Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Виталий, Москва
27 апреля, 14:20

Очень пожалел, что сменил свою страховую. Не рекомендую

В 27 марта 2024 года произошло ДТП, я являюсь потерпевшей стороной. Оформляли европротоколом. Неоднократно направлял в страховую требование о выдачи направления на СТО, в том числе заказным письмом. В выдаче направления на ремонт Сбербанк страхование отказывает, ссылаясь на отсутствие заключенных договоров с СТО, несмотря на сложившуюся судебную практику, в том числе и решения ВС РФ. По оценке страховой стоимость покраски нового бампера должна составлять 940 рублей. А все покрасочные работы: покраска бампера, молдинга бампера, крыла, ниши и кронштейна крыла должна обойтись в 3.138 (Три тысячи сто тридцать восемь) рублей. Ах, да, еще подбор колера и выкраска образца 564 рубля. При одной стоимости краски не менее 5-6 т.р. в самом дешевом сервисе. Я очень пожалел, что решил сэкономить 1,5-2 тыс. руб. по сравнению со своей прежней страховой, которая занимается исключительно страхованием, думал ОСАГО, какая разница и зачем платить больше. Оказывается разница есть и она огромная. Впредь, буду умнее). Впереди независимая оценка, жалоба фин. уполномоченному и суд. Очень жаль потраченного летнего времени. Чтобы не быть голословным, сообщаю номер убытка: 02***П-2.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    27.04.2024 16:26
    Здравствуйте! Чтобы я могла все проверить, пришлите, пожалуйста, на почту zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона и номер полиса. В теме письма прошу указать "95709 banki.ru".  С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Виталий
    Автор отзыва
    27.04.2024 17:46
    Я конечно направил запрошенные данные. Но, прочитав много аналогичных отзывов, мне хотелось бы услышать ответ представителя страховой организации по поводу того, почему же Сбербанк страхование не исполняет обязательства в соответствии с требованиями Закона об ОСАГО и не выдает направления на ремонт уже на протяжении длительного времени, мотивируя это отсутствием договоров с СТО? Несмотря на то, что в своем заявлении я указал конкретное СТО, на которое прошу направить меня для ремонта, либо готов найти другое СТО, если первое страховую компанию чем-то не устраивает. Прошу заметить, я согласен на направление на несертифицированную СТО, а на любую, на которой автомобиль был бы восстановлен до состояния, предшествовавшего ДТП. Это было бы полезно многим потенциальным клиентам. Все же не все могут найти информацию в судебной практики. Если бы меня предупредили о невозможности страховой исполнить взятые на себя обязательства при заключении договора, для меня все было бы прозрачно и понятно. А так, в одностороннем порядке страховая выбирает наиболее приемлемый для себя вариант возмещения, который, к сожалению, наименее выгоден для меня как для потребителя. Лично для меня теперь понятна причина стоимости полиса Сбербанк страхование по сравнению с моей прежней страховой. Ясно, что в суд пойдет один из 20 недовольных клиентов, а то и меньше. Попрошу администрацию сайта в случае ответа представителя страховой компании в контексте, что расчет произведен в соответствии с действующей методикой, страховая компания не может обеспечить условия об удаленности не более 50 км. от СТО, отзыв не закрывать, а дать мне возможность дополнить его сведениями о стоимости ремонта на основании проведенной независимой оценки. Все же праздничные дни и оценщики и эксперты будут отдыхать.
  • Администратор Народного рейтинга
    29.04.2024 15:43
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки. 06.06.2024 Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку не засчитываем.
  • СберСтрахование
    06.05.2024 16:21
    Здравствуйте! Не могу найти ваше письмо. Пожалуйста, проверьте почту/тему и направьте его мне еще раз. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Виталий
    Автор отзыва
    06.05.2024 22:46
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Здравствуйте! Не могу найти ваше письмо. Пожалуйста, проверьте почту/тему и направьте его мне еще раз. С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Здравствуйте! Мария, почту/тему проверил. Отправил еще раз с другого почтового ящика двумя письмами. Также 02 мая продублировал Почтой России. Копия почтовой описи в электронном письме.
  • СберСтрахование
    07.05.2024 11:09
    Добрый день!  Письмо получила, спасибо.  Всё проверю и напишу. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Виталий
    Автор отзыва
    12.05.2024 16:27
    [quote][b]Galina19qwe[/b] пишет:Автор, очень вас поддерживаю и понимаю, сама оказалась под ударом СберСтрахования. Но крыша у этой организации серьезная, СберСтрахованию многое позволяют и спускают с рук. Пока разрешено ему, к сожалению, подставлять людей,  искренне надеюсь на эволюцию в этом вопросе. И отзывы на банки ру, совсем не подталкивают СберСтрахование к решению вопросов, хотя с большинством других организаций это работает.[/quote] Галина, благодарю Вас за комментарий. Я абсолютно не жду от СберСтрахования какого-то решения моего вопроса. Параллельно веду досудебную работу. Написал отзыв для людей. Возможно, кого-то это убережет от моих ошибок. Себя этим опытом я уже себя частично уберег, так как после заключения договора ОСАГО, в погоне за низкой стоимостью полиса, уже собирался заключать договор страхования недвижимости.
  • Виталий
    Автор отзыва
    12.05.2024 16:48
    [quote][b]Котов Харитон[/b] пишет:[quote][b]Galina19qwe[/b] пишет:Автор, очень вас поддерживаю и понимаю, сама оказалась под ударом СберСтрахования. Но крыша у этой организации серьезная, СберСтрахованию многое позволяют и спускают с рук. Пока разрешено ему, к сожалению, подставлять людей,  искренне надеюсь на эволюцию в этом вопросе. И отзывы на банки ру, совсем не подталкивают СберСтрахование к решению вопросов, хотя с большинством других организаций это работает.[/quote] Всё же думаю человеческий фактор, некоторые вопросы не решаются на раз-два и это касается не только именно этой компании, всё равно со временем таких ситуаций становится всё меньше[/quote] Харитон, благодарю Вас за внимание! В моем понимании, человеческий фактор, это когда в результате этого фактора клиент недополучает 15-20 процентов от полученного, ну пусть 25%. А когда мне не выдают направление на СТО и предлагают покрасить бампер в Московском регионе за 940 рублей - лично для меня, это не человеческий фактор, а просто плевок. Повторяюсь, это лично для меня. Кто-то возможно и готов доплатить к 900 рублям еще 9000 и покрасить за свой счет. Не можете исполнить обязательства, увеличивайте стоимость полиса, выходите с законодательной инициативой с предложением об исключении выдачи направления на СТО как такового. А не прикрывайтесь отсутствием договоров с СТО! Если служба контроля качества СбербанкСтрахования приведет пример сервисного центра, расположенного в Московском регионе, в котором я смогу покрасить бампер за 940 рублей (даже плюс 100-200 процентов от этого), готов закрыть свой комментарий.
  • Виталий
    Автор отзыва
    21.05.2024 11:32
    Уважаемая администрация сайта banki.ru, можно засчитать мой отзыв и закрыть обсуждение? Все равно три недели никаких пояснений от представителя страховой компании нет.
  • СберСтрахование
    27.05.2024 11:40
    Добрый день! Так как у страховой компании нет возможности организовать ремонт Транспортного средства, страховое возмещение направляют в форме страховой выплаты. Расчёт стоимости восстановительных расходов провели в соответствии с требованиями «Единой методики определения расходов на восстановительный ремонт в отношении повреждённого транспортного средства», утверждённой Положением Банка России от 04.03.2021 г. № 755-П. Стоимость запасных частей, материалов и нормо-часа работ соответствует стоимости, установленной Справочниками, использование которых предусмотрено Единой методикой. Отмечу, что при выявлении скрытых повреждений нужно предоставить транспортное средство на дополнительный осмотр в страховую компанию или уведомить о дате проведения такого осмотра. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Виталий
    Автор отзыва
    27.05.2024 13:04
    Если у страховой компании нет возможности организовать ремонт на СТО, и при отсутствии согласия страхователя, необходимо восстановительный ремонт осуществлять без учета износа, давая страхователю восстановить причиненный ущерб. 940 рублей за покраску бампера... Всего Вам доброго, Мария, и всех благ! Администрацию сайта banki.ru повторно прошу засчитать отрицательную оценку.
  • Виталий
    Автор отзыва
    24.06.2024 10:38
    Почему не зачтен отзыв, мне не понятно. Никакой объективной информации представитель страховой не предоставил. Получается, что Народный рейтинг от меня получил полную информацию, а принял к сведению формальный ответ представителя страховой. Тогда в чем смысл Народного рейтинга? По сути, Народный рейтинг, вместо того, чтобы запросить от представителя страховой подтверждение правильности расчета, отправил меня в суд. С таким же успехом граждане могут самостоятельно изучить банк судебной практики по конкретной страховой компании.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошёл страховой случай, позвонила на номер 900, приятная в общении девушка задала пару вопросов, сказала ждать звонка от оценщика, в этот же день день позвонил оценщик назначил встречу в удобном для меня месте. В конторе по оценке, оперативно зап…
5 июля, 10:24
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Полис ОСАГО номер ХХХ0***0 оформили через приложение Сбера, было предложено несколько страховых и показана сумма полиса, быстро и за приемлемую сумму выбрали СберСтрахование, спустя пару недель понадобилось вписать ещё одного водителя, скачали прило…
5 июля, 07:46
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Страховал тс в Сберстрахование (xxx0***7)и остался доволен удобством оформления. Буду советовать друзьям и знакомым. Все сделал в приложении Сбербанка, оформил за 5 мин. Но самое главное что цена оказалась дешевле чем у конкурентов, а в некоторыми ст…
5 июля, 06:01
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Купил полис ОСАГО + доп от бес полисных 25 июня 2025 года через приложение сбербанк. Доп отобразился в приложении СК Сберстрахование- а ОСАГО НЕТ. На почту пришел Доп расширение, ОСАГО не пришел. Служда поддержки уверяло что это временный сбой и у…
4 июля, 18:18
Отзыв проверен
3 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
04.07.2025 находясь за рулем автомобиля на парковке, неожиданно для себя обнаружил, что срок полиса ОСАГО истек. 04.07.2025. Позвонив офисному менеджеру Сбер Первый о возникшей проблеме, я сразу получил консультацию с алгоритмом действий. Через …
4 июля, 16:12
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
По причине окончания полиса ОСАГО решил попробовать сервис е-ОСАГО от СберСтрахование, тем более являюсь клиентом СБЕРа и пользуюсь подпиской СБЕР-Прайм+. Все очень понравилось, цена ниже, чем у других страховых. Все оформление заняло буквально пару …
4 июля, 12:06
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Потребовалось оформить ОСАГО на автомобиль, промониторила несколько страховых компаний, в ООО СК «Сбербанк страхование» оказалось выгоднее, чем в других компаниях. Поэтому в феврале 2025 оформила через приложение банка страховку, быстро и удобно, стр…
4 июля, 10:33
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Пользуюсь сбер страхованием достаточно давно, во первых нравится то, что легко, быстро и удобно оформить, через приложение Сберстрахование, там я всегда могу посмотреть срок действия полиса, почитать лишний раз условия и если понадобится, заявить о …
4 июля, 01:09
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оперативно прислали полис ОСАГО, обращаюсь уже 2-ой раз в компанию Сбербанкстахование. Спасибо! Первый раз обращалась в офис филиала Сбербанка на Стачек д. 18, по личной инициативе, было это в 2023 году, Сотрудник всё быстро объяснил и распечат…
3 июля, 18:13
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
26 июня 2025 года в чудесный день моего рождения я решил заранее продлить свой полис ОСАГО, который заканчивался в августе. В сбербанк страховании оформляю полис не первый раз, в 99% случаях они дают лучшую цену. Удобно что не нужно заполнять свои да…
3 июля, 15:23
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Пришло вемя для оформления ОСАГО. Прошлый раз оформляла в СберСтрахование и в этом году решила продлить там же. Оформила 03.07.2025 году полис ОСАГО ХХХ номер 0***5, все быстро, легко и понятно, никаких трудностей не возникло, потратила на оформлен…
3 июля, 09:16
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Полис ОСАГО это важный документ, который помогает мне защитить автомобиль от непредвиденных ситуаций на дороге. Я приобрела полис ОСАГО в компании СБЕР СТРАХОВАНИЕ и осталась довольна качеством обслуживания. Во- первых, я получила подробную информ…
2 июля, 19:41
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
11.03.2025г. приобрела Полис ОСАГО в СберСтрахование в приложение Сбербанк Онлайн. Номер Полиса ХХХ 0***6. Оформление заняло 5 минут времени. Внесла модель и номер машины, данные сами подгрузились автоматически, оплатила. Все ОЧЕНЬ быстро и само офо…
2 июля, 19:03
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Пользуемся уже давно только Сберстрахованием. Страхуем машины и недвижимость. Удобно, понятно, приложение отличное. Цена-качество. Один раз обращались по страховому случаю. Все прошло отлично. Выплата пришла быстро и нас устроила. Место обрашения…
2 июля, 12:25
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Ранее оформляла полис Осаго в другой компании, в 2025 году пришла ссылка с предложением по страхованию от Сбер страхования через приложение Сбербанка онлайн, оформила онлайн полис за 3 минуты, быстро и удобно, без усилий и походов в офис. Проверка м…
2 июля, 10:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Приобрела полис ХХХ******1850 30.06.25 года, машина была новая и в в полис не были вписаны ГРЗ. 01 июля задала вопрос в чате где мне чат бот подробно объяснил как можно добавить данные в полис, ни какой лишней не нужной информации. Полис приобрела по…
2 июля, 06:57
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Впервые познакомился и воспользовался услугами СберСтрахования в июне-июле 2024 года. Через сервис Банки ру оформил полис ОСАГО. Все быстро, четко, без нареканий. Действие полиса, его основные моменты можно всегда посмотреть в мобильном приложении Сб…
30 июня, 21:50
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Полис ОСАГО оформляла через приложение сбербанк онлайн. Предложения от страховых кампаний было много, но при выборе , то кампания не отвечает, то еще что нибудь, поэтому выбрали сберстрахование, эта кампания сразу ответила. Простота оформления, вс…
30 июня, 20:05
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Офорляла ОСАГО 10 мая 2025, через приложение сбербанк онлайн. Рассчитали сумму страховки на машину, лучшая цена, электронный полис на почту пришел в течении двух часов. Все быстро оформила через приложение, и ехать никуда не надо. Скачала приложение…
30 июня, 17:30
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил ОСАГО 7 января 2025, через приложение сбербанк онлайн. Рассчитали сумму страховки на машину, сумма приемлемая, ( если брать в учёт что это мой первый полис ОСАГО). Все быстро оформил через приложение, и ехать никуда не надо. Скачал приложен…
30 июня, 15:51
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Уже три года подряд оформляю полис ОСАГО в СберСтраховании. Все удобно и понятно, никаких проблем при оформлении и оплате не возникает (оформляю в приложении Сбербанк онлайн). Приложение выдает несколько предложений от разных страховых компаний, но в…
30 июня, 13:10
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Оформляла 25 июня 2024 года полис ОСАГО в приложении СберСтрахование. Была приятно удивлена предложенным вариантом цен на полисы. В И***** цену предложили в два раза дешевле, чем в офисе! Полис оформили за пять минут, на эл.почту прислали сразу. За г…
30 июня, 12:36
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
25.06.2025 г. оформлял ОСАГО через приложение СбербанкОнлайн. Долго думал какой компании отдать предпочтение. Решающим фактором стал вопрос удобства и стоимости услуг. Оформил все быстро, не выходя их дома. Ранее уже имел опыт оформления страховки кв…
30 июня, 12:03
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
супер. все быстро, молодцы. 30.06.2025г. На сайте оформил. Цена порадовала.Держите планку высоко.Спасибо.Уже не первый раз оформляю.Посоветую друзьям и знакомым.Ставлю пять звезд.Непременно в следующем году обращусь к Вам опять за защитой своего авто…
30 июня, 11:31
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
К сожалению, две недели назад попали в ДТП из-за не внимательности другого водителя ТС. Начали полностью оформлять Европротокол и после обращаться в страховую компанию, у нас был оформлен «СберСтраховаие» Поехал в банк, там обратился по страховом…
30 июня, 11:00
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть