Не могу найти заявление для возврата страховки в Хоум Банк

Прошу помочь в решении моего вопроса, оформила кредит наличными в Хоум Банке, навязали страховку, сейчас хочу отказаться вернуть денежные средства за страховку, прошло менее 14 дней, звоню в  банк они ничего не знают направляют в страховую, звоню в страховую свою речь несут, тоже навязывание, но я отказалась и попросила чтоб подсказали откуда брать заявление и комплект документов и куда направить, они ответили что не владеют данной информацией,прошу помочь в решении данного вопроса, я не знаю где брать заявление и какой пакет документов и куда направить