Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Рязань (Рязанская область)
9 апреля, 17:34

Обман

Номер моего дела 0019876268, от 03, 02.2024, сообщила все во время, осмотр был произведён в соответствии с требованиями РГС, документы, все были предоставлены в полном объёме. 1. 12.02.2024 со мной связался сотрудник из отдела урегулирования убытков. Попросил на мессенджер скинуть фото ДТП, что бы ускорить процесс, так как я заинтересована в этом, пошла на встречу, скинула фотографии с места ДТП. И после этого началось оттягивание времени. 2. После обработки всех предоставленных данных, 19.03.2024( больше месяца после осмотра ТС, Осмотр был произведён 07.02.2024) РГС запросили документы из ГИБДД ( сведенья и определение) , позвонив в контакт центр ( далее буду сокращённо использовать КЦ), уточнила, в каком формате необходимо предоставить эти 2 документа, получила от сотрудника КЦ ответ - можно в электронном виде, адрес почты куда необходимо было отправить фото или сканы документов, направили в смс. Отлично, отправила фото документов. На следующий день звонок, необходимо предоставить оригиналы в офис! Предоставила, документы забрали, акта о том, что ОРИГИНАЛЫ документов у меня забрали, не предоставили, хорошо, что САМА попросила снять копии! 3. Транспортировка ТС за свой счёт, и обман которое процветает в РГСТ.е. с места ДТП, до стоянки, это понятно, я оплачиваю сама , снова оплатила эвакуатор, с места стоянки на сервис и обратно. Как оказалось моё ТС признали тотальным, страховая сказала, что я снова за свой счёт буду вызывать эвакуатор, что бы предоставить ТС на место их парковки, к партнёрам РГС в Рязани, автосервис А-Р. Когда подписывали договор, К-ва О.А. молчала и твердила одно, я вам все объясню, после подписания договора. После подписания договора о передачи ТС в РГС началось самое интересное.В договоре который мы заключили, о передаче ТС, указано, что собственник ДОЛЖЕН: предоставить безпрепятственный доступ к ТС, полный комплект ключей, и базовую комплектацию, я это условия выполнила, как уже сказала, мне в утвердительной форме сказала: - "вы должны сами оплатить эвакуатор", где это прописано, в каком пункте правил, К-ва О.А. так и не смогла ответить. Потому что такого пункта нет, и это чистой воды обман.  Что бы ускорить опять же этот процесс, закрыла глаза, заказала эвакуатор за свой счет, и выполнив все требования в соответствии с договором, отвезла ТС на парковку А-Ра После чего, партнёры выдали акт приёма передачи ТС, я его отвезла в офис, передала этот акт приёма передачи ТС К-ой О.А. , и с этого момента, ждать поступления денежных средств по словам выше указанного сотрудника. 02.04.2024 спустя 2 месяца ожиданий,возни с документами, передачи ТС в страховую, выполнив все требования, мне сообщает К-ва О.А., напишите мне через неделю, я вам сообщу когда будет точно произведена выплата, но уточнила, что обычно занимает это примерно 14 дней.  Сегодня 09.04.2024. Пишу сотруднику на мессенджер: ( переписку прикрепила в комментариях)  Ответа так и не поступило. Лично идти общаться, бессмысленно. Это ни где не фиксируется, и не является доказательством. 4. Звонки в КЦ бессмысленны. Сотрудники КЦ не компитенты, они не могут правильно проконсультировать потребителя, особенно, что касается КАСКО и по дальнейшим вопросам урегулирования.Дозвониться до К-ой О.А. по городскому нельзя. Секретарь сообщила, что с данным сотрудником запрещено соединять.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    10.04.2024 08:20
    Здравствуйте! Согласны ситуация не самая приятная, проведем проверку и вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    12.04.2024 12:51
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Согласны ситуация не самая приятная, проведем проверку и вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»[/quote] Здравствуйте! Где ответ, и где деньги за ТС! ТС сдан 02.04 сегодня уже 12.04, где деньги за него?! Что за отношение в потребителю!? На данный момент вижу, что РГС умышленно затягивает сроки выплаты страхового возмещения. По этой причине, к сожалению все же придётся обратиться к автоюристам, для урегулирования данного вопроса. Очередной звонок в КЦ, дело не продвинулись! Все тот же статус, "оценка автомобиля, согласование актов", это меня как потребителя не касается, т.к. я не претендую на годные остатки, и ТС как было ранее сказано сдала, представителям СК. Сумма выплаты согласована, документы подписаны.
  • Администратор Народного рейтинга
    15.04.2024 10:14
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Росгосстрах
    15.04.2024 12:39
    Здравствуйте! Простите, что заставили Вас понервничать! Сразу уточним, в настоящее время убыток урегулирован и мы уже оформили страховые акты и отправили на оплату. Когда деньги поступят, подтвердите, пожалуйста, решение вопроса в комментариях к отзыву. Будем очень признательны. Команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    18.04.2024 15:47
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Согласны ситуация не самая приятная, проведем проверку и вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»[/quote] Добрый день. Спасибо большое за содействие в разрешение вопроса по моему убытку. Денежные средства поступили.Вопрос по поводу оплаты эвакуатора так и остался без ответа..... ни какой пункт правил не обязывает собственника транспортировать авто для передачи представителю с/к за свой счёт. Операторы КЦ открыто говорят, что это внутренние правила, представители филиала пошли дальше, а именно К-ва О.А. вообще отказывается вести документооборот пока клиент не подпишет соглашение)), по поводу эвакуатора открыто говорит не нравится,пишите претензию т.е мало того, что сознательно занимается мошенничеством, так ещё и удерживает чужие денежные средства такими действиями, по скольку правды не добьёшься пришлось идти на поводу у мошенников, но в итоге всеравно пришлось обратиться к "Вам" за установлением справедливости.
  • Автор отзыва
    18.04.2024 16:34
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Согласны ситуация не самая приятная, проведем проверку и вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»[/quote] Меня лично, не столько интересует возврат денежных средств за эвакуатор сколько во первых дать оценку работы работников филиала, а именно К-вой О.А. т.к предполагаю что это не единичный члучай, а закономерность в работе данного сотрудника С.К, заранее спасибо, надеюсь и упаваю на то что в дальнейшем наши с вами усилия помогут навести порядок и вернуть доверие людей к данной страховой компании, скопроментированной конкретными лицами указанными ранее.
  • Администратор Народного рейтинга
    04.06.2024 17:58
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы».
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Обнаружил машину на парковке с повреждениями. На лобовом сколы. Мелкие, в диаметре, может, 5-10 мм. Сразу все зафоткал и сообщил в страховую. КАСКО 2050102301000000*****12. Согласовали ремонт быстро, за 4 дня. Пришлось ждать запись к официальному дил…
6 декабря, 09:51
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Застраховал авто по каско. Попал в дтп. Обратился в страховую. Через 5 дней осмотрели и через 3 дня выдали направление на СТО. В СТО машину не принимают (большая загруженность). Только на словах обещают принять на осмотр во второй половине января 202…
4 декабря, 18:10
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Всём доброго времени суток. НИКОМУ вот НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться в данную компанию. Объясняю -с Июля месяца 2024 года пытались добиться замены лобовика по КАСКО, за которое отдали 60 тыс, плюс. До 04.12,2024 ничего так и не отладили -причина …
4 декабря, 17:15
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Мной 05.12.2023г была приобретена КАСКО, 6.11.2024г. произошел страховой случай, в лобовое стекло моего автомобиля KIA K5 прилетел большой камень. Зарегистрировали обращение и выдали направление на ремонт № 0020175071/1 я был направлен на СТО в "ООО …
28 ноября, 05:30
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Как по мне, лучший страховщик на рынке. Начиная от операторов горячей линии до сотрудников в офисе. Быстро, доступно, компенетно отработали ситуацию по аварии. R9015770*****73. Из погрешностей- содрана краска на багажнике. Сотрудники вежливые, по…
26 ноября, 10:48
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Страховщик мне здорово помог. Мой полис 20421023010000 00*****95. На ходу в решетку попал камень. Пробил ее, так что под замену. Неприятно и обидно, что так получилось. Только из тех.обслуживания, все проверили, и вот снова ремонт. Ладно, что страхов…
20 ноября, 09:04
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! 07 ноября 2024 года подал заявление о расторжении договора КАСКО серия 2****490 N 00****5 от 05.11.2024 в период охлаждения. Заявление принято в офисе ПАО СК Росгосстрах " по адресу: г. Курск, ул.Ленина, д 60. При приеме заявлени…
15 ноября, 20:42
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
01.10.2024 попал в аварию, виновник не я. Задняя дверь и бампер всмятку. В тот же день заявил о страховом случае по КАСКО. Направили на ремонт к бывшему официальному диллеру. Они посчитали и не договорились со страховой. По предварительным докуме…
13 ноября, 11:25
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
КАСКО 4456000301000000*****31. Нормально ребята работают. Мне понравилось, что на обращения реагируют моментально. Зафиксировался с ними по телефону. И через приложение направил заявление. На трассе повредилось лобовое стекло. И по сути оценка проста…
13 ноября, 08:24
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Хорошая компания. КАСКО 2059102*****00 00*****63. Во дворе кто-то повредил машину, в гибдд дело закрыли, тогда пришел проконсультироваться в страховую, что делать. Подсказали как лучше направить заявление, быстро и грамотно все оформили. Сам бы не со…
11 ноября, 09:21
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В этом году первый раз взяли с мужем тут страховку и тут же машину зацепили во дворе. Не разъехались с соседом. Царапины, замятие лкп, приятного мало. Решили запросить ремонт по страховке. Подготовили доки, провели осмотр-оценку машины. В СТО при…
2 ноября, 10:29
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Стукнул бампер. КАСКО 4477102301135000*****00. Обратился в РОС. Офис удобно расположен. В центре. Менеджер со знанием дела оформила документы. Через день пришло уведомление, что можно чиниться в СТО. Повреждение мелкое. Спецом решил проверить с задел…
24 октября, 08:51
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Произошло дтп с моим автомобилем, второй участник дтп - забор. Повреждена задняя часть машины. Заявили страховой случай по каско, заполнили кучу документов, автомобиль был осмотрен специалистом. И после осмотра - тишина, абсолютная тишина. Дозвон…
23 октября, 23:14
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Спасибо компании за выплату компенсации по КАСКО! Номер 4435*****41458. Сработали быстро, сотрудники - прелестные девчонки! - предельно вежливые и обходительные! В следующий раз к ним снова обращусь, но надеюсь, что больше не потребуется. Главное…
21 октября, 11:38
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте,ужасная компания Росгострах.В январе этого года я попала в мелкую ДТП около работы.У меня повреждений вообще не было чуть чуть.В машину ,которую я въехала небольшая вмятина.Смысл в том что оформили евро протокол.А вчера пришёл иск из суд…
17 октября, 10:15
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Произошло дтп в начале июля 2024 года, автомобиль застрахован по Каско, в Росгосстрах. Сейчас уже заканчивается октябрь, до сих пор страховая, не может предоставить не автосервис, не выплатить деньги! 3 месяца ждём! Машина кредитная стоит , кредит пл…
15 октября, 23:20
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
КАСКО 443******0 00******1. ДТП выпало на начало августа. Другой водитель подрезал, не смогли вырулить, в итоге помял мне заднюю левую дверь. Ему примерно также досталось. Не первый раз уже прохожу весь процесс по подаче заявления. Нормально решили в…
15 октября, 10:48
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
От 01.08.24 мини-ДТП. КАСКО 44620003****66 002****96. Неудачно наехал на препятствие. Получился скол на бампере. Не совсем в тему, но деваться уже некуда. Сразу через приложение на месте отправил и заявление, и фото-видео. Дня 3-4 прошло и одобрили. …
11 октября, 09:28
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
У меня наступил страховой случай 11.07. 2024г. Я вовремя подала все документы по программе Росгосстрах, и нас 23.07.2024г. направили на СТО в г. Краснодар. Я так обрадовалась, что так быстро, но не тут то было, моё настроение на 0. Моя машина нах…
8 октября, 23:07
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Первый опыт КАСКО стаж вождения 20 лет. Купил КАСКО при покупке машины лада гранта. Попал в ДТП. На пешеходном переходе пропускал пешехода взад приехала машина, замяла зад, багажник заклинило. Позвонил в страховую, вызвал наряд. Наряд приехал сказал …
4 октября, 13:13
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
19 июля был на осмотре у дилера на СТО по направлению от Росгосстрах по полису КАСКО. Под замену лобовое стекло ( прилетел камень, образовался скол) Сегодня 2 октября, ремонт до сих пор не согласован. Звонки в службу поддержки Росгосстраха ни к …
1 октября, 21:19
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Попал в ДТП 11.07.2024, записался на 15.07.2024 на осмотр и подачу заявления по страховому случаю 0020051606, СК признала, что это ДТП страховой случай по КАСКО. Был направлен на осмотр в СТОА. Осмотр включал в себя и внешние повреждения и скрытые. Н…
1 октября, 10:31
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Не разъехались с другим авто..) Слегка повредила бампер. Повреждения не критичные, так что сильно не переживала..) Оформила заявку онлайн. Удобно сделали, что в отделение ехать не надо. Там же получила направление на ремонт..) Полис LSP-01 00****79. …
27 сентября, 08:57
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В середине лета попала в небольшое ДТП. Случайно зацепила забор и получила ряд царапин. Пригодился КАСКО. Хорошо, что вовремя его оформила! Как раз недавно машину поменяла, и решила, что по нынешним временам лучше такой тип страхования. Сотрудники по…
25 сентября, 09:52
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Третий месяц  нет продвижек с ремонтом по КАСКО автомобиля Кашкай. Страховая Росгосстрах. Выплатное дело 0020038607. Дтп 1.07.24. Сперва направили в одно сто. Города Новокузнецка. Оказалось что они уже давно написали что не работают с этой компан…
24 сентября, 08:20
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть