Ремонт остановился

Связались сегодня, но ничего не сделали.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению. Прокомментируйте ситуацию на данный момент? 19.04.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

27.03 персональный менеджер (видимо во всей страховой только он знает информацию о моем страховом случае, а также моя информация по электронной почте, о том что графики работы мастера СТОА и менеджера страховой не пересекаются, в компании также никого не волнует) сообщил, что «очень удивлен, что СТОА ничего не получила». После разговора 27.03 со старшим мастером СТОА было сказано, что такое бывает, когда «страховщик не окончательно согласовывает всю суммы сметы, проще говоря, не согласовывает». Но опять таки, из-за графиков работы только мастер знает, что именно не согласовывает СТОА. На прямой вопрос Тинькову, почему информация от СТОА и страховщика разная, последний, «мне сообщают, что нет, все не так, и все согласовано. И не понятно, почему СТОА этого не видит». На этом моменте я реально не понимаю, почему «лыжи не едут», но попросил все-таки разобраться и проинформировать о причинах потери информации. К вечеру СТОА сообщила, что запчасти заказаны, ждать месяц. по состоянию на 29.03 считаю, что оценка Тинькову все еще не выше «2», а то и хуже! На все мои письма приходит автоматическая отбивка:  Мы передали информацию коллегам в ответственное подразделение. Пожалуйста, ожидайте, при необходимости они с вами свяжутся дополнительно. но только никто не связывается! ПС вся информация на запрос страховщика к отзыву была передана через 10 минут после получения комментария. Но толку 0. В этой страховой никто не работает и не слушает клиента!

[quote][b]nikitos11[/b] пишет:27.03 персональный менеджер (видимо во всей страховой только он знает информацию о моем страховом случае, а также моя информация по электронной почте, о том что графики работы мастера СТОА и менеджера страховой не пересекаются, в компании также никого не волнует) сообщил, что «очень удивлен, что СТОА ничего не получила». После разговора 27.03 со старшим мастером СТОА было сказано, что такое бывает, когда «страховщик не окончательно согласовывает всю суммы сметы, проще говоря, не согласовывает». Но опять таки, из-за графиков работы только мастер знает, что именно не согласовывает СТОА. На прямой вопрос Тинькову, почему информация от СТОА и страховщика разная, последний, «мне сообщают, что нет, все не так, и все согласовано. И не понятно, почему СТОА этого не видит». На этом моменте я реально не понимаю, почему «лыжи не едут», но попросил все-таки разобраться и проинформировать о причинах потери информации. К вечеру СТОА сообщила, что запчасти заказаны, ждать месяц. по состоянию на 29.03 считаю, что оценка Тинькову все еще не выше «2», а то и хуже! На все мои письма приходит автоматическая отбивка:  Мы передали информацию коллегам в ответственное подразделение. Пожалуйста, ожидайте, при необходимости они с вами свяжутся дополнительно. но только никто не связывается! ПС вся информация на запрос страховщика к отзыву была передана через 10 минут после получения комментария. Но толку 0. В этой страховой никто не работает и не слушает клиента![/quote] Здравствуйте.  Простите, что персональный менеджер оперативно не решил вопрос. Мы держим ситуацию на контроле и сейчас ждем ответ от станции. Как только получим его, обязательно вас проинформируем.

Здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Это вовсе не тот уровень сервиса, к которому мы стремимся. С партнерами проработаем этот случай, чтобы больше не допускать подобного. Персональный менеджер сообщал вам только ту информацию, которую получал от станции. Весь необходимый объем работ мы согласовали. Детали для ремонта партнеры отправили в заказ. Держим ваш страховой случай на контроле и ждем информацию о сроках поставки. Как только получим ее, сразу же оповестим вас.