Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
starstarstarstarstar
Жанна, Нижний Тагил (Свердловская область)
20 марта, 09:32

Ренессанс (КАСКО) без обоснованных причин загоняет машину в «тотал» и отказывается от ремонта

26.11.2023г., в г. Екатеринбург на ул. Софьи Перовской, 119произошло ДТП с участием моего автомобиля, в результате чего транспортное средство получило повреждения. 27.11.2023г., я обратился к с заявлением о страховом случаепо причине полученных повреждений застрахованным автомобилем. 21.12.2024г. по новому направлению выданным страховщиком, яобратился на СТОА Центр кузовного ремонта «А-р» (г. Н.Тагил, Черноисточинское шоссе) для ремонта автомобиля.27.12.2023г. страховая компания известила меня о том, чтодля принятия решения и расчета страховой выплаты потребуется дополнительное время. Письмом от 11.01.2024г, страховщик уведомил меня о том, чтопо результатам проведенной экспертизы, стоимость восстановительного ремонта автомобиля превысила лимит страхового возмещения, что по условиям страхования считается конструктивной [censored] транспортного средства. Поэтому событие будет рассматриваться по риску «Ущерб на условиях «Полная [censored] . Позднее в мой адрес от страховщика поступило Заключениеспециалиста №006AS23-002549 от 10.01.2024г, составленное ООО «О-И», согласно которому стоимость восстановительного ремонта без учета износа автомобиля составляет [b]1.479.542[/b] руб. С данным заключением специалиста, я не согласился т.к. впредоставленном мне экземпляре [b]заключенияотсутствует акт осмотра транспортного средства[/b], на который ссылается [b]эксперт-техник в своем расчете, а такжекалькуляция стоимости восстановительного ремонта автомобиля, [/b][b]содержит детали, которые не пострадали приДТП на сумму: 647.458 рублей (перечислять не буду займет много места),есть над чем задуматься!!!)[/b]  С учетом данных обстоятельств, я обратился в ООО«А-р», согласно экспертному заключению №16-02-24 от 19.02.2024г., стоимость восстановительного ремонта транспортного средства без учета износа составляет [b]847 894[/b] руб. Автомобиль застрахован ПАО «Группа Ренессанс Страхование»заключен договор добровольного страхования транспортного средства страховой полис №006АТ-22/*****54 от 22.12.2022г., страховая сумма по риску «Ущерб» 1.500.000            Согласно правил страхования КАСКОРенессанс п.п. 11.22 Если отсутствует техническая возможность выполнения ремонтновосстановительных работ, обеспечивающих устранение повреждений ТС, или стоимость выполнения таких работ превышает 75% страховой суммы, установленной по договору страхования согласно п. 5.1. настоящих Правил, считается наступившей полная [censored] ТС., что составляет [b]1.125.000.[/b] [b]В данном случае 847984 – это 56% от страховойсуммы.[/b]После проведения независимой экспертизы, от Ренесансаприходит письмо : Сообщаем, что стоимость восстановительногоремонта застрахованного транспортного средства превышает лимит 75% от страховой суммы.[b] Вопроск Ренессансу: на каком основании Вы делаете вывод, что [/b][b]стоимостьвосстановительного ремонта застрахованного транспортного средства превышает лимит 75% от страховой суммы? Ваш эксперт осматривал авто и согласился,что в калькуляции указаны детали,которые не пострадали в ДТП.[/b][b]Выбора у меня нет, пойду отстаивать своюпозицию в суде. И это после 4 лет страхования у данной организации.[/b]  Вывод – признать автомобиль конструктивно погибшим, отказаться от его ремонта и заплатить минимальное возмещение. ВОТ ТАК работает  уважаемая СК «Ренессанс» .
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    20.03.2024 09:39
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Администратор Народного рейтинга
    22.03.2024 13:38
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Ренессанс
    26.03.2024 12:45
    Здравствуйте. Стоимость восстановительного ремонта по вашему случаю превышает лимит 75% от страховой суммы. Заявленное событие может быть урегулировано только на условиях «Полная гибель» о чем мы вам и сообщили в официальном уведомлении от 5 февраля 2024 г. Кроме этого, 12 февраля вам на электронную почту был отправлен расчет стоимости восстановительного ремонта и отчет стоимости годных остатков транспортного средства. Мы перепроверили еще раз все расчеты - никаких лишних деталей включено не было. Расчет корректный. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Жанна
    Автор отзыва
    26.03.2024 20:09
    У меня остались вопросы, почему 12 февраля в отправленном расчете стоимости восстановительного ремонта нет акта осмотра транспортного средства? На основании чего вы произвели расчет? Почему Ваши эксперты оценивают ремонт на 1400000, а независимая экспертиза на 840000,при этом акта осмотра есть. До написания претензии расчет отказывались предоставлять! (Тянули время). Нарушены мои права потребителя! На контакт со своими страховщиками не идете. Я предполагаю, что вы, умышленно не предоставили мне акт осмотра авто, включили в расчет стоимости восстановительного ремонта, детали, которые не пострадали при ДТП. Это и привело к увеличению стоимости ремонта, для того, чтобы был превышен порог лимита в 75% от страховой суммы.  И решению спора, только через суд. (А это время, нервы,деньги).  Документы уже готовы! А так же жалоба во все возможные организации прокуратуру,ЦБ РФ и т.д. и президенту напишу, не постесняюсь!
  • Ренессанс
    27.03.2024 09:08
    [quote][b]user-756917461190[/b] пишет:У меня остались вопросы, почему 12 февраля в отправленном расчете стоимости восстановительного ремонта нет акта осмотра транспортного средства? На основании чего вы произвели расчет? Почему Ваши эксперты оценивают ремонт на 1400000, а независимая экспертиза на 840000,при этом акта осмотра есть. До написания претензии расчет отказывались предоставлять! (Тянули время). Нарушены мои права потребителя! На контакт со своими страховщиками не идете. Я предполагаю, что вы, умышленно не предоставили мне акт осмотра авто, включили в расчет стоимости восстановительного ремонта, детали, которые не пострадали при ДТП. Это и привело к увеличению стоимости ремонта, для того, чтобы был превышен порог лимита в 75% от страховой суммы.  И решению спора, только через суд. (А это время, нервы,деньги).  Документы уже готовы! А так же жалоба во все возможные организации прокуратуру,ЦБ РФ и т.д. и президенту напишу, не постесняюсь![/quote] У вас есть калькуляция расчета, в которой есть все данные, что включено в расчет.
  • Администратор Народного рейтинга
    25.04.2024 17:21
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
В личном кабинете была зафиксирована информация, что для участников "Ренессанс Клуб" срок рассмотрения заявки по КАСКО 3 раб. дня.  25 августа подано обращение, на 31 августа реакции - ноль , менеджеры по телефону ничем помочь не могут, только рег…
31 августа, 12:43
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Решили продлевать КАСКО даже после выплаты кредита за авто, правда теперь с небольшой франшизой - уж очень сильнее чувство защищенности и меньше сложностей с ремонтом в случае ДТП. С Ренессансом за 3 года использования КАСКО не было проблем с ремонто…
30 августа, 23:31
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Я так оформил каско и получил страхование путешественника в подарок - это ли не приятный бонус? Попадал в аварию, обращался в техподдержку - тоже всё отлично. Моим делом занялись на следующий же день и уже в течении 5-ти дней вопрос был решён. Номер …
29 августа, 19:05
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Остановились на этой страховой, так как предыдущие показали себя значительно хуже (или поднимая в космос цену после страховых случаев (не по нашей вине) илин сложное оформление). В ренессанс страхуем автомобиль уже 4й год. За это время было несколько…
29 августа, 14:06
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Хотел бы поделиться своим негативным опытом взаимодействия с компанией Ренессанс страхование. Приобрел полис КАСКО в мае 2024. Выбирал исходя из цены. Столкнулся с неудовлетворительным обслуживанием при наступлении страхового случая. 05.08.2024…
28 августа, 23:33
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
История которая еще не закончилась, длинною в год! Имел неосторожность застраховать машину по КАСКО в ренессанс, страховой случай УУ-884079, дефектовку авто произвели 17.09.2023 В Land Rover Ясенево (Москва) и наступил момент ожидания запчастей, быст…
28 августа, 16:39
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Страховые случаи решают в пределах недели, и за собою же поставленные рамки не выходят. В прошлых компаниях, c которыми я сотрудничал, подобные работы могли затянуться на месяц, так что неделя для меня - это очень оперативно. Что касается обслужи…
27 августа, 16:55
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Почти месяц длится процесс по моему урегулированию, казалось бы не сложно решить вопрос по выплате без справки по повреждению лобового стекла, однако ответы на мои запросы не приходят неделями. Вопрос по Франшизе в договоре- «не виноват, но если …
27 августа, 13:44
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Не выдали направление в автосервис (хотя в смс написано что выдано, но в компании ТТС куда выдали не нашли) по страховому случаю УУ-1432268 Невозможно связаться с тех.поддержкой чтобы уладить этот вопрос, горячая линия сбрасывается при переводе на…
27 августа, 10:27
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Оставила заявку на расчёт полиса КАСКО на сайте. Со мной связался сотрудник банка, вежливо общался, всё необходимое объяснили. Итоговое решение помогла принять адекватная цена полиса. Оформила, все необходимые процедуры совершались онлайн, также …
27 августа, 09:01
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Сотрудничаю с Ренессанс уже довольно давно, осаго и каско у них оформлять выгоднее, чем в других компаниях. Меня лично зацепили скидки на новые продукты, которые приходятся мне как никогда кстати. А если еще учесть скидку - то это вообще для меня под…
26 августа, 21:38
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
2 года страховал в Ренессанс автомобиль и очень рад, что перешел в другую страховую. Однако, чуть больше года назад я заплатил КАСКО. И в этом году, 20 июня наступил страховой случай - на крышку багажника моего авто из-за урагана повалило мотоцикл. …
26 августа, 15:00
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Авто застрахован в Ренессанс по КАСКО. После страхового случая, где есть виновник, обратилась в страховую компанию для оформления происшествия и получения направления на ремонт. При оформлении заявки был выдан список СТОА, где могу пройти ремонт, …
24 августа, 01:49
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформлял каско и ОСАГО здесь по рекомендации товарища, полис 002AT-23/*****56. Понравилось, что есть некие "комбо наборы", которые по цене более выгодны, чем раздельные покупки. По цене вышло очень даже выгодно, если сравнивать с конкурентами, так чт…
23 августа, 12:31
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Сотрудничаем с данной компанией всей семьёй и уже довольно давно. Никогда никаких несогласованных новых условий, или подводных камней замечено не было. Работают чётко, быстро и по правилам. Мы всем довольны, отказываться от Ренессанс не планируем, сп…
23 августа, 12:01
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Оформила КАСКО за 65к. Через 4 дня после оформления наступил страх случай, наезд на препятствие с повреждением. Вызвала ГИБДД оформила. ЗАЯВИТЬ О СТРАХОВОМ СЛУЧАЕ НЕВОЗМОЖНО!! в приложении нет полиса до сих пор! На сайте то же самое!!! Я не могу взят…
23 августа, 05:51
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Я не могу добиться ответа по обращению по КАСКО. ДТП произошло 31.07.24 не по моей вине, я в этот же день позвонила в страховую компанию, мне объяснили, что нужно создать обращение по ссылке, которую мне скинули. 01 августа я создала обращение по…
22 августа, 14:47
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Попал 28.07.2024 г в ДТП., номер страхового случая УУ-1436038. 29.07.2024г подал документы о регистрации страхового случая по полису КАСКО. 31.07.2024г. пришло смс в котором предложили выбрать станцию для ремонта, я выбрал. А дальше тишина, мне не з…
22 августа, 13:52
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Уже три страховых случая за несколько лет, произошедших не по нашей вине, закрываю ремонты по обязательному пока в связи с кредитом на автомобиль для меня КАСКО- очень радует то, что при том, что при том, не являюсь виновником - страхователь не подни…
22 августа, 12:30
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Оформила полис КАСКО в компании Группа Ренессанс Страхование. Просто отвратительный сервис. Дозвониться огромная проблема, в личный кабинет не получалось зайти неделю, ошибка- что то пошло не так, добавить полис в ЛК не получается, я как страхователь…
17 августа, 13:27
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Застрахован по КАСКО в Ренессансе, в феврале (!) произошло ДТП, виновник установлен (не я), застрахован по ОСАГО. Заявил страховой случай, УУ-1301061 ремонт на офф.дилере. Получил направление в А-ь. После отказа дилера А-ь от ремонта в связи с отсутс…
15 августа, 19:31
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Происшествие УУ-1442034, оформлено 31.07.24. Приложены документы от ДПС, фотографии. В личном кабинете статус "Регистрация страхового случая, требуется выбор СТОА", причём выбрать нельзя, открывается пустой список. При звонках на горячую линию по…
15 августа, 14:58
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В целом все нравится, уже 2 года делаю страховку КАСКО в компании «Ренессанс страхование». Положительные моменты  - приемлемая стоимость даже без франшизы, а при продлении - особенно, если не было страховых случаев, или же они были не по вине застрах…
15 августа, 11:55
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Не советую данную организацию даже врагу! Самая худшая организация из всех, что есть. 09.07.2024 Произошло ДТП с участием моего ТС, мною было подано заявление о страховом случае УУ-1409781. С долгим упорным трудом и нарушениями сроков добилась от ст…
14 августа, 13:20
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Происходит явный саботаж от Ренесанс Страхование Оформил происшествие УУ-1374412 15.06.2024 2 июля пришло сообщение о необходимом дополнении информации через личный кабинет. Зайдя в личный кабиент увидел в происшествии статус "1.Регистрация стр…
13 августа, 23:27
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть