Не могу отказаться от страховки

Брала кредит в банке и меня застраховали альфастрахование жизнь по двум продуктам на сумму около 150 тыс. Я не согласилась, позвонила на горячую линию, чтоб отказаться от страховок. Мне на следующий день скинули ссылку, чтоб я прошла по ней и заполнила все. На последнем шаге кнопка далее не работает. Я позвонила опять на горячую линию, мне сказали с компьютера попробовать и с браузера гугл хром. Там тоже пробовала кнопка далее не работает. 3 день подряд я не могу пройти процедуру расторжения договора. Время идёт. А ещё после этой процедуры нужно будет распечатать заявление и отправить по почте России в главный офис. И договор расторжение будет считаться с даты формирования заявления. А заявление с 27 марта сформировать не могу. На горячей линии говорят они не могу сформировать, только на сайте самой. Кнопка не работает далее