании Постановления Правительства РФ N 1108 от 28.08.2019 г. После выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей. Хотим дополнить, что срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а так же от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика. Надеемся, нам удалось хоть немного изменить Ваше мнение о компании в положительную сторону. Команда «Росгосстраха»
  • Администратор Народного рейтинга
    24.02.2024 22:31
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент? «По телефону "0530" сотрудники предоставляют каждый раз разную информацию, при необходимости могу предоставить записи разговоров.» — расскажите поподробнее о данной ситуации. Пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, имеющиеся аудиозаписи (персональную информацию кроме ФИО можно вырезать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. 14.03.2024 Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.3 правил Народного рейтинга[/url].
  • Автор отзыва
    12.03.2024 13:20
    Ответ получил, сумма без изменении.  Получил расчет из СТОА, стоимость ремонта 170 тыс.,  имея 2 договора КАСКО и ОСАГО, получается должен еще и сам оплатить страховой случай, в котором не являешься виновником. Имеется скрин с телефона при оформлении европротокола сумма до 400 тыс., что в целом подрывает доверие к страховых услугам для авто, потому что в итоге все равно клиент "дурак"., а то что указано в приложении, это не является основанием для принятия решения. Пока приложение отказывалось работать (имеется скрин что на момент оформления европротокола "сервис был временно недоступен") выходишь за 60 минут и получаешь сумму в 4 раза меньше. При этом на момент завершения оформления ДТП по европротоколу уже приехали сотрудники ГАИ и были готовить сами оформить, но мы им озвучили что оформили европротокол, там сумма до 400 тыс., и точно ремонт не будет превышать эту сумму и отказались от их услуг, что не тратить время зря.  На данный момент, оставил обращение № У-24-23543 к финансовому уполномоченному, жду от них ответ. Если ничего не изменится, уже нашел юриста, который подготовит досудебную претензию а дальше в суд. Уже был опыт решения спорных ситуации через суд и как правило там здравый смысл присутствует. Выводы по ситуации: 1. При любом ДТП вызывайте сотрудников ГАИ, в будущем будет меньше сложностей, потому что вся процедура европротокола себя в этой ситуации "дискредитировала". 2. Обходите стороной "Росгосстрах", ужасный опыт взаимодействия, тезис их клиент "дурак" - это прям про них.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть