Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизниСтрахование жизни и здоровья
, Москва
7 февраля, 01:58
Нарушение сроков предоставления ответа. Намеренное затягивание процесса
Здравствуйте!
В мае 2023г. я обратилась в отделение Сбербанк к представителям Сбербанк страхование, с целью подачи заявления на выплату по программе Сбербанк страхование жизни. Страховка была оформлена на моего папу - Па-ц Владимир Б, который погиб 01.05.2023г., а выгодоприобретателем была моя мама – Па-ц
Марина В, которая также погибла 01.05.2023г.
Банку я предоставила все документы о смерти. Сотрудница банка сообщила, что я смогу получить выплату, только после вступления в наследство.
31.07.23г. я опять обратилась в отделение Сбербанка и вместе с сотрудницей, мы составили обращение страховом случае и приложили все документы о смерти. Обращение №230731-0586-638700.21.08.23г. мне на почтовый адрес пришел ответ на моё обращение: Страховая компания направила письмо выгодоприобретателю
с перечнем документов, напомню, им являлась моя мама, которая также погибла 01.05.2023г. и о чём сообщала банку.
Также, я много раз звонила на номер 900,для выяснения ситуации и много раз многим сотрудникам я описывала ситуацию – Нет в живых застрахованного и выгодоприобретателя. Что мне делать для получения выплаты? Сотрудники всё фиксировали и отправляли к нотариусу, ждать вступления в наследство. Без проблем, ждём.
В ноябре 2023г. у нотариуса я вступала в наследство, но не увидела свидетельство о наследовании выплаты от
Сбербанк страхования. На мой вопрос нотариусу – а где? Он ответил – а нету. Потому что, на отправленный нотариусом запрос от 11.08.23г. в Сбербанк страхование жизни, ответ не получен. То есть, Сбербанк проигнорировал запрос от нотариуса, хотя они его получили в конце августа 2023г.
26.01.24г. я позвонила по номеру 900, уточнить - почему Сбербанк не отвечает нотариусу по моему вопросу и когда будет ответ. Специалист, не смог ответить на мои вопросы и составил обращение №240126-7001-531978, ответить обещали до 02.02.24. 02.02.24, сообщили, что ответят до 05.02.202405.02.24, сообщили, что ответят до 15.02.2024.
Тут уже моя большая чаша терпения окончательно переполнилась, я в очередной раз звоню на номер 900.
05.02.2024 мой звонок на номер 900 в 18.53: Меня соединились специалистом Сбербанк страхования. Описываю ситуацию, что есть обращение, почему так тянете с ответом, ничего сложного я не спрашиваю, просто
ответьте когда. Специалист, уточнила информацию по застрахованному, посмотрела, что я не выгодоприобретатель и сказала: Извините, не могу предоставить вам никакую информацию, потому что вы ни кем не являетесь, подавайте заявление на выплату, мы рассмотрим.
Я объясняю, что я уже подавала, но результата не было и что все лица по продукту мертвы. Специалист мне
ответила, что не видит обращений от меня, как она не видит, если у меня даже ответ есть от них. Объясняю, что мне необходима информация – когда будет дан ответ нотариусу. Она мне в ответ – подавайте заявление о страховом случае. Я говорю – я подавала. Она говорит – я не вижу. И так мы беседовали безрезультатно
минут 10.
По итогу: Специалист говорит – Я вам всё сказала, мне надо принять другой звонок, до свидания. И положила трубку….Гениально. А что, так можно, да? Когда не можешь помочь клиенту, просто бросить трубку?
Представители Сбербанк Страхование прошу дать мне ответы на мои вопросы:
Сколько вы ещё планируете издеваться надо мной?
Почему вы игнорируете запрос нотариуса и не даёте ответ? Почему вы не видите поданные мною обращения иваши ответы на них?
И последний вопрос, самый важный – Где ваши совесть и порядочность? Почему вы так поступаете с человеком, которого жизнь потрепала и без вас достаточно, когда в один миг я лишилась обоих родителей.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
Сбербанк страхование жизни07.02.2024 02:49Здравствуйте! Я проверю и вернусь к вам. С уважением, Мария Александрова Сбер
Администратор Народного рейтинга13.02.2024 19:55Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 21.03.2024 Оценку зачли, учитывая комментарий автора. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.- Сбербанк страхование жизни14.02.2024 14:05Здравствуйте! Соболезную вашей утрате. Мы с коллегами дополнительно всё проверили, нарушений в работе сотрудников не было. Письмом № 270-04T-02/T226021 от 25.08.2023 г. был направлен ответ на запрос нотариуса о сведениях для приобщения к наследственному делу. Письмом № 270-04T-02/T211960 от 03.08.2023 г. страховая компания ответила на ваше заявление по событию. На момент отправки письма в страховой компании не было информации о событии, произошедшем с выгодоприобретателем. Как только данные сведения поступили, письмом № 270-04T-02/T330800 от 12.02.2024 г. страховая компания проинформировала нотариуса и письмом № 270-04T-02/T331099 от 13.02.2024 г. - вас о предоставлении необходимых документов. Как только необходимые документы поступят в страховую компанию, мои коллеги сразу вернутся к рассмотрению вашего вопроса. С уважением, Мария Александрова Сбер
- Автор отзыва15.02.2024 01:18[quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:Здравствуйте! Я проверю и вернусь к вам. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Мария, здравствуйте! Почему же не было у вас информации о событии, произошедшем с выгодоприобретателем? Я сотрудникам банка сообщала об этом в мае и в июле 2023г., предоставляла документы и неоднократно по телефону сообщала сотрудникам. Именно они меня и отправили к нотариусу, в связи с этим событием. Видимо, сотрудники проигнорировали информацию и не отображали данные в системе. Вы пишите - как только данные поступили. А что значит "как только"? Мой отзыв на banki.ru дал вам эту информацию? Или что-то другое послужило способом поступления информации? Я с мая 2023г. рассказываю всем сотрудникам свою длинную историю и только сейчас произошло восприятие информации? Похоже, на самое обычное затягивание процесса выплаты. Потому что, в августе вы мне написали, что я не имею никакого отношения к выплате, а сейчас уже имею отношение. Можно вас попросить предоставить трек-номер отслеживания письма, отправленного нотариусу? Чтобы мне понимать, когда я могу обратиться к нему.
- Автор отзыва29.02.2024 13:34[quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:Здравствуйте! Я проверю и вернусь к вам. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Мария, добрый день! Вы направили мне письмо № 270-04T-02/T331099 от 13.02.2024 г. Письмо пришло на почту, мне в почтовый ящик пришло извещение, но почте не выдаёт мне письмо, потому что письмо направлено не лично мне, а на имя "Наследникам Пасенянц М.В". А откуда Почте знать, кто наследники? Наследство на получение писем, не делается. Зачем вы направили письмо в таком формате? Вы направляете письмо мы и вы знаете моё ФИО. Прошу, направить мне письмо на моё ФИО, чтобы я могла его получить. Спасибо
- Сбербанк страхование жизни12.04.2024 14:51Здравствуйте! В работе страховой компании ошибок не нашла, запрос документов актуален. Сотрудник компании связался с вами и разъяснил дальнейший порядок действий. Для принятия решения по заявленному событию прошу предоставить оригиналы или надлежащим образом заверенные копии документов: * заявление с реквизитами и копию паспорта наследников Выгодоприобретателя по договору, * наследственный документ (Свидетельство о праве на наследство по закону с указанием суммы к выплате по Договору страхования или Справка о круге наследников по закону с указанием долей и данных о наследниках). Как только получим документы, сразу же вернемся к рассмотрению вашего вопроса. С уважением, Мария Александрова Сбер
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Еще отзывы о страховой компании
Страхование жизни и здоровья
Начиная с 2021 года каждый год страхую себя и свою семью от травм и несчастных случаев в Сберстрахование жизни. Я занимаюсь игровым видами спорта и являюсь спортсменом любителем. С возрастом начал часто получать травмы и решил, что буду страховаться.…
4 февраля, 18:04
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Добрый день.
Обращаюсь к вам во второй раз. Наступил страховой случай в связи заболеванием больничный более 14 дней, подала документы в отделение сбербанка начали гонять что не хватает документов,спустя пол года страховая сама запросила документы из…
4 февраля, 14:14
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
О том, что работодатель страхует своих сотрудников, я знала с момента трудоустройства. За 8 лет работы не было необходимости обращаться в страховую компанию, но в конце 2024 года случилось то, что никто никогда не ожидает. После медобследования была …
4 февраля, 12:27
Отзыв проверен
2 услуги
Добрый день.
23 апреля 2020 года мною был заключен договор страхования по программе «Семейный актив». В декабре 2019 года мне поступил звонок от Сбербанка, меня пригласили на встречу по вопросу премиального обслуживания.
На встрече в отделении …
4 февраля, 11:03
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
День добрый!
Хочу также поделиться мнением о Сберстрахование. Имею сразу 2 страховки. Произошёл страховой случай, принёс документы в отделение банка. На следующий день пришла смс, что приняли в работу и уже на следующий день пришли выплаты! Рассм…
3 февраля, 16:44
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховку оформляю всегда в Приложении Сбербанка, максимально удобно, быстро, выгодно по цене.
Полис 0***1
Страховое событие произошло 14.01.25-ребенок получил ушиб колена, зарегистрировала заявление в мобильном приложении 15.01.2025 Сбербанк стр…
3 февраля, 14:23
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Много лет страхуем ребенка в этой страховой компании. Удобное мобильное приложение, все понятно . Просто и быстро подгружаются документы, не надо стоять в очередях и тратить свое время, чтобы оформить страховой случай. Документы все предоставляют…
3 февраля, 12:06
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
16 июня 2023 года я обратилась в Обнинский филиал ПАО Сбербанк для изменения денежного вклада. Сотрудник банка отделения Премьер настоятельно убедил меня вложить деньги в продукты под названием «Современный арендный бизнес7» и «Первая- фонд смешанный…
3 февраля, 00:36
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Не рекомендую!
Оформила страховку кредитной карты, устав от назойливой рекламы каждый раз при входе в приложение Сбербанк Онлайн. Ознакомилась с условиями страховых случаев, предварительно обратилась за консультацией в службу поддержки «сберпремьер…
2 февраля, 18:51
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховая компания просто затягивает время, моя мама проработала в ОАО РЖД много лет до выхода на пенсию и еще работала после выхода на пенсию.
Но в 2023 году Мы потеряли близкого нам человека в связи со страховым случаем. Все документы мы собрал…
31 января, 14:00
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформила быстро. Инструкции подробные и понятные. Без проблем по пунктам оформился полис страхования. Ошибок и проблем с оформлением не нашла.
Выбрала страхование сбер, т.к. постоянный пользователь данного банка. Онлайн оформление очень удобно, н…
31 января, 05:22
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
06 февраля 2023 года мною был заключен договор страхования взрослого населения. Страховой полис √ 000*****33 от 06.02.2023г. На встрече личный менеджер Сбербанка премиального обслуживания Ирина А-на убеждала нас с супругом, который больше 10 лет об…
30 января, 21:21
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Брала ипотеку в Сбербанке. При оформлении страхования дополн тельно сделали скидку по процентной ставке. Продлеваю каждый год. Первый раз для продления страхового полиса звонили консультанты, всё обьяснили, сами всё сделали. От меня минимум усилий- т…
30 января, 15:42
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Хочу поделиться у меня произошел страховой случай по ипотеке номер договора ПУИОР002000*****14. Обратился в банк и дали список документов. Я все документы собрал в оригинальном виде и сдал через отделение сбербанка с подтверждением смс уведомлением ч…
30 января, 09:03
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
В современном мире очень важно быстрое обслуживание . Поэтому я оформила страхование жизни в Сбербанке. Быстро и удобно, онлайн, никуда не нужно ходить, данные о клиенте и о кредитном договоре, включая остаточную сумму по ипотеке, вводятся автоматиче…
28 января, 16:51
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Добрый день,
хочу поделиться своей историей обмана.....В 2021 году и по сей день я делаю взносы по программе НСЖ СА Договор ВМВР1А № 00****18.
Все началось с того, что менеджер, мило улыбаясь, предложил оформить договор сроком на 1 год, где я…
27 января, 21:39
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Здравствуйте.
У моего отца был кредит от июня 2021 года, выдали его только с огромной страховкой. К сожалению, в ноябре отец ушёл из жизни.. Но так как кредит был полностью застрахован я пытаюсь получить выплату, так как я единственный свл и насл…
27 января, 20:27
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Полис Спортивная защита 010WS 337*****93
Оформляю уже не первый год, очень удобно, не надо ходить в офис, онлайн всё быстро и понятно.
Полис приходит на почту в течение 15 минут. Можно застраховать, как одного человека, так и группу, что удобно для…
26 января, 09:23
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
В конце 2021 года менеджер сбербанка премьер в красках описала все преимущества Сбер страхования жизни, семейный актив. Мол, и проценты о взноса буду получать и все риски застрахованы. Срок договора был 10 лет. Через 4-5 лет уменьшительно сумму плате…
23 января, 22:56
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Очень хорошие условия страхования. Удобство в оформлении страхового полиса. Надежность банка на хорошем уровне. Уже третий год подряд пользуюсь услугами страхования этого банка. Всегда приятные в общении сотрудники, помогут решить любой вопрос. Так ж…
23 января, 05:26
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Здравствуйте!
Оформила полис страхования жизни "зашищенный заемщик" З***2 в сбербанк онлайн. Все быстро и удобно,а банк оперативно принял документы. Самостоятельно никуда подгружать нет необходимости. Ещё и за ту же стоимость добавили новый рис…
22 января, 05:36
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
[b]Мною заключен договор страхования"Семейный актив" ВМР1[/b][b] N 0000***[/b][b]29[/b][b] от [/b][b]26.12.2019г[/b][b] сроком на [/b][b]3[/b][b]0 лет с ежегодным платежом 40281,43, и на сегодняшний момент сделано [/b][b]5[/b][b] взноса на общую сум…
21 января, 10:36
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Пользуюсь услугами по ипотечному страхованию жизни, данной компании «Сбербанк Страхование жизни » первый год, номер договора ПУДКР020000*****66 страхования, хочется отметить компетентность сотрудников, которые готовы ответить на все интересующие вопр…
20 января, 22:30
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Проблема решена
Крайне разочарован действиями Сбербанка. Я заключил Договор Смарт полис по страхованию жизни серия и номер ФМС**********83 от 28.02.2019 на 5 лет.
Когда срок договора истек, и я пошел получать свои деньги, сотрудник сбербанка не смог найти никак…
20 января, 17:06
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Двое сотрудников банка (руководитель и менеджер) в разное время оформили мне 2 программы НСЖ с взносом 500000 (внес 2500000), по истечении срока 1-ой программы получил 700 тыс! Прошу срочно разобраться в моей ситуации и вернуть мне все внесенные мной…
20 января, 09:39
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Газпромбанк
МРОТ, пенсии и госпошлины: что изменилось в 2025 году
3
Андрей1213
Бедность и Благосостояние
11
Варненчик В
Когда ослабнет рубль?
2
Софи
Как раскрутить продажи хэндмейда?
9
КАПИТАЛ ЛАЙФ
КАПИТАЛ LIFE получила награду на конференции InsurSelling-2025
1
finlady
Как защитить свои накопления от инфляции: 5 практических стратегий
8
ВебЗайм
ВебЗайм принял участие в мастермайнде «HR-бренд 2025»
3
Диалог
Цифра недели: стоимость поездки в Пхеньян
19
КрисСеверная
Сообщения с кодами, ссылками и текстами о попытке взять кредит
14
Wasekoaaaaaa
ПМЭФ 2025: зачем смотреть, если всё уже сказали мемы?
5
Ещё 55 тем
Сейчас обсуждают в Диалоге
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование