Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
Дмитрий, Москва
5 апреля, 01:55

Ингосстрах затягивает с ремонтом или пробивает дно

Случилось ДТП, машина не на ходу. 09.03.24 Произведена оценка без скрытых повреждений ООО "Н-К" (к которой тоже есть вопросы, оценщик не заметил повреждения, которые есть в справке ГИБДД и на фото) и мною были сданы все необходимые документы, согласно договору страхования для рассмотрения заявленного мною страхового случая.   21.03.24 было получено направление на ремонт в ООО “В-н” ТочкаРемонта Осаго (Ип С-ов И.Г. / Pro Cto) Москва, Кусковскаяул,д.20А,корп.В, но по этому адресу находится другое юр. лицо ООО "Л-А" ProСТО № 1 (направление на ремонт, содержащее не соответствующие действительности сведения об организации). Также со мной связался представитель ООО “В-н” с просьбой согласовать время визита на СТО . Я позвонил в сервис ООО “В-н” СТО Pro-cto № 1 согласовали визит на 27.03.24 27.03.2024г. в 9-40 я предоставил автомобиль в сервис на эвакуаторе. И попросил копию заказ наряда о передачи автомобиля в сервис, но заказ наряд при мне приёмщик порвал. Мотивируя незаконными требованиями подписать некое “соглашение об увеличении сроках”, которое противоречит N 40-ФЗ, приложил фото. А письменный отказ в ремонте, мне отказались предоставить. В СК ответили пишите нам претензию и ждите. Претензия была написана. По телефону не стали отвечать на нее, а сказали ответят в установленный законом срок. 2.03.24 Звонили из ООО “В-н” просили подехать на СТО и подписать заказ наряд, но по приезду приемщик опять дает доп. соглашение о сроках, без него не принимает автомобиль.  До настоящего времени ремонт [b]не начат[/b] (машина стоит на СТО), что является нарушением договора. Ингосстрах выдает направления на ремонт, содержащее не соответствующие действительности сведения об организации, осуществляющей ремонт транспортного средства, не свидетельствует о надлежащем исполнении страховщиком обязательств по договору страхования. Не советую иметь каки-либо дела с Ингосстрахом, в случае любой проблемы, будете писать претензии и ждать ответа. 
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ингосстрах
    05.04.2024 08:48
    Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.
  • Администратор Народного рейтинга
    09.04.2024 15:41
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент. 30.05.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    09.04.2024 22:12
    Сегодня (09.04) со мной связался представитель ООО “В*********н” и попросил подъехать на СТО подписать акт приема-передачи, а доп. соглашения это дело добровольное. Договорились что я заранее позвоню в СТО и уточню, дошла до них информация или нет. На СТО ответили, привозите ключи, примем машину в ремонт, выдадим акт приема-передачи. Далее на СТО опять распечатали доп. соглашения, но и акт приема-передачи, который я подписал, а от доп. соглашений отказался (так как добровольное). Приёмщик принял машину в ремонт, а в дате поставил 09.04.24. А не когда машина была доставлена в сервис 27.03.24. Ингосстрах молчит. На претензию пока не ответил.
  • Ингосстрах
    24.04.2024 11:23
    Здравствуйте! Компания осуществляет свою деятельность и урегулирование убытков строго в соответствии с действующим законодательством и Правилами ОСАГО. По результатам проверки не установлено нарушений в процессе урегулирования убытка со стороны компании. По предоставленным документам компанией в установленные сроки было принято решение, выдано направление на СТОА для произведения восстановительного ремонта. По полученным комментариям от СТОА партнер готов к произведению ремонта вашего транспортного средства. Рекомендуем обратиться на СТОА для произведения ремонта. Также на ваш адрес электронной почты были направлены ответы страховщика с разъяснениями касательно вашего запроса на выдачу документов, оплату эвакуатора.
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    26.04.2024 10:29
    В соответствии с п. 56, 57, 62 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 08.11.2022 N 31 сама по себе выдача направления на ремонт не прекращает обязательство страховщика в рамках ОСАГО.
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    01.06.2024 11:10
    01.06.24 1. 30 рабочих дней прошло 27.05.24, машина еще в автосервисе. 2. Векторлайн не берет трубку. 3. Звонил 27.05 в автосервис, сказали возможно сделают в конце недели 31.05.24. Не сделали и не известно, когда сделают.  4. Ингосстрах, это нормально?
  • Ингосстрах
    10.06.2024 12:05
    [i]Здравствуйте. Благодарим, что продолжаете делится своим опытом обращения за страховым возмещением по ОСАГО.[/i] [i]Сожалеем, что станция не смогла принять ваш автомобиль в ремонт сразу после получения направления. Из-за высокого качества работ станция получает большое количество заказов, и поэтому прием автомобилей осуществляется по предварительной записи.[/i] [i]Процедура предварительной дефектовки автомобилей предлагается сотрудниками СТОА для сокращения общего срока последующего ремонта автомобиля из-за возможного ожидания дополнительно заказанных запчастей, а также ожидания согласования возможного увеличения объема ремонтных воздействий при выявлении в ходе ремонта скрытых повреждений.[/i] [i]Оформление соглашения о продлении сроков ремонта предлагается в случаях, когда практика работы СТОА с [/i][i]поставщиками запчастей по конкретным маркам автомобилей показывает наличие риска задержки поставки. Срок осуществления ремонта определяется станцией технического обслуживания по согласованию с потерпевшим и указывается станцией технического обслуживания при приеме транспортного средства потерпевшего в направлении на ремонт или в ином документе, выдаваемом потерпевшему (п.4.17 Правил ОСАГО).[/i] [i]По информации, полученной от представителя СТОА, сотрудники станции не отказывали в проведении ремонта Вашего автомобиля. Автомобиль был записан на ремонт в соответствии с текущей загрузкой станции и оставлен на стоянке СТОА на ответственное хранение.  В день записи в ремонт вы были приглашены для оформления передачи ТС в ремонт. [/i] [i]Мы уточнили информацию на станции. Срок ремонта вашего автомобиля, к сожалению, вынужденно увеличен по причине значительных повреждений, а также длительного ожидания запчастей. [/i] [i]Ремонт автомобиля завершен05.06.2024, о чем вы были проинформированы по смс.[/i]
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    10.06.2024 14:59
    [i][quote]Сожалеем, что станция не смогла принять ваш автомобиль в ремонт сразу после получения направления. [i]По информации, полученной от представителя СТОА, сотрудники станции не отказывали в проведении ремонта Вашего автомобиля. Автомобиль был записан на ремонт в соответствии с текущей загрузкой станции и оставлен на стоянке СТОА на ответственное хранение.[/i][/quote][/i]Так согласовали со станцией на 27.03.24. А приемщик на станции порвал акт приема-передачи, без подписания доп. соглашения. [i][quote]Из-за высокого качества работ станция получает большое количество заказов, и поэтому прием автомобилей осуществляется по предварительной записи.[/quote] [/i]Ремонт не выполнен в полном объеме. По поводу качества ремонта, на вскидку: 1. Половину деталей не поменяли. 2. Бампер установили на саморезы.  3. Подкрылок облили герметиком, а сверху краской. 4. Крыло не прикрутили.[i] [/i]5. Проводку не меняли.[i] [/i]Приемщик сказал, это хороший ремонт. Добавил видео: [i][url=https://youtu.be/yGAsHK51AIA?si=vrdMiYkZl5RTOLkG]Качество ремонта [/url] [/i]Ремонта высокого качества, Ингосстрах?[i] [/i]
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    09.04.2025 19:31
    По итогу работы с этой конторой: 1. Пришлось обратиться к финупу. Финуп по итогу ремонта, решил вернуть все деньги выплаченные СТО мне. 2. Ингосстрах попытался оспорить решение финупа в суде. 3. Суд отклонил попытку Ингосстраху 4. Решение суда по делу № 02-1***8/2024, 09.04.25 деньги получены.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Являюсь потерпевшим при ДТП, в офис дозвониться не реально, на сайте компании не заявить о страховом случае, постоянно выбивает в начало без сохранения черновика. В мобильном приложении вроде сдвиги пошли, но забуксовали на определении геолокации. …
23 апреля, 18:48
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Номер убытка 191-75-5245586/25-1 от 17.02.25 на 22 апреля ничего не сделано. Направление на ремонт отозвано для замены СТО и новое не выдано, куратор на связь в принципе не выходит, на письмо один ответ - через 30 дней рассмотри, по телефону оставл…
22 апреля, 16:25
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
При добавлении автомобиля по VIN-коду и гос. номеру, система определяет модель как SEAT LEON, тогда как фактически это SEAT LEON ST CUPRA — спортивная модификация, которая существенно отличается от стандартного SEAT LEON. Несмотря на визуальное сх…
22 апреля, 00:20
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло ДТП , виновник притер машину супруги во дворе . Разошлись по евро-протоколу. Обратился в офис страховой компании , приняли без предварительной записи. Документы принимала сотрудник Елена, оформила документы , предложила на выбор ремонт или …
18 апреля, 12:37
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращались непосредственно в офис компании, ну общение, так себе это, наверное, самое хорошее впечатление от. В страховую компанию обратились по страховому случаю дтп, где не являюсь виновницей, насчитали очень мало, на что мы сказали, чтобы нам ремо…
18 апреля, 10:27
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Сегодня, 17 апреля 2025 г. я заключил договор ОСАГО с компанией Ингосстрах (полис ХХХ 051*****64). После этого я хотел заключить договор ДСАГО, однако ни в офисе, ни на линии поддержки клиентов это сделать не удалось. Ссылаясь на те…
17 апреля, 20:18
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой случай №75-103346/25-1. Автомобиль гарантийный, единственный дилер в списке СК находится за 60 км от меня. 19.03.2025 я обратился в Ингосстрах с заявлением о страховой выплате по ОСАГО в связи с ДТП. 04.04.2025 на мою электронную почту …
17 апреля, 14:58
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
28.03.2025 произошло ДТП. Оформлено по Европротоколу с видеофиксацией. Имею полис ОСАГО от Ингосстрах. Обратился на горячую линию компании. Определили время - 02.04.2025 и место проведения осмотра автомобиля. Экспертиза ущерба была проведена професс…
16 апреля, 21:42
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Г. Владивосток. Самая отвратительная страховая !!! 2 раза попал в дтп я пострадший. Принмают решение 20 дней, записывают на ременонт и очень долго ремонтируют ! Каждый раз у меня уходили око 45-50 дней чтоб сделали машину. А в подний раз мне д…
14 апреля, 09:01
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Продлила свой полюс ОСАГО, а вместе с ним Вы мне навязали Авто Нс плюс! Это что за наглость такая без моего разрешения Вы автоматически включили это в оплату? Я нуждаюсь в этих денежных и у меня нет лишних денег оплачивать то что мне не нужно! А …
10 апреля, 20:19
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Уже не первый год оформляю полис ОСАГО в Ингосстрах. И вот в этом году 20.03.2025 произошло ДТП, где я пострадавшее лицо. ДТП оформили быстро и я написала в приложении Ингосстрах о том, что произошла авария. Быстро оформила заявление, предоставила до…
9 апреля, 16:55
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась в компанию по полису ОСАГО. Мою новую машину повредила на стоянке газель. В заявлении указала, что прошу выдать направление на ремонт. Компания Ингосстрах, не согласовывая со мной, заменила ремонт на деньги. Молча закинули мне деньги на к…
8 апреля, 13:30
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
14.12.24 попал в ДТП, виновник признал вину, комиссар составил евро протокол, Я обратился в свою СК по вопросу выплаты, сумма ущерба небольшая умещалась в лимит 100.000 рублей, изначально был нацелен на ремонт автомобиля в сервисе. 1 этап- оценка …
7 апреля, 13:54
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Проблема решена
04.04.2025 на сайте ингосстрах купил полис ОСАГО при оформлении полиса все данные вводил верно, перепроверил все — ВИН-номер, госномер, номер св-ва о регистрации, скриншот с данными перед оплатой сохранил -тоже во вложении. Однако, когда пришел н…
4 апреля, 20:25
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
30.09.2024 я попала в ДТП будучи на 7 месяце беременности. Вина не моя. Все запротоколировано в ГИБДД. Мной было подано обращение. Через месяц. 28.10.2024 компания ПАО Ингосстрах направила мой автомобиль на ремонт на СТО. СТО своего у компании в горо…
2 апреля, 17:17
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Купила ОСАГО на сайте Банки.ру, полис пришел в личный кабинет страховой и на почту. Но после детального изучения полиса оказалось, что модель моего автомобиля не совпадает с реальностью, при том, что все остальные данные, включая win, СТС, госномер и…
2 апреля, 15:54
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Проблема решена
28 февраля 2025 года оформил полис ОСАГО на сайте ingos.ru с началом срока страхования 17.03.2025. Полис оплатил, он успешно отобразился в личном кабинете. 26 марта решил проверить по базе НСИС актуальность полиса - а его там нет, Ингосстрах просто н…
29 марта, 11:20
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! Обратился в страховую компанию после ДТП. Бампер под замену. В сервисе, куда выписали направление требуют доплаты за покраску , т к насчитанная сумма не показывает сумму ремонта!!! История продолжается с января. Вот и возникает вопр…
28 марта, 08:57
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отказали в выплате денежной компенсации по ущербу от ДТП по ОСАГО. Направили на СТО. Почему я должен чинить свой авто в непонятных сервисах с негативными отзывами. - Заявка № 761993035303. В прошлом году Т***** страхование начисли деньги чуть ли не …
27 марта, 09:16
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Являясь клиентом данной компании и в принципе первый раз оказавшись в такой ситуации,обратился в офис по поводу наступления страхового случая связанного с ДТП,в котором я оказался потерпевшей стороной.Мой автомобиль относится к категории машин класса…
26 марта, 19:42
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Уважаемый Ингосстрах, пожалуйста, разберитесь со своими базами! Мне на телефон и в соц. сетях приходят уведомления о продлении ОСАГО, потом о том, что ОСАГО уже продлено. Все круто, но у меня нет машины и никогда не было. Из-за этого ваши сообщения б…
26 марта, 16:22
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Долго копилось, но это не компания просто дно... 1. Продал объект застрахованный в данной компании, много лет страховал с удовольствием брали деньги онлайн( в офисе не был ни разу) , и вот продал написал в компанию с просьбой расторгнуть договор, а …
22 марта, 21:58
Отзыв проверен
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Ранее обращался по страховому возмещению осаго, все было ок. Сейчас же продлил полисы осаго и каско в феврале на сайте. Полисы истекают в апреле. Так с февраля меня бомбят в мессенджерах и по телефону: продлите ваши полисы, они истекают в апреле. Вы…
22 марта, 11:03
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ужасная страховая компания! Никому не советую страховать автомобиль в данной компании , иначе если произойдет страховой случай , вам выплатят сущие копейки , не то что на ремонт не хватит , вам и на запчасти не хватит ! А если выбирать ремонт , то …
20 марта, 19:20
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформление страхового случая в этой компании – это настоящий квест на выносливость. С момента ДТП прошло уже два месяца, но выплату так и не получил. Формально они действуют в рамках закона, но постоянно затягивают сроки. Поддержка – отдельная гол…
19 марта, 02:23
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть