Возврат остатка страховки по расторжению договора

Ужасная эта конторка! В свое время оформил у них ипотечное страхование квартиры, срок полиса до мая 2024 года. Но в декабре 2023 года квартиру продал. Остаток неиспользованной страховки имею право  вернуть. Но эта контора сделала все возможное для того, чтобы у клиента пропало всякое терпение и желание это осуществить.  Для этого они придумали следующие правила, каждый из пунктов которых преодолеть оказывается просто невероятной "победой": 1) теперь нельзя просто приехать к ним в офис и там все оформить по месту, требуют отправлять онлайн через ссылку по их смс, 2) после того как я скачал их бланк заявления, заполнил его не имея возможности задать вопрос компетентному сотруднику в случае каких-то сомнений в правильности заполнения, 3) нашел этот полис, собрал все остальные документы,  4) попытался наконец отправить по их ссылке, - и тут тоже возникла проблема: их система тупо не дает загрузить несколько страничек, только одну. А у меня их несколько!.. 5) пытаюсь с ними связаться, чтобы решить этот вопрос.  Но дозвониться до консультанта нет возможности: у них всегда все "операторы заняты"! И нет режима ожидания, когда он освободится! И что самое поганое, - даже нельзя оставить запрос чтобы сами перезвонили: не срабатывают их программа по нажатию той или другой нужной цифры. Попытался написать в их чат, но там тоже отвечает только бот, а живого консультанта не дождаться. А после того как если перейду в телефоне на другой сайт (просто даже сделаю звонок), то этот чат пропадает как и не было, и надо заново им писать. Вывод делаю такой:  это издевательство над клиентами в чистом виде! Вместо упрощения процедуры они сделали все возможное, чтобы сделать ее невозможной! Зато оформление ипотечного договора конечно же происходит невероятно быстро и со всеми удобствами! А свои кровные деньги вернуть уже шансы сводятся просто к нулю.