Не могу внести изменения в полис

13.02.2024 через банки.ру оформила ОСАГО в Сбер страховании. Сами Банки ру устроили мне атаку и звонили с предложением оформить ОСАГО через них даже после того, как я уже всё оплатила. Тоже самое сделал и Сбер Страхование - ровно после оплаты стали настойчиво звонить и предлагать купить ОСАГО (который уже был куплен и в приложении отображался). Это было неприятно, но ладно. Основная проблема возникла, когда я поняла, что в мой новый полис включен только один водитель=страхователь, а мне нужно добавить еще одного. Пыталась сделать это через мобильное приложение - форма изменения информации у меня не прогружалась. Написала в чат с оператором - он сказал "сообщить об ошибке" в специальном разделе, что я и сделала 25.02.2024 приложив скрин. После началась увлекательная переписка - 26.02.2024 у меня попросили указать номер полиса, ФИО и дату рождения страхователя, контактный телефон. 27.02.2024 я получила следующее сообщение: "При наличии подтверждения недоступности страницы сайта или появления на экранной форме сообщения об ошибке просьба предоставить скриншот с данными об ошибке ответным сообщением". Во-первых, является ли нормой общение с клиентом в столь сложном к восприятию стиле? Оставьте подобный слог для своих коллег, а клиентам пишите четко и по существу, чтобы не приходилось перечитывать дважды. Тем более, что скрин я уже направляла, можно было и посмотреть. Следующее письмо от поддержки было с просьбой предоставить номер телефона, по которому я осуществляла вход в Личный кабинет. Я его, конечно, направила, но он был указан при создании обращения. По итогу у нас 28.02.2024 - ответа нет, изменения внести я не могу четвертый день.