Отвратительное отношение к клиентам

Добрый день. Вчера отправила все данные

Здравствуйте! Одним из документов, обязательных для предоставления при наступлении того или иного страхового события, является выписка из амбулаторной карты. Этот документ в случае, если заявитель не может получить его на руки, может быть запрошен страховой компанией самостоятельно. В вашем случае выписку мы запросили в лечебном учреждении, решение было принято после получения всех документов. К сожалению, событие не было признано страховым случаем. По условиям программы было предусмотрено два вида покрытия для разных категорий застрахованных лиц – расширенное и базовое, предусматривающее только выплату на случай смерти от несчастного случая. Базовое покрытие распространяется в том числе на лиц, которые на дату оформления программы уже имели такие заболевания, как ишемическая болезнь сердца, инфаркт миокарда. В данном случае в отношении застрахованного лица действовало только базовое покрытие (т.е. действовал только риск ухода из жизни в результате несчастного случая), что было определено на основании поступивших медицинских документов. С уважением, Мария Александрова Сбер

Добрый день. Эту отписку я вижу и слушаю уже в третий раз. Позволю себе уточнить. Компания СберСтрахование не может ответить на вопрос: "На основании [b][u]каких документов[/u][/b] было принято решение об отказе". Не может ответить по простой причине - ни одного документа, подтверждающего причину смерти мною, как наследником, не было предоставлено. Почему? Я просто не успела это сделать. В процессе сбора необходимых документов (замечу, их список менялся стремительно, каждый раз в письмах-ответах от меня требовали разные документы) я получаю ответ об отказе. И только на основании выписки из амбулаторной карты. Вы тянете эту канитель уже СЕМЬ месяцев! На мои просьбы связаться со мной ответственному сотруднику, который смог бы помочь как-то урегулировать ситуацию мне идут одни отписки и предложения писать письма в адрес вашей компании. Добавлю. Плюс к запрашиваемым Вами документам мною был сделан запрос в лечебное учреждение, в которое был госпитализирован заемщик перед смертью после падения с диагнозом "Перелом шейки бедра".  Классификация "Несчастных случаев", думаю вашей компании известна. Или вы будете утверждать, что падение к несчастным случаям не относится?

Спасибо за отзыв. Ждем ответ страховой компании на комментарий автора. 18.06.2024 Оценку зачли, учитывая комментарий автора. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.