Некомпетентность на уровне хамства

Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.

Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы разобрались и возвращаемся к вам с ответом. Нами изучены логи ваших попыток авторизоваться в мобильном приложении. Выявлена попытка входа в личный кабинет по неподтвержденному номеру телефона. Вам было рекомендовано воспользоваться авторизацией через логин и пароль. Далее обнаружены запросы пин-кода, когда ещё не был получен ранее запрошенный – для Вас отображалось информационное сообщение о том, что минимальный интервал между отправками пин-кода одна минута. Никаких других ошибок по логам не зафиксировано. Также нами изучен текст ответа, направленный вам сотрудником. Действительно его может быть сложно понять, если ранее не ознакомились со своей программой страхования. Дело в том, что клиника, в которую вы запрашивали гарантийное письмо, предусмотрена прикрепительной программой страхования. Это означает, что все согласования осуществляются клиникой самостоятельно и гарантийное письмо от страховой компании не требуется. Дополнительно мы бы хотели попросить отнестись с пониманием, что сотрудники отделов согласования и организации плановой медицинской помощи не имеют возможности вступать в длительные переписки с застрахованными, именно поэтому, нами ограничена возможность комментировать уже закрытые заявки. Вместе с тем, по результатам проверки по вашему отзыву, сотруднику даны пояснения о необходимости предоставления более развернутой информации при ответе застрахованным, также мы уже приступили к разработке шаблона подобных ответов, чтобы исключить возникновение дополнительных вопросов по закрытым заявкам и повторение подобных инцидентов в будущем. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте! Спасибо за ответ. [quote][/quote] Я изначально был зарегистрирован у вас под этим номером, не менял его и с помощью него всегда входил в приложение. Почему он вдруг стал неподтвержденным? [quote][/quote] Врачу в клинике система не позволяет отправить вам заявку, поэтому она предложила мне это сделать самостоятельно. Объясните имею ли я право запросить проведение МРТ по страховке и какой порядок моих действий.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».