Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Москва
23 мая, 00:25

Получил компенсацию в 10 раз меньше расчитаной

заявление №317013-ИМ-24 страховой полис Серия 011ЦН № 270*****83 от 28.10.2023. Не знаю откуда столько хороших отзывов о компенсациях от сбер страхования после затопления. Возможно люди довольны, что получили компенсации по 20 - 30 тысяч за бабушкины обои.   В нашем случае - полное разочарования: за убитый полностью свежий ремонт я получил компенсацию 40 тысяч, при том что по моим самым минимальным подсчетам сумма компенсации должна быть больше 500 000 рублей. Смысл тогда настраивать эти суммы и размеры компенсаций, если выплачиваются 20-30-40 тысяч. Сделал дорогой ремонт с монтажом звукоизоляционных перегородок и потолка. 25 апреля подписал акт о приемке и начал делать малярные работы, которые были выполнены целиком до последнего этапа - покраски и укладки линолеума. 13 мая обнаружили, что комнату-спальню заливает. Вызвали аварийку - установили, что потекла батарея у соседки сверху. Вызвали мастера из УК, который составил акт, в котором было отражено, что видны следы затопления спустя 2 дня на большей части потолка и стен, т.е. фактически пострадали минимум весь потолок в комнате спальне и перегородки. Вся выполненная отделка в комнате однозначно убиты. Все акустические плиты, минеральная вата, гипсокартон из которых сделаны перегородки и потолок фактически полностью вымокли и подлежат демонтажу и утилизации, т.к. потеряли свои звукоизоляционные свойства, без демонтажа вымокших материалов в квартире появится плесень и просто небезопасно находится, т.к. материал начнет сыпаться.  Т.е. любому мало мальски понимающему человеку понятно, что тут не обойдешься тем, что просто подкрасить места затопления, мокрые следы говорят о том, что все вымокло насквозь, 3 слоя!!! Такой материал только демонтировать, выбрасывать и проводить противогрибковую обработку, еще до конца непонятно что со второй комнатой, т.к. там тоже были небольшие следы. Приложил все документы, акт от компании от 25 апреля, которая выполняла монтаж звукоизоляции, где подробно по пунктам было расписано, сколько какая перегородка и потолок стоили с работами и материалами. Взял ровно те суммы из акта для подсчета ущерба, благо в акте работы разделены по пунктам. Ничего лишнего как например устройство пола или др не включал, только ровно те перегородки и потолок, которые пострадали. И в итоге получаю компенсацию, как за переклейку “бабушкиных” обоев… Честно говоря мы сначала сильно не расстроились, когда вспомнили, что застраховались в Сбер Страховании. Думали уж здесь будет все по человечней чем в других. Но получается страхую на 100 000 или на 1000 000 - радуйся 40 000 компенсации. Не важно дорогой у тебя ремонт, есть ли у тебя документы… Хотя бы связались бы и что-то уточнили бы, если клиент заявляет ущерб больше чем в 10 раз компенсации, которую собираетесь выплачивать! Я открыт и готов принять специалиста, коммиссию, объяснить что-то, предоставить какие-то дополнительные документы, если вдруг вам по фотографиям не понятен масштаб разрушения и почему я хочу настолько большую компенсацию.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    23.05.2024 08:22
    Здравствуйте!   Напишите мне на [url=mailto:zabota@sberbank.ru]zabota@sberbank.ru[/url] ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. В теме письма укажите: 96609 банки.ру. Проверю ситуацию. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    23.05.2024 13:38
    Письмо получила, спасибо. Всё проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Администратор Народного рейтинга
    27.05.2024 15:20
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Автор отзыва
    30.05.2024 12:33
    Обновление: вчера страховая кинула на карту еще 30т. При этом с ответом на претензию тянут, чтобы видимо я не могу подать уже обращение финансовому омбудсмену. И видимо такая стратегия кидать каждый раз по 30т пока я не устану. Заявленная сумма ущерба почти полмиллиона!!! Если вас что смущает и не устраивает, вы не верите, к чему эта вся волокита, так и скажите, направьте на независимую экспертизу! У меня плесень всю квартиру захватит, пока я буду с вас по 30т выуживать! Никаких калькуляций, никаких обоснований, ни ответа на претензию. Зачем мне такое страхование?! Я бы тогда сделал просто - оценил бы ущерб и подал в суд на соседей, да это долго, но с вами как оказалось еще больше мороки. Страхую я для того, чтобы моя жизнь стала проще, я получил как можно быстрее выплату, а не для того чтобы судить с вами вместо соседей!!!  Ужасный опыт!!! Смысла страховать дорогой ремонт на большие суммы никакой! У них даже нет алгоритма действия на такие случаи! Только на банках отзывы писать и претензии оформлять через сайт обратной связи - в приложение даже не предусмотрено интерфейса где можно оспорить выплату.
  • Автор отзыва
    30.05.2024 16:15
    Далее еще интересней, пришло письмо в ответ на обращение, оставленное на их сайте: Subject: Re: Обращение № 407102: **** Мария *****, Защита квартиры и дома To: <****@gmail.com> Добрый день! В ответ на Ваше обращение, сообщаем следующее: Для возможности пересмотра заявленного события, просим направить заявление (в произвольной форме) с подписью, адресованное в ООО СК «Сбербанк Страхование». К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие нанесенный ущерб (при наличии). Подписанное заявление и документы возможно направить ответным сообщением (скан/фото). Благодарим за понимание. Это выглядит как издевательство, весь день 22 мая мы названивали на номер 900 и уточняли как нам подать заявление правильно. Нам сказали просто описать ситуацию и приложить документы в свободной форме. Все было приложены, собственно документы все есть изначально в приложении. Но приложили и при подаче заявление. 23 мая было отправлено обращении и 30 мая получаем вот такое письмо, что это если не издевательство? Давайте назначим экспертизу, я не против или напишите уже нормальный отказ! Оформите отказ и я очень быстро сделаю экспертизу и отсужу эти деньги.
  • СберСтрахование
    01.06.2024 21:00
    Добрый день!  Вопрос ещё в работе. Я напишу вам сразу, как только будут результаты. Пожалуйста, подождите🙏 С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    03.06.2024 13:51
    [quote][b]Сбербанк Страхование[/b] пишет:Добрый день!  Вопрос ещё в работе. Я напишу вам сразу, как только будут результаты. Пожалуйста, подождите🙏 С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Мария, больше всего волнует неопределенность, Ваши коллеги уже не согласовали компенсацию на которую я рассчитывал. Я не говорю, что вы мне на слово должны верить и выплачивать полмиллиона. Почему нельзя сделать процесс оспаривания более прозрачным и быстрым.  Вас не устроили мои документы и запрашиваемая сумма - я это могу понять. НО тогда к чему тянуть время, давайте назначим экспертизу ущерба которая Вас устроит, это же не проблема. Скорей всего через 15 дней Вы отпишитесь, что нет оснований и я пойду делать эту же экспертизу и требовать эти деньги через омбудсмена. Но неужели нельзя как-то по-человечески. Ремонт стоит, непонятно что делать, плесень может пойти...
  • Автор отзыва
    10.06.2024 01:08
    вот и пришел окончательный ответ: "На основании Локального сметного расчета, составленного независимой экспертной организацией ООО "Русоценк", размер восстановительных расходов согласно предоставленных документов составляет: 75 357,22." Все ошибки и пунктуацию перепечатал как есть. Ну конечно же такой компании ООО "Русоценк" не существует.  Я уже не говорю о том, что никто со мной не связывался и конечно же не выезжал на место, хотя я это даже не просил, а предлагал! Ну и все мои просьбы проигнорированы о том, чтобы учесть акт, который приложен, где подробно описаны все материалы, стоимость работ, сделанные буквально вчера, связаться с организацией которая занимается монтажом и продажей этих материалов для того, чтобы учесть их экспертизу по поводу того, какие восстановительные работы понадобятся. Вот так вот, ремонт на миллион, повреждения на полмиллиона - выплаты на 75 357.  Дайте пожалуйста номерок специалиста, чтобы он выполнил мне эти работы за 75 тысяч, чтобы при этом дал гарантию, что не пойдет плесень, будет работать звукоизоляция и все будет красиво выглядеть, как было!!! А также интересно рискнул бы данный специалист заселиться после такого потопа с маленьким ребенкам в такую квартиру без восстановительного ремонта, подвергая опасности здоровье. 10 из 10 людей работающих в области ремонта мне сказали срочно демонтировать потолок, т.к. пойдет плесень, а я все жду дорогой сбер, уверен был одумаются и после опротестования уже будут какие-то серьзные шаги по совместной оценке.  За 75т я даже демонтаж и подготовительных работ под покраску и собственно покраску не выполню, даже с самими дешевыми материалами из леруа и рабочими, которые будут делать за еду.  СберСтрахования серьезная компания, в одном предложении - 10 ошибок, ошибка в названии оценочной организации, ну и что уж там говорить о том, что не указано методики расчета ущерба, цены на материалы и работы которые брались за основы... Обходить стороной этот лохотрон или страхуйте на 100т рублей, 40 тысяч они платят неглядя - судя по восторженным отзывам, а вот действтельно дорогой ремонт - нет, будет вам делать "Локальный сметный расчет" ООО "Русоценк".
  • Администратор Народного рейтинга
    18.06.2024 17:41
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • СберСтрахование
    11.07.2024 06:12
    Здравствуйте! Я закончила проверку, 09.07.2024 по результатам рассмотрения вашего заявления произведена доплата по реквизитам, указанным в заявлении. Извините за неудобства. Буду признательна, если подтвердите решение вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Сбер
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

4 услуги
starstarstarstarstar
Давно пользуюсь услугами сбербанка, в частности сберстрахование. Удобно заключать новый договор, продлевать его в приложении автоплатежом. Таким образом дешевле всего обошёлся мне полис ОСАГО от сбербанка, искал его с помощью маркетплейса. Страховани…
13 декабря, 15:37
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Не первый год оформляю полюса страхования в компании Сберстрахование. Нравится что очень удобное приложение, все понятно, любой вопрос можно задать на горячую линию где всегда помогут. Есть отдельное свое приложение где можно зафиксировать и влож…
6 декабря, 03:31
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
0****0 в Сбербанк страховании страхую уже много лет квартиру по ипотеке, а так же оформляю защиту на любой случай (страхование квартиры). Оформляю всегда онлайн. Быстро, удобно, полис приходит на электронную почту. Не нужно тратить много времени на п…
5 декабря, 17:47
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! 10 января 2024 года произошёл страховой случай. Был залив детской комнаты с соседней квартиры по вине соседа. Пострадала внутренняя отделка и конструктивные элементы, образовалась плесень. Вызвал представителей ЖКХ, составили акт о за…
29 ноября, 10:53
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочу поблагодарить всех сотрудников СК СберСтрахование, а так же разработчиков моб.приложения ( всё удобно и понятно, в нем без труда может разобраться человек любого возраста) .  В начале осени проходила лечение в стоматологии, …
27 ноября, 22:38
3 услуги
starstarstarstarstar
Вот уже более 10 лет неизменно пользуюсь продуктами сберстрахования.  Прежде всего это ипотечное страхование, не навязанная услуга а осознанный выбор в пользу Сбера по причине удобства оформления онлайн, приемлемой цены, и уверенности в защите. Т…
27 ноября, 18:26
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Брали ипотеку в сбербанке и страховку оформили там же, к ипотечному страхованию недвижимости добавила дополнительно страховку отлелки и инженерных сооружений, там небольшая была доплата, взяла на всякий случай. И это было лучшее решение, у нас за…
27 ноября, 15:58
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Довольна выбранной страховой компанией, все просто и доступно, приложение удобно в использование. В этом отзыве хочу выразить благодарность Страховой Компании Сбербанк страхование. Я считаю, что надо находить время и на положительные отзывы. Все чест…
26 ноября, 17:05
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день!  У меня имеется три полиса от СберСтрахования. Два из них по страхованию при заключении ипотеки (жизни и квартиры) и один - полис 010SB5640724*****41 от несчастных случаев.  Какой раз уже пользуюсь услугами СберСтрахования и ни разу не…
25 ноября, 13:06
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила страхование имущества при оформлении ипотеки через компанию «Сбербанк Страхование». Процесс прошел быстро и без лишних хлопот, в 2 клика через Сберонлайн. Документы автоматически были погружены к моей ипотеке, четко и своевременно. Реком…
23 ноября, 13:00
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Ежегодно оформляю страхование жизни и имущества по ипотеке, в мобильном приложении при оформлении очень приятные скидки. Всё электронно, очень быстро и удобно. Также ежегодно оформляю ОСАГО. Автоматически полис по ипотеке подгружается в программу…
23 ноября, 12:20
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Пользуемся разными продуктами (страховка имущества, жизни, от потери работы и др) сберстрахования ещё с 2016 года. Всё было хорошо 👍 поставил бы 5 Но в начале этого месяца по полису 011WS 934*****95 пришла подозрительная СМС ,, полис не принят. ст…
18 ноября, 15:51
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Осталась довольной обслуживанием менеджера Премьер Сбербанка.. Помимо ипотечного полиса, было предложено оформить полис от травм и недвижимого имущества с дополнительной выгодой. Также получила консультацию по интересующим вопросам в части вложен…
9 ноября, 19:26
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Уже не в первый раз страхую дом (защита дома).Так же оформляю Ипотечное страхование жизни и недвижимости на всём протяжении ипотеки. Все очень удобно. Делаю онлайн, что очень удобно, никуда ехать не надо, в любое удобное мне время.  Мне нравиться,…
8 ноября, 09:32
4 услуги
starstarstarstarstar
Не первый год страхую разные риски в Сберстраховании. Несколько раз вынужден был обратиться по страховому случаю, никаких проблем с выплатами не встретил. Быстро и удобно собирать документы, удобный онлайн-сервис, быстрые ответы операторов на нес…
7 ноября, 17:11
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Я хочу поделиться своим многолетним положительным опытом работы в компании СберСтрахование (имеется полис страхования жизни, полис страхования жилья и полис страхования спортсмена от травм, открываю в дни участия в атлетических забегах). Радует высок…
3 ноября, 08:02
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Второй год страхую автомобиль в Сбере. Каждый раз цена значительно ниже остальных страховых компаний ,плюс очень удобный сервис оформления-приложение СББОЛ,Росштрафы. Всегда все очень просто и быстро,а если продление полиса,то в несколько кликов. …
27 октября, 22:54
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Серия 0***S No 9****0 от 20.10.2023 Меня затопили соседи сверху , обратился в Сбербанк по номеру 900 мне очень оперативно отправили ссылки на приложение сбер страхование и уже в приложении составили черновик заявки , мне оставалось его только продолж…
26 октября, 09:59
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Когда пришло время страховать ипотеку.  Пришло уведомление. Быстро и удобно все через приложение . Никуда ходить ненада . В приложении все понятно. Оформил все буквально минут за пять . Не надо ничего загружать все находит автоматически . Спасибо что…
25 октября, 19:11
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Благодарю Сбер и Сбербанк Страхование за возможность оформления сервисов онлайн. У меня оформлено 4 страховых продукта:  1. Полис «Защита любой случай» №007WS565*****18 оплачен.2. ХХХ040****17 ОСАГО3. ЗССБОЛ74410*****95 - ипотечное страхование жиз…
24 октября, 07:52
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Отличная страховая компания, приемлемые цены, вежливый и компетентный персонал. Удобный функционал сайта, компания представляет широкий Спектор услуг и объектов страхования. Оформляю полис страхование жизни и страхование залога по ипотечному договору…
21 октября, 18:26
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Хочу выразить огромную благодарность за полученную помощь при заливе квартиры. Застраховала квартиру на «Зеленый день» в ноябре 2023 года. 2 недели назад меня залили, очень неприятная ситуация в 7 часов утра в понедельник. Позвонила на 900, все докум…
21 октября, 15:31
Отзыв проверен
5 услуг
starstarstarstarstar
Я хочу поделиться своим многолетним положительным опытом работы в сфере страхования в компании СберСтрахование. С первых дней сотрудничества я был приятно удивлён высоким уровнем профессионализма и вниманием к клиентам.  Команда специалистов всегд…
19 октября, 08:10
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Отличный сервис, уровень обслуживания по любым каналам на высоте! Всегда ответят на любые вопросы связанные со страховкой, успешно пользуюсь страховым продуктом по ипотечному страхованию жизни и имущества. Пока страховых случаев не было, но я уверен …
19 октября, 01:41
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Пользуюсь Сберстрахование очень много лет. Страхую и квартиру и от травм детей и ипотеку, естественно. Страховых случаев, слава Богу, не было, поэтому по выплатам могу сказать только со слов знакомых - проблем ни у кого не было, все выплачивают быстр…
15 октября, 19:01
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть