Нарушение законов РФ. Компания не выполняет условия, а просто отбирает деньги у клиентов

ну и то, что я теперь читаю в отзывах -  я не одна потерпевшая со стороны данной конторы. При том, что люди не обращаются в прокуратуру и в СК. На это и рассчитано. Я вообще не понимаю, как банк ВТБ (через приложение которого я и оформила страховку в данной конторе) позволяет себе такого рода низкого качества услуги предоставлять клиентам. Очень разочарована банком ВТБ, который позволил мне попасть в обманную схему данной конторы. Я совершенно не понимаю, почему до сих пор Роскомнадзор не посетил данную контору. Почему данная компания позволяет себе обманывать людей на ровном месте и за это ей не следует никакого наказания, хотя тут даже не административное наказание в явном виде, а уголовное, так как на лицо -  схема обмана и отбора денег у людей. До встречи в суде. И буду подавать заявления во все возможные инстанции.

Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

Здравствуйте! Нам жаль, что сложилась такая ситуация. Ранее (18.04.2024) вы сообщили нам по электронной почте, что устранили повреждения, и, соответственно, понесли расходы. В связи с этим мы запросили у вас документы, подтверждающие ваши фактические затраты: выезд эксперта на осмотр был нецелесообразен, так как повреждения устранены. Акт из управляющей компании с указанием повреждений в вашей квартиры был запрошен в соответствии с Правилами страхования (п. 11.4.4.1). Также в Памятке, которая была вам направлена, указано, что необходимо предоставить акт о заливе с перечнем повреждений, их характера и размеров. Мы всегда стараемся помочь нашим клиентам: после получения от вас обратной связи мы согласовали с вами дату очного выезда эксперта для осмотра, далее ожидали заключения независимой экспертизы для определения размера ущерба. 20.05.2024 принято решение о признании события страховым (в рамках установленного срока), произведена выплата. Детали принятого решения с суммой выплаты направили вам 20.05.2024 по электронной почте. Надеемся, что таким решением вопроса оправдали ваши ожидания. Будем рады дальнейшему сотрудничеству. С Уважением, Служба заботы СК "Пульс".

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Даже тут производят попытки исказить смысл и факты,  видны очередные ответы по методичке.  Про жуткое приложение, где клиент обязан все сам заполнить и где нет возможности хотя бы описать ситуацию - я умолчу. Акт от УК об аварии был сразу предоставлен в этом приложении. Дважды требовали его скорректировать, что было сделано. Даже сантехник от УК удивлялся этим требованиям. Но потом потребовали указать в Акте ущерб, который был ПОСЛЕ устранении аварии. Несколько раз обстоятельно все в письме объяснялось, но в ответ бездумно ссылались на пункты внутренних правила, даже не пытаясь хоть как-то думать и не понимая, что ни один представитель от УК не укажет то, чего не было при аварии - это абсурд. Что никто не указывает в Акте ущерб после устранения протечки.  Но похоже сотрудники данной "страховой" об этом очевидном факте не в курсе. Я это сейчас пишу для людей, которые, как я, попадут в эту "схему" по отказу возмещения. Ущерб - это не только сама авария, а еще и устранение аварии, где нужно было пробивать стену, снимать сантехнику итд. Это все детально поясняли в переписке. Далее было изначально озвучено, что оценка ущерба идет по среднерыночной цене на основании фото-видео и, если этого недостаточно, то проводится осмотр оценщиком. Далее калькулируется сумма, которая компенсируется страхователю. В итоге в процессе рассмотрения заявления поменяли свои же изначально установленные и озвученные условия! Стали требовать чеки - на каком основании? Только потому что мы срочно устранили течь, вызвав частного мастера? Это не является основанием требовать чеки. К тому же получается были просто скрыты все условия. Исходя из логики страховой: если течь устраняется оперативно, не дожидаясь компенсации, то клиент обязан предоставить чеки, т.е. надо ждать сумму  (1,5 месяца) и только потом устранять аварию (пусть течет и заливает дальше). Мы делали все правильно и по закону.  Мы несколько раз просили прислать оценщика, а не требовать чеки, о которых в условиях речи и не было. На что просто игнорировались эти просьбы и снова требовали чеки, отказывая в рассмотрении заявления. Это на ровном месте попытка отказать в начислении суммы. Мы действовали на основании изначально предоставленных условиях: насчитывается сумма ущерба. Но безосновательно меняются свои же правила, чтобы найти любую причину отказать в рассмотрении заявления. При попытках пояснить все детали и нашем предложении, что если есть сомнения в наших словах, фото-видео фиксации, в акте от УК, то пришлите оценщика и пусть он сам все посмотрит и зафиксирует  - все это игнорировалось. И просто стали отказывать в приеме заявления! Только после перечисления всех пунктов (а их немало) нарушений - что-то начали делать, а именно далее выкручивать руки. Затребовали новые документы из госуслуг, о которых в правилах нет речи, в приложении не требовались, в условиях не оговаривалось! Если бы люди изначально знали все, с чем они столкнутся - они просто сбегут, если увидят тот перечень документов, которые по итогу от них потребуют под угрозой невыплаты ДС. Я понимаю, что были предприняты все максимально возможные   попытки найти повод не перечислить деньги. Данная авария - типичная для новых домов. Устранение ее тоже типичное. Но то, с чем я столкнулась во взаимодействии - это какая-то очень негибкая, стереотипная механика процесса. Это как раз к вопросу о компетенции работников и ответам по методичке. Более того, без моего согласия зарегистрировали мой имейл в приложении, которое я никогда не устанавливала до этого, не давала согласия на регистрацию. Я не знала пароль, поскольку не регистрировалась там, и мне пришлось самостоятельно разбираться, как мне зайти в приложение. Это просто немыслимо. Мне отказали в оперативной помощи в него зайти, чтобы заявить об аварии, но иначе не принимали заявление, при этом, указывая, что я должна это сделать в течение 24 часов. По телефону отказывались помочь, отправляя в почту, хотя ситуация абсолютно типичная для техподдержки на телефоне. А в почте отправляли автоответ, что ответят в будние дни. В итоге это не 24 часа, а 48.  Еще запрашивали телефон соседей (конфиденциальную информацию третьих лиц) - полный абсурд. Удивляет, что даже тут ответ шаблонный, где видно, что даже нет попытки вникнуть в ситуацию и детали, снова ссылаясь на свои  правила, которые сами не могут выполнить и не понимают, как выполнять; на правила, которые не решают все типичные вопросы страхования и которые выполнить невозможно.  В итоге после 1,5 месяца мурыжания мне перечислены копейки. Они покрывают только треть моих расходов по устранению всего ущерба. Какого именно: дважды в переписке все подробно описывалось.  Я не буду менять оценку. Это был самый жуткий опыт взаимодействия. Поражает, как даже тут умудряются исковеркать весь смысл и не видеть реальные проблемы в процессах, механике взаимодействия с клиентом, оценке ущерба и работы с приложением.